Gerente Técnico de Contas II

Descrição

Resumo: Esta função envolve atuar como principal consultor técnico e líder de engajamento para clientes empresariais, gerenciando contas complexas e impulsionando valor a partir das soluções Sovos. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de liderar e gerenciar engajamentos técnicos complexos com clientes 2. Chance de impactar o sucesso dos clientes com soluções inovadoras de conformidade fiscal 3. Trabalhar na vanguarda moderna da tecnologia digital **SOVOS** **VAGA ABERTA** **Gerente Técnico de Contas II** ================================ Sucesso do Cliente \& Gestão Técnica de Contas·Tempo Integral·Global **Candidate-se agora** **Construa seu futuro com a Sovos.** Se você busca uma carreira em que inovação se encontra com impacto, veio ao lugar certo. Como líder global, a Sovos está transformando a conformidade fiscal de um requisito empresarial em uma força para o crescimento, ao mesmo tempo que revoluciona a forma como as empresas navegam pelo cenário regulatório em constante mudança. Na Sovos, estamos comprometidos com muito mais do que apenas resolver desafios de conformidade \- temos o compromisso de gerar uma diferença positiva e duradoura em tudo o que fazemos. Nossas equipes operam na vanguarda moderna da tecnologia digital, trabalhando não apenas para resolver desafios empresariais complexos, mas também para enriquecer nossas comunidades pessoais, profissionais e locais. Nossos sistemas desenvolvidos especificamente para esse propósito fornecem as ferramentas necessárias para você prosperar em um mundo onde os governos exigem maior visibilidade, relatórios mais rápidos e maior controle sobre os processos empresariais. Animado com as possibilidades? Nós também estamos! Não se preocupe se você não preencher todos os requisitos \- candidate-se mesmo assim! Concentramo-nos em contratar as pessoas certas, não apenas o "currículo certo". Não se trata do que você fez em outro lugar; trata-se inteiramente do que você é capaz de fazer aqui. **O TRABALHO QUE VOCÊ REALIZARÁ** O Gerente Técnico de Contas II atua como principal consultor técnico pós-implantação e líder de engajamento para clientes empresariais atribuídos, em ambientes SaaS e locais. Você gerenciará de forma independente contas moderadamente complexas, coordenará atividades multifuncionais e ajudará os clientes a alcançar estabilidade operacional, adoção bem-sucedida e valor contínuo a partir das soluções Sovos. O escopo do nível II significa maior independência, propriedade técnica mais profunda, ambientes de clientes mais complexos, gestão proativa de riscos e liderança em fluxos de trabalho multifuncionais. *De forma mais específica, você:* **Gestão central de contas** --------------------------- * Atuará como principal ponto de contato técnico e consultor de confiança para clientes empresariais atribuídos. * Será responsável pelo plano técnico de contas em ambientes moderadamente complexos, traduzindo as necessidades comerciais dos clientes em prioridades técnicas claras, riscos e planos de ação. * Liderará reuniões periódicas de governança com clientes, incluindo revisões de casos, revisões operacionais, discussões sobre a saúde da conta, revisões mensais de métricas e revisões trimestrais de negócios. * Coordenará projetos técnicos e atividades dos clientes durante testes, implantação, estabilização e acompanhamento pós-implantação. * Coordenará implantações planejadas e emergenciais envolvendo equipes dos clientes e funções da Sovos, garantindo prontidão, responsabilidade, documentação e alinhamento da comunicação. * Atuará como coordenador de escalonamento para as contas atribuídas, mantendo comunicação clara com as partes interessadas, impulsionando responsáveis e próximos passos, além de apoiar a resolução oportuna e o acompanhamento de correções. * Analisará tendências de suporte, problemas recorrentes, uso do produto e feedback dos clientes para identificar riscos, oportunidades de otimização e ações preventivas. * Colaborará com as equipes de Suporte, Produto, Engenharia, Serviços Profissionais, Sucesso do Cliente, Vendas e outras para eliminar obstáculos e entregar resultados coordenados aos clientes. * Oferecerá capacitação para clientes, oficinas técnicas e treinamentos direcionados sobre utilização da solução, integrações, novas funcionalidades e melhores práticas operacionais. * Manterá documentação precisa do ambiente dos clientes, incluindo arquitetura da solução, integrações, dependências críticas, processos operacionais e requisitos de prontidão. * Fornecerá feedback estruturado sobre o produto com base no impacto nos clientes, padrões recorrentes e prioridades comerciais. * Contribuirá para manuais de Gerentes Técnicos de Contas (TAM), melhorias de processos, documentação reutilizável e compartilhamento de conhecimento; orientará Gerentes Técnicos de Contas menos experientes, quando apropriado. * Utilizará ferramentas de IA e produtividade aprovadas para melhorar documentação, análise, preparação de reuniões e fluxos administrativos repetitivos. **SAP e integração** ----------------------- * Aplicará conhecimentos práticos de ambientes SAP para apoiar discussões técnicas com clientes que utilizam SAP ECC e/ou SAP S/4HANA. * Compreenderá e documentará fluxos de dados de alto nível entre SAP, soluções Sovos, middleware, APIs, interfaces baseadas em arquivos e processos fiscais relevantes. * Colaborará com as equipes de SAP, integração, impostos e operações dos clientes para esclarecer dependências técnicas, responsabilidade pelo ambiente, necessidades de testes e prontidão para implantação. * Identificará precocemente riscos ou obstáculos dependentes do SAP e coordenará os recursos adequados da Sovos e dos clientes para definir os próximos passos. * Apoiará discussões técnicas relacionadas a conceitos comuns de integração SAP, incluindo APIs, IDocs, mapeamento de dados, interfaces, conectividade e tratamento de erros, sem substituir as responsabilidades de especialistas em implantação, engenharia ou produto. **Alinhamento organizacional** ---------------------------- * Reporta à liderança de Gestão Técnica de Contas. * Este cargo não possui subordinados diretos. * Trabalha com equipes de clientes regionais e globais e pode apoiar atividades fora do horário comercial padrão, conforme necessário. **O QUE PRECISAMOS DE VOCÊ** **Qualificações obrigatórias** --------------------------- * Graduação ou experiência profissional equivalente relevante. * No mínimo 2 anos de experiência em implementações para clientes, suporte técnico, serviços profissionais, gestão técnica de contas ou função técnica equivalente voltada ao cliente. * Experiência comprovada em gerenciar projetos intermediários de complexidade com clientes, escalonamentos ou fluxos de trabalho técnicos com supervisão limitada. * Conhecimento prático de tecnologias SAP e ambientes de clientes, incluindo SAP ECC e/ou SAP S/4HANA. * Capacidade de discutir integrações e fluxos de dados relacionados ao SAP, incluindo APIs, IDocs, middleware, interfaces e dependências comuns de integração. * Conhecimento prático de ambientes de software empresarial SaaS e/ou locais. * Excelentes habilidades de planejamento, organização, priorização, comunicação e gestão de partes interessadas. * Capacidade de compreender e comunicar conceitos técnicos complexos tanto para públicos técnicos quanto comerciais. * Iniciativa comprovada, senso de responsabilidade, foco no cliente e identificação proativa de riscos. * Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades dos clientes e colaborar eficazmente entre funções. * Proficiência em português para engajamento com clientes em Portugal e Brasil. * Proficiência profissional em inglês. **Qualificações desejáveis** ---------------------------- * Experiência com produtos Sovos de ICMS, faturamento eletrônico, controles contínuos de transações, rede de conformidade ou faturas. * Experiência no suporte a impostos indiretos, declarações de ICMS, faturamento eletrônico ou processos de conformidade vinculados ao SAP. * Familiaridade com áreas funcionais do SAP, como FI/CO, SD ou MM, e sua relação com processos fiscais ou de faturamento. * Conhecimento de consultas SQL, scripts, APIs, solução de problemas de integração ou análise de logs técnicos. * Experiência em ministrar treinamentos para clientes, revisões operacionais, revisões técnicas de negócios ou revisões trimestrais de negócios (QBRs). * Familiaridade com ferramentas de CRM, gerenciamento de casos, gerenciamento de projetos e Microsoft 365. * Proficiência em idiomas adicionais. **A VIDA NA SOVOS** Ferramentas para aprimorar sua vida \- porque queremos que você aproveite sua vida fora do trabalho e dentro dele! * Licença flexível * Dias sem reuniões a cada duas semanas * Programas de mentoria * Programas globais de treinamento e desenvolvimento reconhecidos internacionalmente * Benefícios competitivos * Empregador que promove igualdade de oportunidades **Empregador que promove igualdade de oportunidades** A Sovos é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades, comprometida em proporcionar um ambiente que celebre a diversidade e no qual oportunidades iguais de emprego estejam disponíveis a todos os candidatos e funcionários. Não discriminamos por raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, estado civil, deficiência física ou mental, condição de veterano, identidade de gênero, orientação sexual ou qualquer outra característica protegida por lei. Na Sovos, todos os funcionários são incentivados a serem autênticos no trabalho. **Informações sobre a empresa** ---------------------- A Sovos é provedora global de soluções e serviços fiscais, de conformidade e de confiança que permitem às empresas navegar com verdadeira confiança em um mundo cada vez mais regulamentado. Desenvolvidas especificamente para capacidades de conformidade contínua, nossas soluções escaláveis impulsionadas por TI atendem às demandas de um cenário regulatório global em constante evolução e crescente complexidade. A plataforma de software baseada em nuvem da Sovos oferece um nível incomparável de integração com aplicações empresariais e processos governamentais de conformidade. Mais de 100.000 clientes em mais de 100 países \- incluindo metade das empresas da Fortune 500 \- confiam na Sovos para suas necessidades de conformidade. A Sovos processa anualmente mais de três bilhões de transações em 19.000 jurisdições fiscais globais. Fortalecida por um robusto programa de parceiros com mais de 400 integrantes, a Sovos dispõe de uma rede global incomparável para empresas de diversos setores e regiões geográficas. Fundada em 1979, a Sovos possui operações nas Américas e na Europa e é controlada pelas empresas Hg e TA Associates. Para obter mais informações, visite www.sovos.com e siga-nos no LinkedIn e no Twitter. ### **Pronto para dar o próximo passo?** Adoraríamos conversar com você. Candidate-se hoje e construamos algo grandioso juntos. **Candidate-se agora** **SOVOS** © Sovos 2026\. Todos os direitos reservados.