Recepcionista 2ª

Descrição

Resumo: Esta função envolve processar check-ins e check-outs de hóspedes, gerenciar pagamentos, atender solicitações dos hóspedes, coordenar com o departamento de arrumação e manter atualizadas as informações sobre o estabelecimento. Pontos principais: 1. Processar check-ins e check-outs de hóspedes, bem como diversos tipos de pagamento 2. Atender chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes 3. Fornecer orientações e informações sobre o estabelecimento e as áreas locais **Informações adicionais** **Número da vaga**26097333 **Categoria da vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de cargo**Não gerencial **RESUMO DO CARGO** Processar todos os check-ins de hóspedes, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo e ativando chaves eletrônicas dos quartos. Processar todos os tipos de pagamento, tais como despesas do quarto, dinheiro, cheques, débito ou crédito. Processar todos os check-outs, incluindo a resolução de cobranças atrasadas ou contestadas. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o departamento de arrumação para acompanhar a disponibilidade dos quartos para check-in. Comunicar aos hóspedes/visitantes os procedimentos de estacionamento e acionar, conforme necessário, a equipe de bagageiros ou de estacionamento. Fornecer aos hóspedes orientações e informações sobre o estabelecimento e as áreas locais de interesse. Gerar relatórios diários (número de chegadas e partidas), identificar quaisquer solicitações especiais e verificar a precisão dos relatórios. Elaborar os relatórios designados de caixa e de fechamento no sistema computacional. Receber cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contar o caixa no início e no final do turno. Conciliar e entregar os recibos conforme as especificações contábeis. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa em matéria de segurança e proteção; notificar ao gerente acidentes, lesões e condições inseguras no local de trabalho. Seguir todas as políticas e procedimentos da empresa; garantir que o uniforme e a aparência pessoal estejam limpos e profissionais; manter a confidencialidade das informações proprietárias; proteger os ativos da empresa. Receber e saudar todos os hóspedes segundo os padrões da empresa; antecipar e atender às necessidades de serviço dos hóspedes; prestar assistência a pessoas com deficiência; agradecer aos hóspedes com genuína apreciação. Comunicar-se com os demais utilizando linguagem clara e profissional; atender telefones com a etiqueta adequada. Desenvolver e manter relacionamentos profissionais positivos com os colegas. Cumprir as expectativas e normas de garantia da qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um período prolongado. Movimentar, erguer, carregar, empurrar, puxar e posicionar objetos com peso igual ou inferior a 10 libras sem assistência. Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS Educação: Diploma do ensino médio ou equivalente ao G.E.D. Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada. Experiência em supervisão: Nenhuma experiência em supervisão. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso à oportunidade. Estimulamos ativamente um ambiente no qual os diferentes背景s de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida, incluindo deficiência, status de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Ao se juntar à família Sheraton, você se torna membro de sua comunidade global. Estamos presentes como local de encontro e conexão desde 1937\. Na Sheraton, os colaboradores criam um senso de pertencimento em mais de 400 comunidades ao redor do mundo. Convidamos, acolhemos e conectamos os hóspedes por meio de experiências envolventes e serviços atenciosos. Se você é um jogador de equipe entusiasmado em entregar uma experiência significativa aos hóspedes, incentivamos você a explorar sua próxima oportunidade de carreira com a Sheraton. Junte-se a nós em nossa missão de ser ‘O Local de Encontro do Mundo’. Ao ingressar na Sheraton Hotels & Resorts, você integra uma carteira de marcas da Marriott International. **Esteja** onde possa fazer seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada de propósito, **pertença** a uma incrível equipe global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.