Especialista Sênior em Suporte Técnico – Plataforma de Pagamentos

Descrição

Resumo: A PGWay procura um Especialista Sênior em Suporte Técnico para investigar problemas complexos na plataforma, realizar análises da causa raiz e atuar como uma ponte crítica para o departamento de Engenharia. Pontos de destaque: 1. Investigação aprofundada e análise da causa raiz de problemas complexos na plataforma 2. Interface técnica principal com os departamentos de Produto e Engenharia 3. Domínio especializado em ferramentas de depuração e validação de APIs **PGWay** é um provedor de gateway de pagamentos de ponta que está revolucionando as transações globais para o setor de iGaming e além. Operando dentro de um ecossistema massivo de mais de 120 marcas, a PGWay oferece mais de 150 métodos de pagamento, suporte a múltiplas moedas e tecnologia proprietária com criptografia SSL e conformidade com o PCI DSS Nível 1. Nossa plataforma tudo-em-um simplifica os pagamentos por meio de roteamento inteligente, monitoramento em tempo real e estratégias personalizadas, capacitando empresas a expandir-se globalmente enquanto garante transações contínuas e seguras. Como parte de nosso crescimento contínuo, estamos buscando um **Especialista Sênior em Suporte Técnico**, que atuará como ponto de escalonamento e investigador especializado para os problemas mais complexos na plataforma. Você aplicará conhecimentos técnicos avançados para realizar análises da causa raiz, depurar integrações de sistemas e atuar como ponte crítica para o departamento de Engenharia. ### **Responsabilidades** * **Investigação Aprofundada \& Análise da Causa Raiz (RCA):** Assumir problemas escalonados, realizando resolução avançada de problemas e análise da causa raiz (RCA) para identificar a causa subjacente das falhas, e não apenas seus sintomas * **Análise de APIs \& Logs:** Solucionar fluxos complexos de transações, falhas de roteamento e problemas de configuração utilizando ferramentas avançadas para analisar logs do sistema e depurar chamadas API em tempo real * **Replicação de Sistema:** Configurar e replicar ambientes complexos de clientes ou cenários de integração para reproduzir com confiabilidade bugs confirmados * **Configuração de Sistema:** Utilizar acesso privilegiado para implementar alterações complexas de configuração, soluções alternativas e ajustes de dados visando resolver problemas persistentes * **Ligação com Engenharia:** Atuar como interface técnica principal com os departamentos de Produto e Engenharia, definindo o escopo de bugs confirmados, validando correções e fornecendo evidências técnicas detalhadas e reproduzíveis para problemas sistêmicos ### **Requisitos** * **Conhecimento Especializado em Pagamentos:** Conhecimento profundo e abrangente da infraestrutura de pagamentos, ciclos de vida de transações e lógica complexa de roteamento/cascata * **Expertise em Ferramentas:** Domínio especializado no uso de ferramentas como Postman (ou clientes REST similares) para depuração, validação e testes avançados de APIs * **Habilidades Analíticas:** Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com comprovada capacidade de agir fora de procedimentos documentados para resolver questões inéditas * **Comunicação Técnica:** Excelente capacidade de comunicar descobertas altamente técnicas de forma clara e precisa, tanto por escrito (para tickets de Engenharia) quanto verbalmente (para resumos destinados a clientes) * **Experiência Prévia:** Experiência comprovada e tempo de atuação em funções de primeiro contato são fortemente preferidos ### **Benefícios** * Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, bem como tarefas desafiadoras e interessantes. * Oportunidade de desenvolver habilidades linguísticas, com compensação parcial dos custos das aulas de inglês e português (para fins de localização). * Compensação parcial das aulas de tênis. * Plano de saúde com cobertura global. * Tempo adequado para descanso, com 24 dias úteis de férias anuais e dias adicionais remunerados por motivo de doença. * Compensação de transporte — 200 euros líquidos por mês. * Remuneração competitiva, com revisão anual. * Atividades de team building. Você terá a oportunidade de trabalhar em nosso escritório em **Lisboa.** **Ao submeter sua candidatura, você concorda com nossa** **Política de Privacidade.**