Representante de Suporte ao Cliente de Língua Francesa

Descrição

Resumo: Esta função envolve atuar como representante principal da marca, auxiliar contas de clientes, resolver consultas sobre a plataforma e fomentar parcerias comerciais duradouras dentro de uma grande operação de FinTech. Pontos de destaque: 1. Atuar como representante principal da marca em uma operação de FinTech. 2. Fornecer suporte especializado e fomentar parcerias comerciais. 3. Onboarding abrangente e totalmente custeado fornecido. * **Local de trabalho:** Lisboa, Portugal * **Configuração do trabalho:** Presencial (escritório moderno e centralmente localizado) * **Horário e agenda:** Período integral (40 horas por semana) * **Mercado-alvo:** Mercado comercial francês / conta FinTech **Resumo da posição**Você está pronto para impulsionar sua carreira com um líder internacional do setor? Estamos buscando profissionais focados no cliente para atuar como Especialistas em Suporte a Pagamentos em uma conta corporativa envolvente em Lisboa, Portugal. Trabalhando presencialmente em uma instalação moderna e central, esta posição em regime integral coloca você no centro de uma grande operação de FinTech que atende clientes empresariais franceses. Você atuará como representante principal da marca, auxiliando contas de clientes, resolvendo consultas sobre a plataforma e fomentando parcerias comerciais duradouras. Um onboarding abrangente e totalmente custeado é fornecido após a contratação, portanto, experiência prévia em FinTech não é obrigatória. **Principais tarefas operacionais** * **Orientação ao cliente:** Fornecer suporte oportuno e especializado a clientes corporativos por telefone, e-mail e chat ao vivo sobre serviços de pagamentos digitais. * **Solução de problemas técnicos:** Identificar e corrigir bugs de software, erros de pagamento, problemas de acesso e solicitações de gerenciamento de usuários. * **Simplificação de informações:** Explicar detalhes financeiros, técnicos e procedimentais complexos de forma clara e acessível em francês para contas empresariais. * **Colaboração em equipe:** Trabalhar em estreita parceria com equipes de suporte técnico de segundo nível para encaminhar, acompanhar e resolver questões complexas. * **Documentação de dados:** Manter registros precisos e atualizados das interações e resumos de chamados em francês e inglês no software interno. **Requisitos para candidatos** * **Proficiência linguística:** Fluência total na língua francesa falada e escrita (nível C1 ou superior), com proficiência funcional em inglês (nível B2) para aplicações corporativas e trabalho em equipe interno. * **Aptidão técnica:** Alta literacia digital, mentalidade curiosa e forte afinidade com a solução de problemas técnicos. * **Foco no cliente:** Habilidades interpessoais excepcionais e dedicação à assistência eficaz de clientes corporativos. * **Interesse pela conta:** Grande entusiasmo por trabalhar em um ambiente corporativo internacional com necessidades variadas de clientes. **Remuneração e benefícios** * **Remuneração base:** €930 pagos em 14 prestações mensais anualmente (inclui bônus obrigatórios de férias e Natal). * **Incentivo à frequência:** Bônus mensal de €100 vinculado à frequência confiável e pontualidade. * **Auxílio-refeição diário:** Auxílio-refeição isento de impostos no valor de €7.63 para cada dia trabalhado. * **Adicionais por turno:** Compensação adicional conforme previsto por lei para turnos aos fins de semana ou noturnos, de acordo com as normas trabalhistas portuguesas. * **Saúde e proteção:** Planos completos de saúde privada e seguro de vida incluídos desde o início. * **Crescimento profissional:** Canais claros de promoção interna, apoiados por avaliações regulares de desempenho e desenvolvimento contínuo. **Realocação e apoio** * **Habitação:** Acomodação temporária em um apartamento compartilhado da empresa, totalmente mobiliado, com quarto privativo dedicado durante sua transição. * **Orientação administrativa:** Ajuda passo a passo da nossa equipe de mobilidade para obter seu número de identificação fiscal (NIF), abrir uma conta bancária local e concluir a configuração da segurança social.