A Warpcom é líder de mercado na implementação de soluções de comunicações unificadas e colaboração, contact center, mobilidade, cibersegurança e soluções de data center e cloud. A nossa oferta inclui serviços geridos, NOC (Network Operations Center) e SOC (Security Operations Center), desenho e fornecimento de soluções à medida, implementação, auditoria e consultoria tecnológica e integração aplicacional. Como integrador de soluções possuímos parcerias com fabricantes líderes de mercado, com o objetivo de darmos resposta cabal às exigências dos nossos clientes. Algumas das nossas certificações são: Cisco Gold Partner, Alcatel Accredited Business Partner, 4 Stars Check Point Partner, F5 Gold Partner, Fortinet Expert Partner, NetApp Gold Partner. Como técnico de Suporte Service Desk de 1ª linha irás integrar a nossa equipa de suporte e serás responsável pela abertura, registo e acompanhamento de tickets na plataforma de ITSM. Terás também como missão a análise, identificação, resolução de incidentes de baixa complexidade, garantindo um serviço eficiente e orientado para o cliente. Todas as tarefas serão realizadas em regime de turnos 24x7, assegurando suporte continuo todos os dias da semana. *Se estás interessado numa carreira, com constantes desafios, junto de uma equipa profissional e numa das melhores empresas de Tecnologia, esta é a tua oportunidade*! **O que vais fazer:** * Receber, registar e acompanhar pedidos e incidentes através da plataforma de ITSM; * Prestar suporte técnico remoto de primeira linha à infraestrutura de clientes; * Diagnosticar e resolver incidentes de baixa complexidade relacionados com hardware, software e conectividade; * Escalar situações mais complexas para níveis superiores de suporte, sempre que necessário; * Garantir a qualidade e a satisfação do serviço prestado, mantendo uma comunicação clara e profissional com clientes; * Colaborar com outras equipas técnicas e de backoffice para assegurar a continuidade dos pedidos solicitados pelos nossos clientes. **O que trazes contigo:** * Experiência comprovada na área de suporte técnico, nas áreas de tecnologias de informação; * Capacidade de diagnósticos, troubleshooting e resolução de problemas técnicos de forma autónoma; * Conhecimentos e interação com ferramentas de gestão de tickets, como Easy Vista será uma mais\-valia; * Boa comunicação verbal e escrita, com foco no atendimento ao utilizador; * Conhecimentos de inglês, tanto a nível oral como escrito, de forma a garantir uma comunicação fluida com utilizadores e equipas internacionais; * Esprito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade. **Podes contar com:** * Integração numa equipa experiente e ambiciosa; * Formação contínua e perspetivas de evolução; * Cultura inovadora, focada na tecnologia; * Política de trabalho híbrido; * Remuneração competitiva de acordo com as funções a executar. *Candidata\-te já e envia o teu CV para:* *\* Informação sobre conservação de dados, deve ser consultada na nossa Política de Privacidade, disponível em \. As vagas existentes abrangem as quotas ao abrigo da lei 4/2019 de 10 de Fevereiro. Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/507681/suporte\-service\-desk\-1\-linha\-1\-linha