Vamos além do óbvio, utilizando inteligência, paixão e criatividade para inspirar novas formas de pensar e moldar o mundo em que vivemos. Para iniciar uma carreira fora do comum, candidate-se... Detalhes da Vaga A Kantar é a principal empresa global de dados e análises de marketing nativa de IA e parceira indispensável de marcas para as principais empresas do mundo. Combinamos os dados atitudinais e comportamentais mais significativos com profunda especialização e análises avançadas para revelar como as pessoas pensam e agem. Ajudamos nossos clientes a compreender o que aconteceu, por que aconteceu e como estruturar estratégias de marketing que definirão seu futuro. A Oportunidade* O Administrador Zendesk apoia painéis globais (comunidades de consumidores) mantendo e aprimorando as ferramentas de atendimento ao cliente. * A função integra a equipe de Retenção, Suporte e Recompensas, responsável por tratar consultas provenientes de membros de painéis em todo o mundo. * A posição é em regime integral e permanente. Principais Responsabilidades* Realizar avaliações abrangentes das configurações atuais do sistema para garantir usabilidade, eficácia e eficiência. * Avaliar e aprimorar continuamente ferramentas e processos, implementando melhorias conforme necessário. * Colaborar com equipes internas e externas para reduzir consultas e reclamações, melhorando assim a experiência geral dos membros do painel. * Atuar como especialista interno em Zendesk, incluindo documentação, manutenção, implementação e otimização de todas as configurações, automações, gatilhos, etc. * Criar e manter painéis e relatórios utilizando a análise Zendesk Explore, o Microsoft Power BI e outras ferramentas internas. * Impulsionar eficiências técnicas na Base de Conhecimento (também alimentada pelo Zendesk), garantindo um acompanhamento eficiente de sua utilização. Principais Qualificações para a Função* Competência Técnica: Demonstra forte interesse e conhecimento em softwares, computadores e ambientes técnicos. Sentir-se à vontade para navegar e adaptar-se a novas tecnologias. * Planejamento e Priorização: Excelente capacidade de organizar tarefas, definir prioridades e gerenciar o tempo de forma eficaz para cumprir prazos e alcançar objetivos. * Resolução Lógica de Problemas: Possui fortes habilidades analíticas, permitindo identificar rapidamente problemas e desenvolver soluções eficazes com eficiência. * Habilidades Interpessoais: Comunica-se com clareza e constrói relações positivas em todos os níveis profissionais, promovendo colaboração e trabalho em equipe. * Trabalho Independente e Tomada de Decisões: Capaz de trabalhar de forma autônoma, tomar decisões sólidas e manter uma comunicação eficaz ao longo dos projetos. * Experiência com Zendesk: Possui conhecimento prático prévio do Zendesk, essencial para apoiar operações de atendimento ao cliente e ao cliente dentro da plataforma. * Postura voltada ao Cliente e ao Atendimento: Mantém forte orientação para o serviço, esforçando-se constantemente para atender às necessidades dos clientes e dos usuários com profissionalismo e empatia. * Calma sob Pressão: Mantém-se sereno e eficaz em situações de alta pressão, assegurando desempenho constante e resultados positivos. Na Kantar, vamos além do óbvio, utilizando inteligência, paixão e criatividade para inspirar novas formas de pensar e moldar o mundo em que vivemos. Candidate-se a uma carreira fora do comum e junte-se a nós. Queremos criar uma igualdade de oportunidades em um ambiente de trabalho justo e solidário, onde as pessoas se sintam incluídas, aceitas e possam florescer. Queremos criar uma comunidade mais diversa para ampliar nosso quadro de talentos, refletir melhor a realidade local, impulsionar a diversidade de pensamento e obter melhores resultados comerciais. A Kantar está comprometida com a inclusão e a diversidade; portanto, recebemos candidaturas de todos os setores da sociedade e não discriminamos com base em idade, raça, religião, gênero, gravidez, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil ou quaisquer outras características legalmente protegidas. INFORMAÇÃO SOBRE PRIVACIDADE: Ao se candidatar a esta oportunidade, você consente que os dados pessoais que fornecer sejam processados e armazenados pela The Kantar Group Limited (“Kantar”). Seus dados serão mantidos em nosso Sistema Interno de Gerenciamento de Recrutamento (ATS) pelo tempo necessário para fins de recrutamento. \#LI\-Remoto \#LI\-ED2 Localização Porto, R. Dom João I, Portugal Declaração de Recompensas Kantar Na Kantar adotamos uma abordagem integrada para recompensar nossos colaboradores, fundamentada em princípios simples, claros e consistentes. Nossa abordagem ajuda a garantir competitividade no mercado e também apoia uma cultura de remuneração baseada no desempenho, na qual sua remuneração e suas oportunidades de progressão profissional estão diretamente ligadas aos resultados que você entrega. Vamos além do óbvio, utilizando inteligência, paixão e criatividade para inspirar novas formas de pensar e moldar o mundo em que vivemos. Candidate-se a uma carreira fora do comum e junte-se a nós. Queremos criar uma igualdade de oportunidades em um ambiente de trabalho justo e solidário, onde as pessoas se sintam incluídas, aceitas e possam florescer em um espaço onde sua saúde mental e bem-estar sejam considerados. Queremos criar uma comunidade mais diversa para ampliar nosso quadro de talentos, refletir melhor a realidade local, impulsionar a diversidade de pensamento e obter melhores resultados comerciais. A Kantar é a principal empresa global de dados, insights e consultoria. Entendemos mais do que qualquer outra empresa sobre como as pessoas pensam, sentem, compram, compartilham, votam e assistem conteúdos. Ao combinar nossa especialização em compreensão humana com tecnologias avançadas, os 30.000 profissionais da Kantar ajudam as principais organizações do mundo a ter sucesso e crescer.