Gerente da Comunidade Sheraton

Descrição

Resumo: O Gerente da Comunidade é o principal orquestrador e rosto acolhedor do espaço público Sheraton, promovendo a produtividade, a conectividade e o senso de comunidade dos hóspedes. Pontos principais: 1. Orquestra a produtividade dos hóspedes e fomenta a comunidade nos espaços públicos Sheraton 2. Constrói relações e organiza eventos para o desenvolvimento dos hóspedes 3. Oferece um serviço personalizado aos hóspedes com uma mentalidade comunitária **Informações adicionais** **Número da vaga**26066486 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de posição**Gestão **RESUMO DA VAGA** O Gerente da Comunidade é o principal orquestrador e rosto acolhedor do espaço público Sheraton, que oferece características e serviços exclusivos para os hóspedes — essencialmente promovendo sua produtividade, conectividade e senso de comunidade. Esta função ativa os principais pontos de prova e programas do espaço público Sheraton, incluindo a Mesa da Comunidade, os Estúdios, as Cabines e o Café Bar\&Mais, que possibilitam a produtividade e a conectividade dos hóspedes e fortalecem o senso de comunidade, concretizando a experiência Sheraton. O Gerente da Comunidade trabalha para facilitar o desempenho máximo e a realização das metas profissionais dos hóspedes durante sua estadia, garantindo que eles tenham acesso ao suporte técnico, possam reservar espaços de trabalho, tenham suas necessidades de alimentos e bebidas atendidas, bem como quaisquer outros pedidos específicos por meio de uma coordenação impecável com outros departamentos e funções. Essa função também facilita a conexão entre os hóspedes e a comunidade local ao estabelecer e gerenciar parcerias com empresas locais e organizar eventos no saguão que promovem o aprendizado e o crescimento dos nossos hóspedes. O Gerente da Comunidade impulsiona a lucratividade no espaço público Sheraton transformado e tem autonomia para utilizar seu próprio critério a fim de elevar e entregar um serviço personalizado aos hóspedes com uma mentalidade comunitária — aspecto fundamental, pois representa um valor central da marca Sheraton. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e experiência** * Diploma do ensino médio ou equivalente (GED); 5 anos de experiência em serviços aos hóspedes, recepção, vendas e marketing ou área profissional relacionada. OU * Diploma de dois anos de uma universidade credenciada em Administração de Empresas, Marketing, Gestão de Hotéis e Restaurantes, Hospitalidade ou área afim; 3 anos de experiência em serviços aos hóspedes, recepção ou área profissional relacionada. **ATIVIDADES PRINCIPAIS** **Manutenção dos objetivos do espaço público** * Ativa os principais pontos de prova da marca no espaço público que concretizam a experiência Sheraton. * Gerencia as operações do espaço público, especialmente em torno dos pontos de prova da marca alinhados à estratégia, mantendo diariamente a qualidade e os padrões. * Em apoio à visão da marca para o espaço público e ao valor central da Comunidade, desenvolve metas específicas para o espaço público e planos para priorizar, organizar e executar o trabalho em prol dessas metas. * Contribui para componentes críticos das operações para impulsionar a satisfação dos hóspedes e os resultados financeiros desejados. **Facilitação da produtividade dos hóspedes** * Trabalha para maximizar a produtividade dos hóspedes ao fornecer espaços para reuniões, serviços empresariais e um ambiente propício ao sucesso dos hóspedes. * Identifica e implementa estratégias e táticas para criar e manter um ambiente favorável à produtividade e ao sucesso dos clientes, aplicando estratégias para o estabelecimento ou táticas específicas, caso a caso. * Elabora planos de dimensionamento de pessoal e os executa para garantir cobertura contínua do espaço público, permitindo a produtividade dos clientes por meio de espaços físicos, tecnologia e serviços empresariais, com presença constante no espaço público, inclusive com conhecimento prévio sobre VIPs presentes no local e grupos hospedados. * Gerencia os espaços dos Estúdios Sheraton e monitora sua configuração adequada no início das reuniões, a conscientização dos participantes sobre seu funcionamento e a satisfação geral dos participantes durante as reservas. * Orquestra os serviços do espaço público com parceiros-chave no local e departamentos para manter um saguão flexível e inclusivo que atenda às necessidades dos hóspedes de forma impecável. Antecipa as necessidades dos hóspedes para reservar Estúdios, utilizar Cabines, ter suas necessidades de impressão atendidas, solicitar alimentos e bebidas e obter os materiais necessários para reuniões. * Localiza, cria e gerencia relações com empresas locais de serviços profissionais, como designers gráficos e gráficas, para atuar como especialista local e facilitador das necessidades de serviços empresariais dos hóspedes. * Mantém um banco de dados de prestadores de serviços ao qual outros funcionários podem acessar para atender às necessidades dos hóspedes. * Facilita a máxima produtividade dos hóspedes garantindo proativamente que eles tenham acesso a espaços para reuniões, serviços empresariais, alimentos e bebidas e Wi\-Fi. * Ajuda os hóspedes a manterem suas rotinas durante a visita ao espaço público Sheraton, mantendo-os informados sobre fornecedores locais que possam auxiliá-los ou resolvendo eventuais problemas tecnológicos que enfrentem. * Estabelece comunicação constante entre todos os departamentos para entregar um serviço impecável aos hóspedes no espaço público. * Reúne dados proativamente e busca oportunidades para melhorar as necessidades de produtividade dos hóspedes — tanto do hotel quanto da comunidade local — no espaço público. **Construção da comunidade** * Constrói relações com hóspedes e organizações e empresas locais para criar um senso de comunidade dentro do hotel por meio de eventos de networking e enriquecedores que fomentem o desenvolvimento pessoal e profissional dos hóspedes. * Intermedia e negocia relações com organizações e empresas locais para programações, eventos e outras parcerias no local. * Planeja e realiza eventos regulares voltados para o desenvolvimento profissional e pessoal. Parceria com outros departamentos para divulgação e promoção dos eventos. * Colabora com diversos departamentos para a execução envolvente e impecável das iniciativas comunitárias. Localiza, cria e gerencia relações com organizações e fornecedores locais para aprimorar as experiências dos hóspedes. * Age como anfitrião tanto para moradores locais quanto para viajantes no saguão, conhecendo-os e, quando surgir a oportunidade, apresentando hóspedes com interesses comuns ou complementares, especialmente em torno da característica Mesa da Comunidade do saguão. * Mantém consciência das diferenças culturais necessárias para atender às necessidades e requisitos específicos dos hóspedes. **Relações com os hóspedes** * Cria uma experiência fluida e fácil para os hóspedes, proporcionando continuidade na jornada de experiência do hóspede ao apoiar todas as questões relacionadas às relações com os hóspedes no espaço público. * Mantém conhecimento das operações diárias e eventos do hotel, incluindo a ocupação diária, chegadas/partidas, VIPs, nomes dos grupos hospedados, histórico, atividades, locais e horários, além de pedidos/arranjos especiais. * Fornece serviços de check\-in e check\-out e trata reservas, quando necessário. * Oferece boas-vindas calorosas e antecipa as necessidades dos hóspedes durante toda a estadia. * Confirma se hóspedes recorrentes e VIPs estão recebendo o serviço adequado e verifica se seus pedidos estão sendo cumpridos. * Fornece uma resposta e resolução apropriadas para todos os problemas dos hóspedes no espaço público recebidos diretamente deles ou do Departamento de Relações com os Hóspedes. * Mantém conhecimento sobre os quartos e suas localizações, bem como sobre os serviços e instalações do hotel. * Trabalha com a equipe de liderança do estabelecimento para identificar e implementar planos de ação destinados a prevenir a recorrência de problemas com os hóspedes. *Na Marriott International, dedicamo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Fomentamos ativamente um ambiente em que os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de cultura, talento e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer motivo protegido por lei, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Ao ingressar na família Sheraton, você faz parte de sua comunidade internacional. Desde 1937, nossos estabelecimentos são locais de encontro e troca. Os colaboradores Sheraton criam um senso de pertencimento em mais de 400 comunidades ao redor do mundo. Recebemos nossa clientela e a ajudamos a estabelecer conexões, oferecendo-lhe experiências enriquecedoras e um serviço atencioso. Se você tem espírito de equipe e deseja proporcionar à sua clientela uma experiência inesquecível, convidamos você a iniciar uma nova aventura profissional na rede Sheraton. Ajude-nos a cumprir nossa missão: ser um lugar que une. Ao integrar a equipe Sheraton, você também passa a fazer parte da carteira de estabelecimentos da Marriott International. **Escolha** uma empresa que lhe dê a oportunidade de dar o melhor de si, de **dar sentido** à sua vida profissional, de **fazer parte** de uma incrível equipe internacional e de **tornar-se** a melhor versão de si mesmo.