Especialista em Suporte Operacional

Descrição

Resumo: Junte-se a nós como Especialista em Suporte Operacional para garantir o sucesso dos clientes, o funcionamento contínuo dos sistemas e a resolução rápida de problemas em um ambiente tecnológico voltado para a hospitalidade. Pontos principais: 1. Trabalhar em uma equipe colaborativa com grande espírito 2. Focar na resolução de problemas centrada no cliente e no suporte operacional 3. Verdadeira oportunidade de crescimento no escopo da função, nas habilidades e na trajetória profissional Você está procurando um novo desafio profissional? Está ansioso para trabalhar em um ambiente tecnológico com um excelente espírito de equipe? Então você está no lugar certo! **Host Hotel Systems** é o maior provedor de tecnologia para o setor de hospitalidade em Portugal, com mais de 1800 clientes. Na Host, criamos soluções personalizadas para empresas de todos os portes — desde hotéis e cadeias hoteleiras até pousadas, albergues e apartamentos para aluguel de curto prazo. **Hey!Travel** é a solução de gestão de canais confiada por hotéis independentes e grupos em todo o mundo. Conectamos propriedades às principais OTAs, plataformas GDS e motores de reserva do mundo — mantendo tarifas e disponibilidade sincronizadas em tempo real. Estamos em expansão e precisamos de alguém inteligente, organizado e verdadeiramente apaixonado por tecnologia voltada à hospitalidade para integrar nossa equipe como **Especialista em Suporte Operacional**. Essa função está no cerne do nosso dia a dia: você garantirá que nossos clientes estejam preparados para o sucesso, que nossos sistemas operem sem interrupções e que cada problema receba uma solução rápida e duradoura. **O QUE VOCÊ FARÁ** * Assumir o suporte operacional diário aos clientes Hey!Travel, lidando com solicitações com agilidade e clareza. * Configurar e manter dados em nossa plataforma de gestão de canais e nos sistemas de distribuição conectados, assegurando precisão nos canais OTA e GDS. * Diagnosticar e resolver problemas de conectividade, discrepâncias em reservas e erros de conteúdo — identificando causas-raiz, não apenas sintomas. * Orientar os clientes durante a implantação e integração ao sistema, desde a configuração inicial até a entrada em produção total. * Criar e manter recursos de suporte (perguntas frequentes, guias passo a passo, documentos de processos) que ajudem os clientes a resolverem questões por conta própria. * Colaborar de forma estreita com as equipes de Gestão de Contas e Produto & Tecnologia para identificar problemas recorrentes e contribuir para melhorias contínuas. * Manter registros estruturados de interações e problemas com os clientes, transformando dados em insights sobre tendências e lacunas. * Apoiar a implementação de atualizações da plataforma, novos recursos e melhorias internas de processos. **O QUE PROCURAMOS** **Formação & Experiência** * Graduação em Hospitalidade, Turismo, Administração de Empresas ou área correlata. * Pelo menos 2 anos de experiência em suporte ao cliente B2B, preferencialmente em tecnologia para viagens, SaaS ou operações hoteleiras. **Habilidades & Conhecimentos** * Domínio fluente de português e inglês (espanhol ou outros idiomas são um diferencial). * Excelente comunicação escrita e verbal — você sabe explicar conceitos técnicos em linguagem acessível. * Familiaridade com gestores de canais, plataformas OTA ou sistemas GDS é uma vantagem significativa. * Capacidade de navegar com facilidade em sistemas operacionais e ferramentas tecnológicas; aptidão para aprender rapidamente novas plataformas. * Habilidade para gerenciar múltiplas prioridades sem deixar nenhuma de lado. **Quem você é** * Atento a detalhes e organizado — você percebe o que os outros deixam passar. * Um resolvedor natural de problemas, que busca causas-raiz, não apenas soluções rápidas. * Um colaborador que se comunica proativamente e cumpre o combinado. * Voltado para o cliente, com verdadeira motivação para ajudar. * Confortável com ambiguidade e mudanças em um ambiente dinâmico. **O QUE OFERECEMOS** * Uma equipe colaborativa, sem egos, onde sua opinião faz diferença. * Salário competitivo e pacote de benefícios atrativo. * Verdadeira oportunidade de crescimento — no escopo da função, nas habilidades e na trajetória profissional. * Modelo de trabalho híbrido, com base na região de Lisboa. * Uma posição privilegiada para acompanhar a evolução da tecnologia para a hospitalidade em Portugal e além. **COMO SE CANDIDATAR** Envie seu currículo para **jobs@hostpms.com**, com o assunto "Candidatura a Especialista em Suporte Operacional". Aguardamos seu contato. A faixa salarial para esta posição é de **€20.000 – €25.000** brutos por ano, alinhada à experiência e à especialização técnica. Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Lisboa