**Descrição da Vaga** ------------------- Como Engenheiro Sênior de Backend na Zendesk AI Agents, você terá um papel fundamental na modelagem e construção do nosso backend, colaborando estreitamente com nosso Gerente de Produto, Engenheiros de IA e Aprendizado de Máquina, desenvolvedores Frontend e o restante da equipe técnica para entregar recursos inovadores focados em velocidade e confiabilidade. Na AI Agents, estamos revolucionando o cenário de chatbots com o Gen3, um sistema de Agente de IA de última geração que está expandindo os limites da IA conversacional. O Gen3 não é um chatbot comum; trata-se de um sistema orientado a objetivos, dinâmico e verdadeiramente conversacional, capaz de raciocinar, planejar e se adaptar às necessidades dos usuários em tempo real. Ao utilizar uma arquitetura multiagente e modelos avançados de linguagem, o Gen3 oferece experiências personalizadas e envolventes aos usuários, indo além das interações pré-programadas para lidar facilmente com tarefas complexas e perguntas "fora do roteiro". A missão da tribo Self Service é eliminar gargalos operacionais na integração de clientes, garantindo uma adoção contínua e escalável dos agentes de IA. Ao desenvolver uma experiência robusta de integração autosserviço para todos os clientes da Zendesk, vamos capacitar os usuários e impulsionar a unificação dos produtos de IA em toda a plataforma da Zendesk. Como engenheiro nesta tribo, você estará na vanguarda dessa tecnologia empolgante, contribuindo para um produto que está redefinindo a forma como empresas e usuários interagem. Você terá total responsabilidade por construir, testar e iterar rapidamente para levar produtos de IA de alta qualidade à nossa enorme base de usuários em uma escala sem precedentes. Junte-se a nós para revolucionar o cenário de chatbots/agentes e faça parte de uma equipe que está moldando o futuro das interações com IA. **Principais Responsabilidades:** ------------------------- * Manter e desenvolver componentes e serviços junto com sua equipe * Projetar e implementar aplicações complexas, utilizando padrões de design amplamente aceitos e aproveitando nossa IA para transformar a indústria de atendimento ao cliente. * Criar e manter serviços e APIs de alto tráfego em uma equipe de engenheiros de software experientes. * Antecipar casos de uso futuros e desenvolvimentos para estrategizar e projetar uma infraestrutura de microsserviços que se conecte a múltiplos sistemas de terceiros. * Melhorar nossa base de código e processos e desenvolver novos recursos de produto. * Fazer parte do capítulo de backend, uma comunidade onde todos têm impacto na arquitetura do sistema. Desde coletar feedback sobre seus projetos, ensinar outros sobre padrões nos quais você é especialista, até liderar iniciativas técnicas complexas que envolvam várias equipes. * Manter-se atualizado sobre tendências do setor, ajudando a impulsionar a inovação, aprendizado e experimentação com novas ferramentas e tecnologias de forma contínua. **O que você traz para a função** ------------------------------ Estamos procurando um engenheiro comunicativo e experiente que tenha orgulho em produzir produtos de tecnologia disruptiva, baseados em soluções lógicas, simples e eficazes para problemas complexos. * Habilidades e confiança para escrever código robusto e criar aplicações de alto desempenho * Conhecimento em arquitetura de microsserviços, padrões de projeto e melhores práticas * Capacidade de criar consultas rápidas em bancos de dados para grandes volumes de dados. * Um jogador de equipe positivo e proativo, apaixonado pelo seu ofício, interessado em participar de discussões sobre o produto e comprometido em ajudar a equipe a entregar resultados. * Você gosta de orientar e capacitar outras pessoas e é naturalmente motivador e um mentor entusiasmado. * Engenharia confiável e transparente, realizando regularmente testes unitários e documentando seu trabalho. * Você promove e defende uma cultura de feedback contínuo e a utiliza como ferramenta de crescimento. * Compromisso com aprendizado contínuo, com capacidade de se adaptar rapidamente a novos sistemas e conceitos. * Boas habilidades de comunicação, alta proficiência em inglês com capacidade de adaptar o estilo de comunicação ao público e à situação. * Experiência com NodeJS (ES7\), MongoDB, Typescript. **Nossa Stack de Tecnologia** ------------------ TypeScript, MongoDB, Elasticsearch , Google Pub/Sub , Sentry, Redis, Kubernetes, Terraform, Argocd, Grafana, GitHub **Processo de Entrevista:** ---------------------- Estamos ansiosos para saber mais sobre você, por isso queremos ser transparentes sobre o que esperar do nosso processo de entrevista: 1\. Chamada inicial com a equipe de Talentos \- 15 minutos 2\. Entrevista com um membro da equipe contratante \- 45 minutos 3\. Desafio técnico remoto 4\. Entrevista técnica com dois dos nossos desenvolvedores para discutir mais profundamente sua experiência técnica e responder qualquer dúvida que você possa ter \- 1 hora 5\. Entrevista final com 2 dos seguintes: CTO ou Gerente/Diretor de Engenharia \- 45 minutos \#LI\-JJ2 Híbrido: Nesta função, nossa experiência híbrida é projetada ao nível da equipe para oferecer uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração — ao mesmo tempo em que oferece flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Este cargo exige presença no nosso escritório local por parte da semana. A agenda específica de trabalho presencial será definida pelo gestor responsável pela contratação. **O coração inteligente da experiência do cliente** O software da Zendesk foi criado para trazer calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, facilitamos bilhões de conversas com marcas conhecidas e amadas por você. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossa forma de trabalho híbrida permite que nos reunamos intencionalmente pessoalmente, em um dos muitos escritórios da Zendesk ao redor do mundo, para nos conectar, colaborar e aprender, enquanto também oferecemos flexibilidade para que nossas pessoas trabalhem remotamente parte da semana. Como parte do nosso compromisso com justiça e transparência, informamos a todos os candidatos que inteligência artificial (IA) ou sistemas automatizados de decisão podem ser usados para triagem ou avaliação de candidaturas para esta posição, em conformidade com as diretrizes da empresa e a legislação aplicável. A Zendesk é uma empresa que valoriza a igualdade de oportunidades, e temos orgulho dos nossos esforços contínuos para promover diversidade, equidade e inclusão globalmente no ambiente de trabalho. Pessoas que buscam emprego e funcionários na Zendesk são considerados sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida por lei aplicável. Somos uma empresa AA/EEO/Veteranos/Pessoas com Deficiência. Se você está nos Estados Unidos e deseja obter mais informações sobre seus direitos EEO sob a lei, clique aqui. A Zendesk se esforça para fazer acomodações razoáveis para candidatos com deficiência e veteranos deficientes conforme exigido pelas leis federais e estaduais aplicáveis. Se você é uma pessoa com deficiência e precisa de uma acomodação razoável para enviar esta candidatura, realizar qualquer teste pré-admissão ou participar de outro modo do processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com seu pedido específico de acomodação.