Representante de Suporte ao Cliente - Alemão - Lisboa

Descrição

Resumo: Gerenciar chamadas recebidas e efetuadas aos clientes, investigar e resolver problemas de compradores, vendedores, clientes ou criadores, e encaminhar questões complexas. Pontos principais: 1. Domínio nativo/fluido em alemão e domínio fluente em inglês (nível mínimo B2) exigido 2. Capacidade de ouvir ativamente, identificar e resolver problemas no primeiro contato 3. Apoio de colegas com oportunidades de orientação e mentoria Cargo: Representante de Suporte ao Cliente Localização: Lisboa, Portugal Modelo de trabalho: presencial Tipo de emprego: regime integral (contrato de 6 meses) com possibilidade de prorrogação / contrato permanente **ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES:** * Gerenciar chamadas recebidas e efetuadas aos clientes * Investigar e resolver problemas de compradores, vendedores, clientes ou criadores, incluindo consultas sobre pedidos e logística * Analisar casos relatados pelos avaliados dentro dos prazos estabelecidos e dos padrões de qualidade * Encaminhar questões complexas ou não resolvidas conforme os protocolos da empresa. **REQUISITOS:** * Domínio nativo/fluido em **alemão**, tanto oral quanto escrito. Domínio fluente em inglês (nível mínimo B2) * Capacidade de ouvir ativamente, identificar, aplicar e explicar o serviço com expertise, clareza, e resolver problemas no primeiro contato com os clientes * Capacidade de lidar com situações estressantes * Experiência prévia em centro de atendimento ou atendimento ao cliente (preferível) * Entusiasmo e habilidade no uso de aplicações tecnológicas (smartphone, tablet ou computador) * Bom atendimento ao cliente, amigável e acolhedor * Curiosidade e persistência na resolução de problemas * Organização e capacidade de manter a calma mesmo em situações estressantes * Escala de trabalho: segunda-feira a domingo, turnos rotativos 24/7. **BENEFÍCIOS:** * Escritório moderno no centro da cidade, com espaços abertos e fácil acesso por transporte público * Treinamento inicial abrangente e orientação para garantir que você esteja bem preparado(a) e confortável em seu novo local de trabalho * Apoio de colegas com oportunidades de orientação e mentoria * Iniciativas de saúde e bem-estar * Auxílio-refeição mensal * E muito mais!!!