Descrição
Resumo:
Esta função envolve o desenvolvimento de parcerias, a liderança de análises complexas, a coordenação do dimensionamento de equipes e a otimização dos processos de gestão de pessoal para melhorar a eficiência operacional.
Pontos principais:
1. Desenvolve parcerias e recomenda melhorias de produtos
2. Lidera análises complexas utilizando modelagem preditiva e simulação estatística
3. Otimiza a gestão de pessoal, o dimensionamento de equipes e a eficiência operacional
**Descrição da vaga**
* Desenvolve parcerias com outros grupos internos e unidades de negócios para acelerar a resolução de problemas e recomendar melhorias de produtos
* Desenvolve a equipe para que seja capaz de realizar análises complexas utilizando modelagem preditiva, testes com múltiplas entradas e análise matemática e estatística por simulação, a fim de prever os impactos potenciais das alterações nas ofertas de produtos e serviços, nos fluxos de trabalho e processos dos clientes, nos fatores operacionais e nas alterações no encaminhamento dos clientes
* Coordena os horários de trabalho para garantir cobertura ideal entre os departamentos, antecipando e resolvendo possíveis desafios relacionados ao dimensionamento de equipes
* Analisa dados e tendências sobre pessoal para apoiar a tomada de decisões e melhorar a eficiência operacional
* Colabora com os chefes de departamento para compreender suas necessidades de dimensionamento de equipes e facilitar uma comunicação eficaz entre as equipes
* Auxilia nos processos de integração e treinamento de novos funcionários, garantindo uma transição tranquila para suas funções
* Monitora métricas de frequência e desempenho para identificar áreas que necessitam de melhoria e implementar ações corretivas conforme necessário
* Mantém registros precisos de dados relacionados ao pessoal e prepara relatórios para revisão pela gerência
* Apoia a implantação de ferramentas e sistemas de gestão de pessoal para aprimorar os fluxos de trabalho operacionais
* Acompanha e analisa a precisão das previsões e as variações, visando melhorar continuamente os planos de capacidade e dimensionamento de equipes
* Desenvolve painéis e relatórios para fornecer insights acionáveis sobre tendências de desempenho operacional e de pessoal
**Requisitos obrigatórios:**
* **Graduação em Recursos Humanos, Administração de Empresas ou área correlata**
* **Inglês \- nível B2, no mínimo**
* **3 anos ou mais de experiência em gestão de pessoal**, escalonamento de equipes ou função correlata
* Fortes habilidades analíticas, com capacidade de interpretar dados complexos e transformá-los em insights acionáveis
* Domínio de softwares de gestão de pessoal, Porwerbi e Microsoft Office Suite, especialmente Excel
* Excelentes habilidades organizacionais e de gestão do tempo, com grande atenção aos detalhes
* Possuir autorização válida para trabalhar em Portugal e/ou nacionalidade da União Europeia/Espaço Schengen
**Desejável:**
* Graduação em Recursos Humanos, Administração de Empresas ou área correlata
* Experiência em ambiente dinâmico e de alto volume
* Conhecimento das leis e regulamentações trabalhistas relevantes à gestão de pessoal
* Domínio de soluções de software para gestão de pessoal
* Experiência com ferramentas de análise de dados e softwares de geração de relatórios
* Compreensão de algoritmos de escalonamento e técnicas de otimização
* Habilidades interpessoais e comunicativas excepcionais, com capacidade de colaborar eficazmente com equipes diversas
* Mentalidade proativa na resolução de problemas, com foco em melhoria contínua
* Capacidade de se destacar em um ambiente dinâmico e adaptar-se às mudanças de prioridades
* Compromisso com a manutenção da confidencialidade e com o tratamento responsável de informações sensíveis.