Atendente de Recepção

Descrição

Resumo da Vaga: Esta vaga processa registros de entrada, pagamentos e solicitações dos hóspedes, coordena com a equipe de limpeza e fornece informações sobre o hotel e as áreas locais, mantendo a confidencialidade e a profissionalidade. Pontos de Destaque: 1. Gerencia os registros de entrada, pagamentos e solicitações dos hóspedes. 2. Garante a satisfação dos hóspedes e a ordem dos quartos. 3. Mantém altos padrões de serviço e profissionalismo. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26097333 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Trabalho Remoto?**N **Tipo de Cargo**Não Gerencial Processar todos os registros de entrada dos hóspedes mediante a confirmação das reservas, a atribuição dos quartos e a entrega e ativação das chaves dos quartos. Processar todos os tipos de pagamentos realizados, tais como despesas de hospedagem e pagamentos em dinheiro, por cheque ou cartão de débito ou crédito. Processar todos os lançamentos dos hóspedes, incluindo cobranças contestadas ou originadas ao sair do quarto fora do horário estipulado. Atender, registrar e processar todas as chamadas, mensagens, solicitações, perguntas ou preocupações dos hóspedes. Coordenar com o Departamento de Limpeza para acompanhar a manutenção dos quartos em perfeitas condições no momento da entrada dos hóspedes. Informar aos hóspedes e visitantes os procedimentos para o uso do estacionamento e encaminhar os botões ou o pessoal de serviço, conforme necessário. Fornecer orientações e informações aos hóspedes sobre o hotel e as áreas locais de interesse. Preparar relatórios diários (quantidade de chegadas e partidas), identificar solicitações especiais e revisar os relatórios para verificar sua exatidão. Preencher os relatórios do caixa designado e os relatórios de fechamento no sistema computacional. Cobrar cheques pessoais e cheques de viagem dos hóspedes. Contabilizar o caixa no início e no final do turno. Conciliar e entregar recibos conforme as especificações da Contabilidade. Cumprir todas as políticas e procedimentos de segurança e proteção da empresa e informar ao gerente acidentes, lesões e condições inseguras no local de trabalho. Cumprir todas as políticas e procedimentos da empresa, garantir que o uniforme e a aparência pessoal sejam impecáveis e profissionais, manter a confidencialidade das informações proprietárias e proteger os bens da empresa. Receber e reconhecer todos os hóspedes de acordo com os padrões da empresa; antecipar suas necessidades de serviço e atendê-las; agradecer-lhes com genuína apreciação; prestar assistência às pessoas com deficiência. Comunicar-se com os demais utilizando uma linguagem clara e profissional; atender telefones utilizando o protocolo adequado. Cultivar e manter relações profissionais positivas com os demais. Cumprir as expectativas e os padrões de garantia de qualidade. Permanecer em pé, sentado ou caminhando por um longo período de tempo. Mover, levantar, transportar, empurrar, puxar e posicionar, sem ajuda, objetos que pesem até 10 libras. Executar outras tarefas razoavelmente solicitadas pelos supervisores. HABILIDADES DESEJÁVEIS Educação: Diploma do ensino médio ou certificado equivalente de um programa de Desenvolvimento da Educação Geral (General Educational Development, GED). Experiência profissional relacionada: Nenhuma experiência profissional relacionada exigida. Experiência como supervisor: Nenhuma experiência como supervisor exigida. Licença ou certificação: Nenhuma *Na Marriott International, comprometemo-nos a oferecer igualdade de oportunidades, a fazer com que todos se sintam bem-vindos e a facilitar o acesso às oportunidades de emprego. Promovemos ativamente um ambiente no qual se valoriza e celebra a diversidade de origens de nossos associados. Nossa grande força reside na requintada fusão de culturas, talentos e experiências de nossos associados. Comprometemo-nos a não discriminar por motivos de deficiência, condição de veterano ou outras características protegidas pela legislação vigente.* Ao se juntar à família Sheraton, você se tornará membro de sua comunidade global. Somos um lugar para encontros e conexões desde 1937\. Na Sheraton, os funcionários criam um senso de pertencimento em mais de 400 comunidades ao redor do mundo. Convidamos, acolhemos e conectamos os hóspedes por meio de experiências envolventes e um serviço atencioso. Se você gosta de trabalhar em equipe e oferecer uma experiência significativa aos hóspedes, incentivamos você a explorar sua próxima oportunidade de emprego com a Sheraton. Junte-se à nossa missão de ser "O ponto de encontro do mundo". Ao se juntar à Sheraton Hotels \& Resorts, você faz parte de uma carteira de marcas da Marriott International. **Você estará** onde pode realizar seu melhor trabalho, **começará** a cumprir seu propósito, **fará parte** de uma incrível equipe global e **se tornará** sua melhor versão.