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Resumo: Esta função envolve processar check-ins e check-outs de hóspedes, lidar com pagamentos, coordenar-se com o Departamento de Arrumação e prestar serviços excepcionais aos hóspedes. Pontos principais: 1. Processar check-ins e check-outs de hóspedes, lidar com pagamentos 2. Coordenar-se com o Departamento de Arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in 3. Manter aparência profissional e confidencialidade **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26069614 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo**Não gerencial **RESUMO DA POSIÇÃO** Processar todos os check-ins de hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves eletrônicas dos quartos. Processar todos os tipos de pagamento, tais como cobranças de quartos, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de quaisquer cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar-se com o Departamento de Arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar a equipe de bagageiros ou de estacionamento conforme necessário. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre as instalações do hotel e áreas locais de interesse. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar relatórios designados de caixa e fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o fundo de caixa no início e no final do turno. Conciliar e depositar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa; relatar acidentes, lesões e condições inseguras ao gerente. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade de informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Saudar e reconhecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; auxiliar pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com outras pessoas utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones utilizando etiqueta adequada. Desenvolver e manter relacionamentos profissionais positivos com colegas. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Cultivamos ativamente um ambiente onde os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica diversidade cultural, talento e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Os hotéis Marriott Hotels buscam elevar o padrão de qualidade na arte da hospitalidade, introduzindo inovações em cada etapa, ao mesmo tempo em que garantem o conforto tão conhecido mundialmente. Como anfitrião nos hotéis Marriott Hotels, você ajudará a cumprir o compromisso "Wonderful Hospitality. Always" (Hospitalidade Excepcional. Sempre) ao fornecer serviços cuidadosamente selecionados, sinceros e pensados, que cultivam e refletem nosso vibrante legado. Graças a um nome que é sinônimo de hospitalidade em todo o mundo, temos o orgulho de oferecer-lhe oportunidades de desenvolvimento de carreira nos hotéis Marriott Hotels. Ao fazer parte da equipe dos hotéis Marriott Hotels, você se junta ao portfólio de marcas da Marriott International. **Seja** onde você pode trabalhar da melhor maneira possível, **inicie** a realização de seus objetivos, **sinta pertencimento** a uma incrível comunidade global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo. O JW Marriott faz parte do portfólio de luxo da Marriott International e inclui mais de 100 belíssimos estabelecimentos nas principais cidades e localizações turísticas marcantes ao redor do mundo. O JW acredita que nossos colaboradores estão em primeiro lugar. Se eles forem felizes, nossos hóspedes também o serão. Os colaboradores do JW Marriott são seguros de si, inovadores, autênticos, intuitivos e preservam o legado da marca e do fundador da empresa, J. Willard Marriott. Nossos hotéis oferecem condições de trabalho excepcionais, nas quais você sentirá pertencimento à comunidade e experimentará verdadeiros laços de camaradagem com um grupo diversificado de colegas. O JW oferece oportunidades de treinamento, desenvolvimento, reconhecimento e, principalmente, um ambiente onde suas paixões podem ser realizadas em um cenário de luxo, com ênfase especial em cuidados abrangentes com o bem-estar. O tratamento excepcional aos hóspedes começa com a forma como cuidamos de nossos colaboradores. Chamamos isso de The JW Treatment™. Ao fazer parte da equipe do JW Marriott, você se junta ao portfólio de marcas da Marriott International. **Seja** onde você pode trabalhar da melhor maneira possível, **inicie** a realização de seus objetivos, **sinta pertencimento** a uma incrível comunidade global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.
