**Ajuda­mos o mundo a funcionar melhor** Na SAP, mantemos as coisas simples: você traz o seu melhor para nós, e nós revelamos o melhor em você. Somos construtores que atendem mais de 20 setores e 80% do comércio global, e precisamos dos seus talentos únicos para ajudar a moldar o que vem a seguir. O trabalho é desafiador – mas importa. Você encontrará um ambiente onde poderá ser você mesmo, priorizar seu bem­estar e realmente pertencer. O que há para você? Aprendizado contínuo, desenvolvimento de competências, excelentes benefícios e uma equipe que deseja que você cresça e tenha sucesso. **Sobre a equipe:** A organização de Serviços Empresariais em Nuvem SAP (ECS) é responsável por fornecer infraestrutura hospedada em nuvem, além de serviços gerenciados técnicos e de aplicações para nossos clientes de nuvem privada SAP. O Gerente de Entrega ao Cliente é o principal representante da organização SAP ECS voltado para o cliente, garantindo total responsabilidade pela entrega do engajamento e pela satisfação do cliente durante todo o ciclo de vida do cliente. **O que você fará** Como Gerente de Entrega ao Cliente, você será responsável pelas seguintes tarefas: * Assumir a propriedade e promover o crescimento do engajamento com o cliente para os Serviços Empresariais em Nuvem SAP, atuando como a voz do cliente dentro da SAP. * Ser responsável por todo o engajamento SAP ECS, liderando-o com o apoio das funções e papéis relevantes da ECS para entregar conforme o escopo contratual e em conformidade com as expectativas do cliente. * Elaborar planos proativos de serviço e conduzir reuniões regulares de revisão de serviço com os clientes (tópicos operacionais e estratégicos). * Atuar como ponto de (des)escalação para temas relacionados à entrega (incidentes, solicitações de serviço e outros requisitos do cliente). * Garantir um alinhamento perfeito entre múltiplas equipes da ECS e outras partes interessadas internas e externas da SAP. * Supervisionar atividades de onboarding do cliente, projetos de atualização/migração e outras iniciativas de entrega de serviços. * Apoiar a gestão de solicitações comerciais de alteração no ciclo de vida do cliente, realizar conformidade contratual e gestão de riscos (riscos de projeto e de negócio). * Apoiar a apresentação de ofertas adicionais da ECS e a renovação de contratos, em alinhamento com as equipes comerciais e de pré­vendas da SAP. * Compartilhar conhecimento na comunidade de Gerentes de Entrega ao Cliente (CDM). **O que você oferece** * Fluência em inglês é obrigatória. * Histórico comprovado na gestão de engajamentos com clientes, por exemplo, em Gestão de Entrega de Serviços, Consultoria ou Ambientes de Pré­vendas. * Forte orientação ao cliente, com foco na gestão de relacionamentos, expectativas e desescalação. * Bom entendimento de SAP Basis, migração de sistemas e/ou conhecimento funcional de aplicações SAP. * Bom entendimento de infraestrutura técnica e ambientes de sistemas virtualizados. * Conhecimento das tendências de TI, seu impacto nas estratégias empresariais e da estratégia e portfólio de serviços da SAP. * Capacidade de trabalhar eficazmente como membro virtual de uma equipe dinâmica e distribuída (trabalho remoto). * Certificações em SAP Basis, Gestão de Serviços de TI, Gestão de Projetos, Nuvem e Infraestrutura de TI são vantajosas. **Conheça sua equipe** A organização ECS é global, e as equipes regionais de Gerentes de Entrega ao Cliente estão localizadas em seis regiões. Somos um grupo altamente diverso e entusiasmado de colegas. Além de nossa obsessão pela satisfação do cliente, valorizamos o compartilhamento interno de conhecimento e colaboração, bem como o compromisso diário de tornar a organização ECS um pouco melhor. Solicitamos que sua candidatura seja enviada exclusivamente em inglês. **\#SAPECSCareers** =================== **Revele o seu melhor** As inovações da SAP ajudam mais de quatrocentos mil clientes em todo o mundo a colaborar com maior eficiência e utilizar insights empresariais de forma mais eficaz. Originalmente reconhecida pela liderança em softwares de planejamento de recursos empresariais (ERP), a SAP evoluiu para se tornar líder de mercado em softwares empresariais completos de ponta a ponta e serviços correlatos para bancos de dados, análise de dados, tecnologias inteligentes e gestão de experiências. Como empresa de nuvem com duzentos milhões de usuários e mais de cem mil funcionários em todo o mundo, somos impulsionados por um propósito e voltados para o futuro, com uma ética altamente colaborativa de trabalho e comprometido com o desenvolvimento pessoal. Seja conectando indústrias globais, pessoas ou plataformas, ajudamos a garantir que cada desafio receba a solução que merece. Na SAP, você pode revelar o seu melhor. **Vencemos com inclusão** A cultura de inclusão da SAP, o foco na saúde e no bem­estar e os modelos flexíveis de trabalho garantem que todos – independentemente de sua origem – se sintam incluídos e possam dar o seu melhor. Na SAP, acreditamos que nos tornamos mais fortes pelas capacidades e qualidades únicas que cada pessoa traz para a empresa, e investimos em nossos funcionários para inspirar confiança e ajudar todos a realizarem seu pleno potencial. Acreditamos, enfim, em liberar todo o talento e criar um mundo melhor. A SAP está comprometida com os valores de Igualdade de Oportunidades no Emprego e oferece acomodações acessíveis a candidatos com deficiências físicas e/ou mentais. Se você estiver interessado em se candidatar a uma vaga na SAP e necessitar de acomodação ou assistência especial para navegar em nosso site ou concluir sua inscrição, envie um e­mail com sua solicitação à equipe de Operações de Recrutamento: Careers@sap.com. Para funcionários da SAP: apenas cargos permanentes são elegíveis ao Programa de Indicação de Funcionários da SAP, de acordo com as regras de elegibilidade estabelecidas na Política de Indicações da SAP. Condições específicas podem se aplicar a vagas de Formação Profissional. Candidatos qualificados serão considerados para contratação sem distinção de idade, raça, religião, origem nacional, etnia, gênero (incluindo gravidez, parto, etc.), orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, status de veterano protegido ou deficiência, em conformidade com os requisitos legais federais, estaduais e locais aplicáveis. Candidatos selecionados poderão ser submetidos a uma verificação de antecedentes com um fornecedor externo. **Uso de IA no processo de recrutamento** Para obter informações sobre o uso responsável de IA em nosso processo de recrutamento, consulte nossas Diretrizes para o Uso Ético de IA no Processo de Recrutamento. Observe que qualquer violação dessas diretrizes pode resultar na desclassificação do processo de contratação. ID da Vaga: 438013 \| Área de Atuação: Consultoria e Serviços Profissionais \| Viagens Previstas: 0–10% \| Situação Profissional: Profissional \| Tipo de Contratação: Tempo Integral Regular \| Locais Adicionais: \#LI\-Híbrido