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Resumo: Junte-se à equipe Maquina como Engenheiro de Software Sênior para moldar a próxima geração de produtos de experiência ao cliente impulsionados por IA, trabalhando em toda a pilha tecnológica para construir e operar serviços. Pontos principais: 1. Moldar produtos de experiência ao cliente impulsionados por IA de próxima geração 2. Trabalhar em toda a pilha tecnológica: mecanismo de recomendação, interface do usuário (UI) e runtime 3. Colaborar em desafios complexos que abrangem múltiplos serviços **Descrição da vaga** ------------------- **Resumo da vaga** =============== A Zendesk possui uma vasta quantidade de conhecimento sobre como nossos clientes resolvem problemas para \*seus\* clientes. A equipe Maquina transforma esse conhecimento em ação — desenvolvendo procedimentos impulsionados por IA que orientam os agentes passo a passo em fluxos de trabalho complexos e, cada vez mais, permitindo que agentes de IA conversacional os executem autonomamente. Nosso trabalho é baseado em uma das maiores plataformas de Geração com Recuperação Aprimorada (Retrieval Augmented Generation) no segmento de experiência ao cliente, já utilizada por clientes nos setores bancário, varejista e de serviços públicos. Estamos buscando um Engenheiro de Software Sênior para se juntar a nós em Lisboa e ajudar a moldar a próxima geração deste produto. Você trabalhará em toda a pilha tecnológica — desde o mecanismo de recomendação que identifica o procedimento adequado, até a interface do usuário voltada para os agentes e o runtime que executa os procedimentos em nome dos clientes. Nossa equipe assume desafios complexos que abrangem múltiplos serviços, pipelines de dados e integrações com modelos de aprendizado de máquina (ML). Valorizamos comunicação clara, compreensão profunda dos problemas que enfrentamos e engenharia pragmática — priorizando a entrega de software funcional em vez de debates sobre abstrações. **Suas responsabilidades** ======================== * Projetar, construir e operar serviços que sustentam recomendações e execução de procedimentos impulsionados por IA. * Trabalhar na integração entre nossa base de conhecimento e agentes de IA conversacional, possibilitando a resolução autônoma de problemas dos clientes. * Melhorar a experiência de criação e gerenciamento de procedimentos para administradores da Zendesk. * Colaborar com equipes de ciência de dados e ML no desenvolvimento e avaliação de modelos de recomendação. * Contribuir para decisões arquitetônicas e ajudar a equipe a avaliar trade-offs em uma área de produto em constante evolução. * Participar de revisões de código, programação em par (pair programming) e compartilhamento de conhecimento com a equipe. * Assumir a propriedade do ciclo de vida completo: projeto, desenvolvimento, testes, implantação e operações em produção. **O que você traz para a vaga** ============================== **Requisitos obrigatórios** ------------ * 4 anos ou mais de experiência em funções de engenharia de aplicações backend ou full-stack. * Habilidades sólidas em engenharia e projeto de sistemas — capacidade de analisar limites entre serviços, fluxos de dados e modos de falha. * Experiência em construir e operar serviços em larga escala com altas expectativas de disponibilidade. * Conforto para trabalhar em bases de código que combinam múltiplas linguagens e paradigmas. * Acredita que um excelente software é fruto do esforço coletivo e aprecia aprender em conjunto por meio de programação em par, revisões de código e palestras técnicas. * Excelentes habilidades de comunicação — capacidade de explicar decisões técnicas de forma clara e de ouvir atentamente. **Desejável** ------------- * Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área correlata. * Experiência com Ruby on Rails ou TypeScript em ambiente de produção. * Familiaridade com arquiteturas orientadas a eventos e processamento de fluxos (por exemplo, Kafka). * Experiência integrando modelos de linguagem de grande porte (LLMs) ou desenvolvendo funcionalidades de produtos impulsionadas por IA. * Experiência com design orientado a domínio (domain-driven design) ou padrões de event sourcing. * Contribuição em projetos de código aberto. **Stack tecnológica** ============== * Nossa camada de backend é composta por microserviços em Ruby on Rails e TypeScript. * Utilizamos GraphQL e REST para nossa camada de API. * Nossa interface frontal (frontend) é desenvolvida em React com TypeScript. * Usamos AWS Aurora (MySQL), Kafka para streaming de eventos e Elasticsearch para buscas. * Realizamos implantações em Kubernetes e AWS. **Onde trabalhamos** ================= Estamos expandindo nossa presença de engenharia em Lisboa, Portugal, ao lado de nossas equipes consolidadas em Copenhague, Dinamarca, e outros centros ao redor do mundo. Esta vaga tem sede em Lisboa, com colaboração regular com Copenhague. Oferecemos arranjos flexíveis de trabalho dentro do fuso horário de Lisboa, mas exigimos pelo menos dois dias por semana de trabalho presencial em nosso escritório de Lisboa. **Quem somos** ============== Acreditamos em colocar as pessoas em primeiro lugar, realizar um trabalho excepcional e aprender continuamente. Somos músicos, pais, jogadores, viajantes, amantes de animais, fotógrafos, programadores e muito mais. Valorizamos um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, as diferentes perspectivas que ele traz e o questionamento constante de nossas suposições, o que nos permite crescer e aprender juntos. Você se juntará a nós em um momento empolgante — o atendimento ao cliente impulsionado por IA está evoluindo de assistivo para autônomo, e a Maquina está no centro dessa mudança dentro da Zendesk. Ansiamos saber como você pode nos ajudar a fortalecer ainda mais os relacionamentos entre nossos clientes e seus clientes. Híbrido: Nesta vaga, nossa experiência híbrida é estruturada no nível da equipe para oferecer-lhe uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração — ao mesmo tempo em que lhe proporciona flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Esta vaga exige comparecimento presencial em nosso escritório local por parte da semana. O cronograma específico de trabalho presencial será definido pelo gestor responsável pela contratação. **O coração inteligente da experiência ao cliente** O software da Zendesk foi criado para trazer calma ao caótico mundo do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e admira. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalho permite que nos reúnamos intencionalmente presencialmente, em um de nossos diversos escritórios da Zendesk ao redor do mundo, para conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo em que oferecemos flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Como parte do nosso compromisso com a equidade e a transparência, informamos a todos os candidatos que inteligência artificial (IA) ou sistemas automatizados de tomada de decisão podem ser usados para triar ou avaliar inscrições para esta posição, de acordo com as diretrizes da empresa e a legislação aplicável. A Zendesk é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, e temos orgulho de nossos contínuos esforços para promover diversidade, equidade e inclusão em todo o mundo. Pessoas que buscam emprego e funcionários da Zendesk são considerados sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável. Somos uma empresa AA/EEO/Veteranos/Portadores de Deficiência. Se você estiver nos Estados Unidos e desejar obter mais informações sobre seus direitos EEO previstos em lei, clique aqui . A Zendesk se esforça para fornecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiências e veteranos com deficiência, conforme exigido pela legislação federal e estadual aplicável. Se você for uma pessoa com deficiência e precisar de uma acomodação razoável para enviar esta inscrição, concluir qualquer teste pré-emprego ou participar de outro modo do processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com sua solicitação específica de acomodação.
