Os Serviços Empresariais Europeus da Air Liquide (ALEBS) foram criados em 2019 em Lisboa, Portugal, com o mandato de prestar serviços financeiros às entidades europeias da Air Liquide. Em apenas quatro anos, expandiu-se para mais de 400 colaboradores distribuídos por três locais de escritório: Lisboa, Tomar e Guarda. O âmbito geográfico foi alargado para incluir, além das filiais europeias, também entidades localizadas em África, Médio Oriente e Índia, e o âmbito operacional foi igualmente ampliado, abrangendo atualmente não só as áreas financeiras, mas também os Recursos Humanos. **Como irá VOCÊ CONTRIBUIR e DESENVOLVER-SE?** Realiza tarefas transacionais e administrativas relacionadas com alterações nos dados pessoais e profissionais dos funcionários, presta serviços de gestão física de registos e documentos e garante a integridade e conformidade dos dados dos funcionários e da organização. * Resolver consultas recorrendo a documentos da base de conhecimento (por exemplo, FAQs, guias de apoio à realização de tarefas, documentos de política, etc.), dentro dos níveis acordados de prestação de serviço definidos no Acordo de Nível de Serviço (ANS); * Fornecer atualizações regulares do estado dos pedidos aos funcionários e parceiros, mantendo o contacto até que o pedido seja resolvido; * Acompanhar ativamente os itens pendentes e obter feedback sobre a resolução junto dos funcionários e parceiros; * Apoiar e orientar os utilizadores do Centro Compartilhado de Serviços de RH na navegação pelos materiais e funcionalidades de autoajuda, sempre que tal apoio for necessário; * Assumir a propriedade dos casos e atualizar, com precisão e pontualidade, a resolução no sistema de gestão de casos; * Escalar adequadamente consultas complexas ao nível seguinte de suporte ou a especialistas relevantes na matéria; * Contribuir para identificar lacunas existentes na documentação atual da base de conhecimento e destacar as melhorias necessárias para a sua otimização. **Será você um PERFIL ADAPTADO?** * Licenciatura em RH / Ciências Sociais / Administração ou área afim; * Fortes capacidades organizacionais e de gestão do tempo; * Excelentes competências interpessoais — comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir profissionalmente com um grupo diversificado de pessoas; * Excelentes competências verbais e escritas de comunicação, com capacidade de interagir profissionalmente com um grupo diversificado de pessoas, incluindo gestores, executivos, parceiros comerciais e especialistas em diversas matérias, provenientes de diversos países, culturas e níveis hierárquicos; * Capacidade de formular perguntas pertinentes para compreender e esclarecer questões, tentar resolvê-las e escalá-las caso não consiga resolvê-las; * Sentido de propriedade e capacidade de trabalhar de forma independente, demonstrando iniciativa e acompanhando projetos atribuídos; * Capacidade de agir com discrição e sensibilidade, bem como elevado sentido de compromisso e responsabilidade; * Conhecimentos informáticos sólidos e capacidade de utilizar eficazmente diversas ferramentas (gestão do conhecimento, gestão de documentos, sistemas de RH) para obter a informação necessária à resolução de consultas e problemas; * Nível intermédio de inglês (escrito e falado); conhecimentos adicionais de outras línguas são valorizados (por exemplo, árabe, espanhol, francês, italiano, alemão, sueco); * Experiência como assistente administrativo de RH (recomendada; experiência num ambiente de serviços partilhados será considerada uma vantagem). **Desejável:** * Disponibilidade para viajar, sempre que possível e se necessário; * Experiência com as plataformas ServiceNow e Workday. **As nossas diferenças impulsionam o nosso desempenho** Na Air Liquide, estamos empenhados em construir um local de trabalho diverso e inclusivo, que abrace a diversidade dos nossos colaboradores, clientes, pacientes, partes interessadas da comunidade e culturas de todo o mundo. Recebemos e analisamos candidaturas de todos os candidatos qualificados, independentemente da sua origem. Acreditamos firmemente que uma organização diversa abre oportunidades para que as pessoas expressem o seu talento, tanto individual como coletivamente, e contribui para reforçar a nossa capacidade de inovar, vivendo os nossos princípios fundamentais, agindo para o nosso sucesso e criando um ambiente envolvente num mundo em constante mudança.