Descrição
Resumo da Vaga:
O Assistente de Operações garante uma experiência excepcional aos visitantes do Quake, atuando em diversas frentes como receção, loja, cafetaria e salas do museu.
Principais Destaques:
1. Proporcionar uma experiência única e memorável aos visitantes
2. Gosto pelo atendimento ao público e trabalho em equipa
3. Participar na gestão do fluxo de visitantes e rentabilidade
O Assistente de Operações deverá, em conjunto com o Operations Director e os Operations Supervisors, estar sempre disponível e devidamente posicionado, por forma a garantir que a experiência proporcionada aos visitantes do Quake vai ao encontro dos objectivos delineados.
O Assistente de Operações desempenha funções em vários postos distintos como, por exemplo:
Receção: responsável pelo check\-in dos visitantes, venda de bilhetes e gestão de reservas de grupos.
Loja \& Cafetaria: responsável pelo atendimento ao público, vendas na loja; responsável pelo serviço aos visitantes.
Assistência nas salas do museu: garantir condições de segurança, explicar de forma clara e envolvente as diferentes estações interativas e proporcionar uma experiência de excelência aos visitantes.
**Responsabilidades**:
* Proporcionar uma experiência única, memorável e gratificante a todos os visitantes assegurando a presença da cultura e da marca Quake;
* Agir de acordo com as regras e tendo em conta os procedimentos operacionais definidos;
* Saber desenvolver com sucesso todas as tarefas inerentes a cada posto de ação no espaço Quake;
* Efetuar tarefas como check\-in, venda de bilhetes, vendas em loja, gestão de reservas de grupos, abertura e fecho de caixas, etc;
* Participar na gestão do fluxo de visitantes para minimizar atrasos e maximizar a experiência do cliente;
* Assegurar\-se de que as instalações, as várias estações e produtos estão nas melhores condições, garantindo que a segurança, a rentabilidade e o serviço de excelência ao cliente são a prioridade;
* Comunicar eficazmente com todos os membros da equipa e com os visitantes;
* Responder positivamente a quaisquer desafios operacionais;
* Contribuir com ideias pertinentes e inovadoras para aumentar o investimento dos visitantes nos produtos e a rentabilidade da loja;
* Participar nos inventários da loja e dos processos de retalho.
**Qualificações e Aptidões**:
* Fluente em inglês (**fator eliminatório**);
* Energia e dinamismo;
* Abertura para receber e dar feedback com vista a alcançar os melhores resultados;
* Gosto pelo atendimento ao público e pelo trabalho em equipa;
* Personalidade simpática e empática;
* Capacidade de trabalhar bem sob pressão e em situações de stress;
* Capacidade de organização, orientado para os detalhes e pró\-activo;
* Disponibilidade para trabalhar por turnos e aos fins de semana.
**Valoriza\-se:**
* Formação em Gestão/Gestão de Empresas Turísticas/Hoteleira ou similares;
* Experiência em operações e atendimento ao público;
* Gosto/Conhecimento sobre novas tecnologias, audiovisuais e/ou história;
* Facilidade no trabalho com números, manuseamento de caixas e raciocínio matemático;
* Fluência em várias línguas.
Tempo Integral
Presencial
Sobral de Monte Agraco,Lisbon
