Atendente de Recepção

Descrição

Resumo: Responsável por todos os check-ins dos hóspedes, processamento de pagamentos, check-outs, atendimento às consultas dos hóspedes, coordenação com o serviço de governança (housekeeping) e fornecimento de informações sobre o hotel e a região local. Pontos de destaque: 1. Atender os hóspedes desde o check-in até o check-out 2. Antecipar e atender às necessidades dos hóspedes 3. Fazer parte da equipe para proporcionar uma estadia significativa aos clientes **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26065846 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo**Não Gerencial Descrição do cargo Processar todos os check-ins dos hóspedes mediante confirmação de reservas, atribuição de quartos e emissão e ativação de chaves de quarto. Processar todos os tipos de pagamento, incluindo cobranças de quartos, dinheiro, cheques, cartões de débito e cartões de crédito. Processar todos os check-outs, incluindo resolução de cobranças tardias e contestações. Inclui atender, registrar e tratar ligações telefônicas, mensagens, solicitações, perguntas e preocupações dos hóspedes. Coordenar com o serviço de governança (housekeeping) para acompanhar o status de preparação dos quartos para check-in. Informar hóspedes e visitantes sobre os procedimentos de estacionamento e, conforme necessário, acionar funcionários do serviço de bagagem ou do serviço de manobristas. Fornecer informações e orientações sobre o hotel e a região local aos hóspedes. Elaborar relatórios diários (número de chegadas e partidas), verificar solicitações especiais e conferir a exatidão dos relatórios. Preencher os relatórios financeiros e de fechamento especificados no sistema computacional. Trocar cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes por dinheiro. Contar o caixa no início e no final de cada turno. Conciliar e retirar recibos conforme as especificações contábeis. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa relacionados à segurança e proteção. Seguir as políticas e procedimentos da empresa. Garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais. Saudar e agradecer todos os hóspedes conforme os padrões da empresa. Antecipar e atender às necessidades dos hóspedes. Comunicar-se com clareza e profissionalismo com outras pessoas. Estabelecer e manter boas relações interpessoais. Cumprir as expectativas e padrões de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por longos períodos. Mover, levantar, carregar, empurrar, puxar e colocar objetos de até 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis conforme solicitado pela supervisão. Qualificações desejáveis Formação acadêmica: Diploma de ensino médio ou equivalente ao GED (General Educational Development) Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada exigida Experiência em liderança: Nenhuma experiência em liderança exigida Licenças ou certificações: Nenhuma exigida *A Marriott International é um empregador que promove a igualdade de oportunidades e se esforça para acolher e oferecer oportunidades a todas as pessoas. Cultivamos ativamente um ambiente no qual o histórico de cada associado é valorizado e respeitado. Nossa maior força reside na rica fusão das diversas culturas, talentos e experiências de nossos associados. Comprometemo-nos a eliminar qualquer forma de discriminação com base em deficiência, condição de veterano ou quaisquer outros fundamentos protegidos por lei.* Ao ingressar na família Sheraton, você se torna membro de uma comunidade global. Desde 1937, oferecemos espaços onde as pessoas se reúnem e se conectam. A Sheraton possui mais de 400 comunidades em todo o mundo nas quais os associados sentem essa conexão. Recebemos e damos as boas-vindas aos nossos clientes, conectando-os com experiências cativantes e serviços atenciosos. Se você gosta de trabalho em equipe e deseja proporcionar experiências significativas aos clientes, confira as oportunidades de carreira na Sheraton. Buscamos pessoas que compartilhem a missão da Sheraton de ser "o lugar onde o mundo se encontra". Ao fazer parte da Sheraton Hotels & Resorts, você integra o portfólio de marcas da Marriott International. Que tal trabalhar em um lugar onde você pode fazer o seu melhor trabalho, alcançar suas metas, fazer parte de uma incrível equipe global e **ser a melhor versão de si mesmo**?