A CRYOPDP, atualmente parte da DHL Supply Chain, dedica-se há mais de 25 anos à busca de soluções para o transporte de produtos sensíveis ao tempo e à temperatura nos setores das ciências da vida e da saúde. A CRYOPDP atua em mais de 220 países e territórios e cobre toda a cadeia de suprimentos sob controle de temperatura: embalagem, preparação de kits de coleta e embalagem, serviço expresso e courier especializado. Orgulhamo-nos de ser o parceiro logístico preferido do setor de ciências da vida e de profissionais da saúde para mais de 4.000 empresas em todo o mundo. Missão Geral A equipe de Televendas mantém relações contínuas com nossos clientes, gerenciando um portfólio específico de clientes com o objetivo de atuar como representante de vendas desses clientes dedicados, garantindo a maior retenção possível desses clientes e assegurando a entrega de níveis consistentemente superiores de satisfação do cliente ao portfólio da CRYOPDP. A principal responsabilidade é gerenciar seu portfólio de clientes dedicados e adquirir novos negócios. É sua responsabilidade atender às solicitações, dúvidas e necessidades de nossos clientes, fornecendo as melhores respostas e soluções possíveis às suas perguntas. Tratar grandes volumes de solicitações e incidentes de baixa a média complexidade provenientes dos clientes. Fornecer orçamentos adaptados às necessidades dos clientes. Garantir a satisfação do cliente na implementação de soluções logísticas sob controle de temperatura, em conformidade com os compromissos assumidos, especialmente em termos de qualidade operacional e regulatória. Colaborar com equipes internas para desenvolver e aprimorar interações centradas no cliente. Principais Responsabilidades Solicitações dos clientes * Enviar preços para orçamentos não padronizados * Enviar preços para orçamentos padronizados e tarifas existentes * Processar pedidos de coleta recebidos por e-mail ou telefone e inseri-los no sistema * Verificar informações do pedido (endereço, contato, caixas, referência do pedido, proforma etc.) * Inserir informações específicas do cliente (ficha do cliente) * Inserir descontos comerciais * Modificar preços no Unity em caso de erro de digitação ou falha no sistema Unity * Gerenciamento sistemático da renovação de pedidos Desenvolver e adquirir novos negócios * Desenvolver o faturamento gerado por um portfólio dedicado — adquirir novos negócios e desenvolvê-los. Interações internas * Entrar em contato com o provedor de serviços logísticos (LSP) ou com o departamento de logística para acompanhamento, gestão de anomalias no transporte, solicitação de não faturamento do transporte e manter contato com o cliente. Construir e desenvolver excelentes relações com os clientes * Fornecer informações sobre os serviços conforme as necessidades do cliente * Desenvolver e manter conhecimento sobre todos os serviços oferecidos pela empresa e promover serviços específicos de acordo com as estratégias de marketing e períodos promocionais * Responder às consultas dos clientes dentro dos SLAs acordados, por telefone ou e-mail Habilidades Requeridas * Diploma / Ensino Superior / Ensino Médio * Experiência em operações — Logística Farmacêutica / Logística Geral — experiência mínima de 2 anos * Inglês, Francês (obrigatório, tanto escrito quanto falado) * Experiência em vendas * Conhecimento do setor farmacêutico especializado em courier (não obrigatório) * Conhecimento dos requisitos e especificações no campo da logística (preferencial) * Capacidade de compreender e cumprir as políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa * Domínio do Google * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita * Espírito de equipe * Habilidade comprovada na resolução de problemas * Capacidade de gerenciar projetos e múltiplas tarefas * Excelentes habilidades organizacionais * Grande motivação própria e capacidade de trabalhar e pensar de forma independente * Habilidades de organização e priorização, com forte atenção aos detalhes * Demonstra paixão e senso de responsabilidade em relação ao cliente