Front Office Manager

Descrição

Resumo da Vaga: O Leonardo Hotels procura um(a) Front Office Manager dinâmico(a) e experiente para liderar a equipa de receção, assegurando excelência no serviço e satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Oportunidade de integrar uma marca hoteleira internacional em expansão. 2. Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador. 3. Potencial de crescimento e desenvolvimento de carreira. DESCRIçãO **Front Office Manager \- Leonardo Hotels** ------------------------------------------- O Leonardo Hotels procura um(a) **Front Office Manager** dinâmico(a) e experiente para se juntar à nossa estimada equipa em Portugal. Se tem paixão por hospitalidade, liderança e um histórico comprovado na gestão de operações de receção, esta é a oportunidade perfeita para si! **Sobre o Leonardo Hotels:** O Leonardo Hotels é uma marca hoteleira europeia em rápido crescimento, conhecida pela sua hospitalidade excecional, design moderno e um serviço que antecipa as necessidades dos nossos hóspedes. Estamos empenhados em criar experiências memoráveis e em cultivar um ambiente de trabalho positivo e colaborativo para a nossa equipa. **A Sua Missão:** Como Chefe de Front Office, será a espinha dorsal da nossa operação de receção, garantindo que cada hóspede receba um serviço de excelência desde o momento em que entra no hotel até à sua partida. Liderará uma equipa dedicada, otimizará os processos de receção e assegurará que os mais altos padrões de qualidade são mantidos em todas as interações. **Responsabilidades Principais:** * **Liderança de Equipa:** Liderar, motivar e apoiar a equipa de receção, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. Fomentar um clima de harmonia entre a equipa de receção e as restantes áreas do hotel. * **Gestão de Operações:** Supervisionar todas as operações diárias da receção, incluindo check\-in, check\-out, reservas, atendimento telefónico e gestão de pedidos especiais dos hóspedes. * **Garantia de Satisfação do Cliente:** Assegurar a máxima satisfação dos hóspedes, resolvendo proativamente quaisquer problemas ou reclamações e garantindo que as suas necessidades são atendidas com eficiência e cortesia. * **Planeamento e Organização:** Planificar os turnos e horários da equipa de receção, garantindo cobertura adequada e otimizando a alocação de recursos. * **Controlo de Qualidade:** Assegurar que as acomodações cumprem os rigorosos padrões de qualidade, políticas e processos do Leonardo Hotels. Monitorizar e gerir quaisquer incidências relacionadas com as instalações e serviços. * **Formação e Desenvolvimento:** Identificar necessidades de formação da equipa e implementar programas de desenvolvimento para aprimorar as suas competências e conhecimentos. * **Colaboração Interdepartamental:** Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos (como Housekeeping, F\&B, Manutenção) para garantir uma experiência de hóspede coesa e impecável. * **Gestão de Reservas e Receitas:** Auxiliar na gestão de taxas de ocupação e na maximização das receitas do hotel, em coordenação com a equipa de Vendas e Marketing. * **Implementação de Procedimentos:** Garantir a adesão a todos os procedimentos operacionais padrão (SOPs) e políticas da empresa. **O Que Procuramos:** * **Experiência:** Mínimo de 4 anos de experiência comprovada em funções de liderança de Front Office num ambiente hoteleiro. * **Competências de Liderança:** Capacidade excecional para liderar, inspirar e desenvolver uma equipa. * **Foco no Cliente:** Paixão genuína pela hospitalidade e um compromisso inabalável com a satisfação do cliente. * **Competências de Comunicação:** Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, em Português. Conhecimento de Inglês será uma mais\-valia. * **Resolução de Problemas:** Forte capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão sob pressão. * **Organização:** Excelentes capacidades organizacionais e de gestão de tempo. * **Conhecimento Técnico:** Familiaridade com sistemas de gestão hoteleira (PMS) e outras ferramentas relevantes. * **Atitude:** Proativo(a), positivo(a) e com uma forte ética de trabalho. **O Que Oferecemos:** * Oportunidade de integrar uma marca hoteleira internacional em expansão. * Um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador. * Potencial de crescimento e desenvolvimento de carreira. * Pacote salarial competitivo e benefícios atrativos. * Acesso a formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional. **Junte\-se a nós!** Se é um(a) líder visionário(a) com um talento para a excelência em hospitalidade e procura um papel onde possa realmente fazer a diferença, encorajamo\-lo(a) a candidatar\-se. Junte\-se à família Leonardo Hotels e ajude\-nos a continuar a criar experiências excecionais para os nossos hóspedes! \*\*\#ChefeDeFrontOffice \#LeonardoHotels \#Hospitalidade \#CarreirasEmHotelaria \#OportunidadeDeEmprego \#GestãoDeHotel \#FrontOffice \#Liderança