Estagiário em Excelência ao Cliente

Descrição

Resumo: Junte-se à Emma – A Empresa de Sono para melhorar a experiência do cliente, impulsionar a inovação na CX e implementar estratégias para CSAT e NPS em múltiplos mercados. Pontos principais: 1. Liderar a melhoria da experiência do cliente em diversos canais e mercados. 2. Impulsionar a inovação na experiência do cliente (CX) por meio de pesquisas de mercado e cocriação estratégica. 3. Implementar melhorias de processos e aprimorar sistemas de TI para atendimento ao cliente. **Pronto para liderar, interromper e reinventar a indústria do sono?** Somos a **Emma – A Empresa de Sono**. Fundada em 2015, tornamo-nos a maior marca de sono D2C do mundo, presente em mais de 35 países e com mais de 25 lojas na Europa. Recomendada por principais associações de consumidores na região EMEA, na Ásia-Pacífico (APAC) e nas Américas, desenvolvemos os melhores produtos de conforto para o sono, capacitando nossos clientes a despertarem no seu melhor todos os dias. Na Emma, somos uma comunidade de pessoas inteligentes e motivadas, unidas por uma forte cultura de colaboração, trabalho em equipe e compartilhamento de conhecimento. Pensamos grande, assumimos responsabilidades e temos autonomia para gerar impacto significativo. Por meio de experiências práticas, mentoria e aprendizado contínuo, impulsionamos nosso próprio crescimento e desenvolvimento. Com Emmies de mais de 60 nacionalidades e escritórios em diversas regiões, nossas perspectivas diversificadas enriquecem nossa cultura organizacional. **Pronto para moldar o futuro do sono conosco? Vamos fazer isso acontecer!** ### **O que você fará:** * Juntamente com a equipe, trabalhará na melhoria da experiência do cliente em nossos diferentes canais. * Trabalhará transversalmente com equipes internas e externas de diversos mercados e definirá melhorias de processos para garantir que o atendimento ao cliente funcione de forma fluida. * Tomará decisões independentes dentro de sua área de atuação. * Apoiará a inovação na experiência do cliente (CX) realizando pesquisas de mercado e introduzindo métodos, padrões, ferramentas e benchmarks de KPI. * Cocriará estratégias e implementará melhorias em CSAT e NPS para múltiplos mercados. * Impulsionará projetos de automação e otimização do atendimento ao cliente, melhorando processos ou aprimorando sistemas de TI. * Seu objetivo, por meio da execução da implantação de um caso de uso, será demonstrar à organização como um todo as poderosas capacidades de uma excelência integrada ao cliente, CRM, automação de interações com o cliente e soluções de autoatendimento. * Realizará validação de histórias de usuário, implementação, testes e design com os mercados. ### **Quem estamos procurando:** * Você é fluente em inglês. Outros idiomas são um diferencial. * Você é apaixonado pela satisfação do cliente e pela condução do NPS. * Você é empático, meticuloso e disposto a ir além para colocar um sorriso no rosto dos nossos clientes. * Está ansioso para proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência pré- e pós-venda, transformando-os em embaixadores. * Idealmente, já possui alguma experiência prática inicial em áreas de planejamento de TI. * Você tem experiência sólida com o pacote MS-Suite e Office 365. * Conhecimento prático em CRMs, helpdesks e ferramentas e soluções de gerenciamento de projetos é um diferencial. * Você é um jogador de equipe aberto e colaborativo. * Você possui habilidades analíticas e aprende rapidamente. * Você está disponível por pelo menos 6 meses. ### **O que oferecemos:** * Uma combinação de crescimento pessoal e corporativo para acelerar sua carreira e ajudá-lo a alcançar seus objetivos. * A oportunidade de trabalhar em projetos estimulantes e desafiadores, de forma independente ou como parte de uma equipe dedicada e internacional. * Responsabilidade e autoridade para tomada de decisões desde o primeiro dia — você criará impacto com novas ideias inovadoras e ajudará a moldar o DNA da nossa empresa. * Trabalhar e aprender com especialistas em diversas áreas e conhecer seus colegas de equipe em eventos corporativos inspiradores. * Salário competitivo de 965€ brutos por mês, benefício Coverflex, outros benefícios e vale-refeição. * Seguro de saúde privado, incluindo cobertura odontológica. * Desconto exclusivo para funcionários nos produtos Emma, válido também para amigos e familiares. * Aulas internas de português. **Torne-se um Emmie** A Emma está transformando o mundo do sono — **e queremos as pessoas com melhor desempenho para nos ajudar nessa missão.** Queremos você. Mas apenas se estiver disposto a se entregar totalmente. Apenas se estiver disposto a questionar, interromper, inovar e criar do zero. Celebramos orgulhosamente a diversidade. Somos uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e comprometida com a promoção da inclusão em nosso ambiente de trabalho. Consideramos todos os candidatos qualificados sem distinção de raça, origem étnica, religião ou crença, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, deficiência ou idade. Nosso objetivo é responder a você em alguns dias, porém, atualmente estamos recebendo um grande volume de inscrições, o que pode causar algum atraso no processo. Entraremos em contato com você assim que possível!