Representante de Suporte Técnico ao Cliente - Alemão - Lisboa

Descrição

Resumo: Esta função envolve comunicar-se com clientes por diversos canais, auxiliar em consultas e fornecer suporte técnico básico, colaborando simultaneamente com equipes internas. Pontos principais: 1. Comunicar-se com clientes por telefone, e-mail, chat e plataformas de mensagens 2. Colaborar com a equipe técnica para resolver solicitações de serviço 3. Oportunidade de crescimento profissional dentro da indústria de BPO Cargo: Representante de Suporte Técnico ao Cliente Localização: Lisboa, Portugal Modelo de trabalho: presencial Tipo de contrato: contrato por prazo determinado (6 meses) com possibilidade de renovação / contrato permanente **ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES:** * Comunicar-se com clientes por diversos canais, incluindo telefone, e-mail, chat e plataformas de mensagens. * Auxiliar em consultas gerais, informações sobre produtos e suporte técnico básico. * Garantir que as mensagens estejam alinhadas ao tom organizacional e aos padrões de comunicação em todas as interações. * Encaminhar questões complexas às equipes internas apropriadas ou ao suporte de nível superior. * Trabalhar em colaboração com a equipe técnica para tratar e resolver solicitações de serviço. * Organizar e gerenciar os casos de suporte atribuídos, respeitando as diretrizes e prioridades da equipe. * **REQUISITOS:** * Domínio nativo / fluente em alemão (nível C2), tanto oral quanto escrito. Fluência em inglês (nível mínimo B2) * Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em diversas plataformas (telefone, e-mail, chat, mídias sociais). * Conhecimento básico dos princípios de atendimento ao cliente e capacidade de seguir procedimentos padronizados. * Capacidade de lidar com consultas técnicas e solucionar problemas comuns com orientação. * Capacidade de aprender rapidamente novos softwares e tecnologias * Habilidades eficazes de resolução de problemas e capacidade de trabalhar colaborativamente em um ambiente orientado para equipes. * Organizado, atento aos detalhes e capaz de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente. * Disposição para aprender e se adaptar em um ambiente de suporte dinâmico ou em constante evolução. * **OFERTA:** * Oportunidade de trabalhar com uma marca global líder no setor de viagens e turismo * Salário competitivo com incentivos baseados no desempenho * Oportunidades de crescimento profissional dentro da indústria de BPO * Ambiente de trabalho colaborativo e de apoio * Acesso a benefícios exclusivos e descontos em viagens * E muito mais!