Representante de Suporte ao Cliente Francófono

Descrição

Resumo: Inicie sua carreira no setor de FinTech, prestando suporte ao cliente de alta qualidade a usuários empresariais, traduzindo processos financeiros complexos em orientações simples e acionáveis. Principais destaques: 1. Função de nível inicial com treinamento abrangente fornecido 2. Apoiar clientes corporativos utilizando ferramentas de pagamento digital em francês 3. Oportunidade de integrar uma equipe dinâmica e internacional **Cargo:** Representante de Suporte ao Cliente Presencial (Mercado Francófono – FinTech) **Localização:** Lisboa, Portugal **Horário:** Período integral (40 horas/semana), com escala rotativa flexível 24/7 **Experiência:** Nível inicial; nenhuma experiência prévia no setor exigida (treinamento abrangente fornecido) **Visão geral** Inicie sua carreira no setor de FinTech, em rápido crescimento, em Lisboa, Portugal. Neste cargo, você apoiará clientes corporativos que utilizam ferramentas de pagamento digital, traduzindo processos financeiros complexos em orientações simples e acionáveis. Essa oportunidade é ideal para solucionadores de problemas adaptáveis que desejam integrar uma equipe dinâmica e internacional. **Principais responsabilidades** * **Engajamento com o cliente:** Prestar serviço de alta qualidade a usuários empresariais por chat ao vivo, telefone e e-mail relativos às plataformas de pagamento digital. * **Resolução de problemas:** Diagnosticar falhas técnicas, transações falhadas e dificuldades de login nas contas. * **Comunicação clara:** Traduzir informações técnicas e financeiras em francês de fácil compreensão para parceiros empresariais. * **Colaboração interna:** Trabalhar em conjunto com equipes técnicas especializadas para encaminhar e resolver problemas de serviço complexos. * **Registro de informações:** Documentar com precisão as interações com os usuários e os registros de suporte, tanto em francês quanto em inglês. **Qualificações** * **Competência linguística:** Fluência ou domínio no nível C1 em francês (falado e escrito); nível B2 em inglês para sistemas internos, treinamentos e colaboração em equipe. * **Flexibilidade de horário:** Disposição para trabalhar em turnos rotativos flexíveis e contínuos ao longo de um calendário 24/7. * **Aptidão técnica:** Fortes habilidades digitais e facilidade para solução de problemas em softwares. * **Principais atributos:** Mentalidade centrada no cliente, excelentes habilidades de comunicação e abordagem colaborativa na resolução de problemas. **Salário e remuneração** * **Remuneração base:** €930 mensais, pagos em 14 parcelas anuais (incluindo o pagamento obrigatório de férias estatutárias) * **Bônus por confiabilidade:** Incentivo mensal de €100 com base na frequência e pontualidade * **Auxílio-refeição:** Subsídio alimentar isento de impostos no valor de €7\.63 para cada dia trabalhado * **Adicionais por turno:** Pagamento adicional conforme a legislação portuguesa para trabalho noturno e nos fins de semana * **Cobertura de seguro:** Plano completo de seguro médico e de vida * **Desenvolvimento profissional:** Caminhos transparentes de promoção interna e acompanhamento contínuo de desempenho **Suporte à mudança** * **Acomodação corporativa:** Quarto privativo em apartamento compartilhado da empresa, totalmente mobiliado, disponível após sua chegada * **Assistência administrativa:** Orientação prática com a documentação local, incluindo obtenção do seu NIF, abertura de conta bancária portuguesa e registro na segurança social **Como se candidatar** Envie seu currículo atualizado para iniciar o processo de avaliação. Os candidatos selecionados serão contatados pela equipe de recrutamento para uma entrevista preliminar.