**Especialista Sênior em Fidelização \& Retenção de Consumidores** --------------------------------------------------- Faça parte de uma mudança revolucionária! Na Philip Morris International (PMI), escolhemos fazer algo incrível. Estamos transformando totalmente o nosso negócio e construindo o nosso futuro com um propósito claro – entregar um futuro sem fumaça. Com grandes mudanças, surgem grandes oportunidades. Portanto, se você se juntar a nós, terá a liberdade para idealizar e implementar soluções melhores e mais brilhantes, além do espaço necessário para impulsionar sua carreira em infinitas direções. O nosso sucesso depende de pessoas comprometidas com esse propósito e com apetite por progresso. **O Desafio** Junte-se a nós como Especialista Sênior em Fidelização \& Retenção de Consumidores e ajude a moldar o futuro do engajamento do consumidor. Neste papel estratégico, você criará e gerenciará programas inovadores de retenção que equilibram criatividade e conformidade, utilizando insights baseados em dados e colaboração multifuncional. Você liderará iniciativas como Trade\-In, Fidelidade e Próxima Melhor Ação para aumentar o valor vitalício do consumidor dentro de estruturas legais complexas. Estamos procurando alguém com pensamento proativo, capaz de definir a estratégia do programa, avaliar seu impacto e otimizá-lo continuamente para obter melhores resultados. Se você é apaixonado por gerar impacto mensurável e crescer em um ambiente dinâmico e inclusivo, adoraríamos ouvir de você. **Seu dia a dia** * **Projetar, lançar \& aprimorar programas de retenção de consumidores:** Projetar novos programas de retenção de consumidores (por exemplo, iniciativas de fidelidade) alinhados aos limites regulatórios e com o objetivo de aumentar o engajamento e a experiência do consumidor. Alguns exemplos de programas atuais e passados sob gestão: Trade\-In, Fidelidade, Fim da Vida Útil do Dispositivo e plataforma Próxima Melhor Ação * **Identificar \& compreender as dificuldades e desejos dos consumidores:** Com base em pesquisas de mercado, informações comerciais e sobre o consumidor, identificar os principais problemas e desejos dos consumidores que precisam ser abordados para reduzir o abandono e melhorar a experiência do consumidor. Por exemplo: problemas com dispositivos, como garantia ou substituição, ou questões com produtos de consumo, como escolha da categoria ou marca adequadas. * **Ajustar programas existentes ou criar novos programas para consumidores:** Garantir que as soluções oferecidas pelos nossos programas para consumidores estejam alinhadas às dificuldades e desejos identificados. Isso envolve definir elegibilidade, preço de recompra, produtos e canais pelos quais um programa pode resolver problemas dos consumidores. Você irá desenvolver e gerenciar esses programas desde o início até o fim, tornando esse programa hipotético realidade. * **Testar \& Refinar programas para consumidores:** Utilizar experimentações baseadas em dados, como testes A/B, para validar suposições, refinar sua proposta de valor e responder ao feedback e comportamento dos consumidores. * **Acompanhamento do ROI do programa**: Monitorar métricas de desempenho, incluindo retenção, engajamento e retorno financeiro. Apresentar insights aos interessados com recomendações claras. * **Gestão de projetos**: Liderar equipes multifuncionais no planejamento, execução e iteração. Garantir que prazos, recursos e conformidade sejam gerenciados eficazmente. * **Gerenciar a Plataforma NBA**: Garantir que a Plataforma NBA esteja operacional todos os dias, abrir chamados, responder perguntas dos usuários finais e aprimorar processos para reduzir o esforço operacional necessário para manter a plataforma ativa. * Trabalhar em conjunto com os departamentos SFP, CX, Market Insights \& Analytics e BI para melhorar o nível de análise e qualidade dos dados; * Você também supervisionará um estagiário para ajudá-lo a atingir suas metas. **Quem estamos procurando** * Graduação universitária em Engenharia, Administração, Gestão, Finanças, Economia ou área relacionada. * Mínimo de 5 anos de experiência comprovada no desenvolvimento ou implantação de programas de fidelização e engajamento B2C, especialmente em indústrias regulamentadas e entregues por diferentes canais: Varejo, Remoto ou Digital. * Habilidades fortes em resolução de problemas e raciocínio lógico, com experiência prática em testes A/B, segmentação de consumidores e análise de retorno sobre investimento de campanhas. * Comprovada proficiência em gestão de projetos, com entrega consistente de projetos multifuncionais, habilidade para atuar em ambientes rápidos e em constante evolução. * Habilidades avançadas de comunicação, incluindo storytelling para envolver audiências diversas, estruturação de problemas complexos para maior clareza e apresentação visual de dados para apoiar a tomada de decisões. * Conhecimento avançado do MS Office: domínio do Excel e PowerPoint. * Experiência como analista de negócios é obrigatória; experiência em cargo interno ou consultoria estratégica será um diferencial. * Familiaridade com ferramentas de BI como SQL e Power BI será um diferencial. * Domínio da língua inglesa e portuguesa, falada e escrita. * Cidadania da UE ou visto de trabalho válido é obrigatório para trabalhar em Portugal. **O que oferecemos** * Contrato local permanente, com salário competitivo e benefícios para funcionários da Tabaqueira, incluindo: * Seguro de vida e saúde; * Plano de pensão; * Auxílio educação * Um ambiente de trabalho desafiador, com ótimas oportunidades de desenvolvimento. * Oportunidade de crescimento e desenvolvimento dentro da Empresa. Nosso sucesso depende dos homens e mulheres que vêm trabalhar todos os dias com um senso de propósito e desejo de progresso. Junte-se à PMI e você também poderá: * Aproveitar a liberdade para definir seu futuro e o nosso. Nós o incentivaremos a assumir riscos, experimentar e explorar. * Fazer parte de uma cultura inclusiva e diversificada, onde a contribuição de todos é respeitada; colabore com algumas das melhores pessoas do mundo e sinta que pertence. * Buscar suas ambições e desenvolver suas habilidades em uma empresa global – nosso tamanho e escala impressionantes oferecem infinitas oportunidades de progresso. * Sentir orgulho em cumprir nossa promessa à sociedade: entregar um futuro sem fumaça. Para se juntar à nossa equipe em crescimento…