Suporte Aplicacional (TI)

Descrição

Resumo: Esta função envolve a gestão e monitorização dos processos de fim de dia, o fornecimento de suporte aplicacional Nível 1/Nível 2 num ambiente bancário e a garantia da estabilidade e conformidade dos sistemas. Pontos principais: 1. Experiência sólida em suporte aplicacional Nível 1/Nível 2 em ambientes bancários 2. Conhecimento aprofundado das operações bancárias e do suporte à produção 3. Domínio de SQL, Unix/Linux, scripts shell e análise de logs **Principais tarefas (EN)** * Gerir e monitorizar os processos de fim de dia (COB), assegurando o cumprimento dos SLAs e resolvendo incidentes de forma atempada * Fornecer suporte Nível 1: monitorizar sistemas, tratar consultas de utilizadores, resolver incidentes menores e manter documentação * Fornecer suporte Nível 2: diagnosticar problemas de aplicações, efetuar análise de causas raiz e coordenar com outras equipas * Tratar incidentes, pedidos de serviço e gestão de problemas num ambiente de produção * Apoiar processos batch, reconciliações e atividades operacionais diárias * Colaborar com equipas de infraestrutura, bases de dados e segurança para garantir a estabilidade dos sistemas * Comunicar de forma clara o estado dos tickets e atualizações às partes interessadas ao longo do ciclo de resolução * Apoiar manutenções de infraestrutura, atualizações de patches e upgrades * Garantir a conformidade com governança de TI, auditorias e normas operacionais * Contribuir para a base de conhecimento (FAQs, guias) e melhorar os processos de suporte * Implementar soluções alternativas (ex.: correções de dados) sempre que necessário para assegurar a continuidade do serviço * Participar em regime de suporte 24/7, incluindo plantões **O seu perfil \& competências (EN)** * Experiência sólida em suporte aplicacional Nível 1/Nível 2 em ambientes bancários * Conhecimento aprofundado das operações bancárias (pagamentos, contas, tesouraria, valores mobiliários, contabilidade) * Experiência em suporte à produção, gestão de incidentes e atividades RTB * Domínio de SQL, Unix/Linux, scripts shell e análise de logs * Experiência com ferramentas de monitorização e automação (ex.: Dynatrace, Ansible, Kubernetes, Docker) * Familiaridade com APIs, middleware e interfaces bancárias * Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ServiceNow, Jira) * Conhecimento dos processos ITIL e práticas DevOps * Compreensão dos fluxos de transações (ex.: SEPA, SWIFT, RTGS) * Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas * Excelentes habilidades de comunicação (escrita e oral) * Mentalidade proativa, senso de responsabilidade e atitude de aprendizagem contínua * Capacidade de trabalhar em turnos e em ambientes de elevada pressão * Regime híbrido em Lisboa **PT:** * Gerir e monitorizar os processos de fecho diário (COB), garantindo cumprimento de SLAs e resolução de incidentes * Garantir suporte L1: monitorização, resposta a utilizadores, resolução de issues simples e documentação * Garantir suporte L2: análise e troubleshooting de aplicações, identificação de causas raiz e coordenação interna * Gerir incidentes, pedidos de serviço e problemas em ambiente de produção * Suportar processos batch, reconciliações e operações diárias críticas * Colaborar com equipas de infraestruturas, bases de dados e segurança * Comunicar o estado dos tickets de forma clara aos stakeholders * Apoiar atividades de manutenção, patches e upgrades * Garantir conformidade com governance, auditoria e normas IT * Contribuir para a base de conhecimento (FAQs, guias) e melhoria contínua * Implementar soluções temporárias (ex: data patching) para continuidade do serviço * Participar em regime de suporte 24/7 e on\-call **Competências:** * Experiência sólida em suporte aplicacional L1/L2 em ambiente bancário * Bons conhecimentos de operações bancárias (pagamentos, contas, tesouraria, títulos, contabilidade) * Experiência em produção (RTB), gestão de incidentes e suporte contínuo * Domínio de SQL, Unix/Linux, scripting e análise de logs * Experiência com ferramentas de monitorização e automação (Dynatrace, Ansible, Kubernetes, Docker) * Familiaridade com APIs, middleware e interfaces bancárias * Experiência com ferramentas de ticketing (ServiceNow, Jira) * Conhecimento de ITIL e práticas DevOps * Compreensão de fluxos de transações (SEPA, SWIFT, RTGS) * Forte capacidade analítica e resolução de problemas * Excelente comunicação verbal e escrita * Perfil proativo, com sentido de responsabilidade e aprendizagem contínua * Disponibilidade para trabalho por turnos * Regime Hibrido em Lisboa Tipo de emprego: Integral Remuneração: 22.000,00€ \- 28.000,00€ por ano Local de trabalho: Regime híbrido remoto em Lisboa