ESTÁGIO DE EXPERIÊNCIA

Descrição

Resumo: Este estágio oferece experiência prática na gestão da experiência do hóspede, desenvolvendo competências na coordenação do cliente, comunicação, análise de feedback, trabalho em equipe e qualidade de serviço dentro de um grupo hoteleiro com múltiplas unidades. Pontos principais: 1. Experiência prática na gestão da experiência do hóspede no setor de hospitalidade 2. Desenvolver competências na coordenação e comunicação da experiência do cliente 3. Oportunidade de organizar eventos, gerir vendas no bar e interagir com os hóspedes **Objetivo do Programa:** Oferecer aos estagiários experiência prática na gestão da experiência do hóspede dentro de um grupo hoteleiro com múltiplas unidades. Os estagiários desenvolverão competências na coordenação e comunicação da experiência do cliente, análise de feedback, trabalho em equipe e qualidade de serviço, preparando-os para futuras funções no setor de hospitalidade, turismo ou gestão da experiência do hóspede. **Conduzir visitas guiadas para novos hóspedes:** * Realizar visitas guiadas à unidade, apresentando aos hóspedes as áreas comuns, instalações e procedimentos de segurança. * Fornecer aos hóspedes informações úteis sobre os serviços (por exemplo, lavandaria, cozinha, espaços comuns, etc.). **Organizar e promover eventos internos:** * Trabalhar em estreita colaboração com o Coordenador de Experiência nas tarefas diárias e projetos para planejar, promover e realizar eventos. * Utilizar redes sociais, folhetos e divulgação boca a boca para promover esses eventos. * Identificar e aproveitar oportunidades de venda cruzada para melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas. * Manter um calendário de atividades e visitas para os hóspedes. **Apoiar parcerias para passeios e experiências locais:** * Coordenar com empresas locais para oferecer experiências com desconto ou exclusivas aos hóspedes. * Recolher feedback dos hóspedes após os passeios para garantir experiências de alta qualidade. **Engajamento, comunicação e interação com os hóspedes:** * Check-in e check-out dos hóspedes. * Estabelecer uma comunicação empática e próxima com os hóspedes, assegurando que se sintam valorizados e ouvidos. * Promover a interação e socialização entre os hóspedes, fomentando um ambiente acolhedor e amigável. * Interagir regularmente com os hóspedes para recolher sugestões sobre eventos ou passeios. * Assegurar que os hóspedes se sintam bem-vindos e incentivados a participar nos eventos. * Utilizar o feedback dos hóspedes para melhorar o planejamento de eventos e as experiências com parceiros. **Gestão do bar e vendas:** * Assumir responsabilidade pelas vendas no bar, garantindo a promoção eficaz dos produtos disponíveis. * Criar um espaço dinâmico, acolhedor e confortável que incentive os hóspedes a consumir e permanecer. * Atualmente matriculado em **Hospitalidade, Gestão, Turismo ou áreas afins**. * Capaz de fornecer um **Termo de Estágio** * Cidadão da UE ou possuir visto * Excelentes **habilidades organizacionais e de multitarefa**, com grande atenção aos detalhes. * Atitude **proativa**, disposição para aprender e capacidade de adaptação a um ambiente de trabalho dinâmico. * Paixão por **hospitalidade e pela criação de experiências excepcionais para os hóspedes**.