**Junte-se à Navan para impulsionar conexões presenciais com inovação implacável** Na Navan, nossa missão é tornar as viagens contínuas e empoderadoras, para que os viajantes possam se concentrar em estar presentes, não em chegar lá. Nossa equipe de Experiência de Viagem está no centro dessa missão! Como membro fundamental de nossa equipe de Experiência de Viagem, em rápido crescimento, você apoiará diretamente as necessidades de viagem dos nossos usuários. Você será responsável pela satisfação do cliente ao resolver problemas, comunicar-se efetivamente e colaborar com equipes internas para eliminar quaisquer obstáculos aos viajantes — tudo isso entregando uma experiência excepcional ao cliente. Como nossa linha de frente, você fornecerá feedback valioso às nossas equipes de produto, design e engenharia para aprimorar nossas plataformas voltadas para o cliente e internas. Esse papel empolgante permite que você impacte diretamente as operações diárias, as experiências dos viajantes e o desenvolvimento de produtos. **NOTA: Os candidatos devem residir em Portugal ou estar dispostos a se mudar. Envie todos os pedidos em inglês.** **Suas responsabilidades:** * Oferecer suporte de viagem de alto nível por chat, chamadas e e-mails * Manter conhecimento atualizado sobre fornecedores, destinos e sistemas * Avaliar rapidamente as necessidades, urgência e preferências dos clientes * Gerenciar com precisão reservas de hotéis, voos, carros e trens * Orientar os clientes nas opções de autoatendimento na plataforma e no aplicativo da Navan * Responder prontamente, atendendo às expectativas de SLA * Seguir as políticas da empresa e dos clientes, garantindo conformidade global * Fornecer feedback aos stakeholders sobre o progresso das metas e processos principais * Participar de reuniões da equipe sobre produtos, fornecedores e atualizações do setor * Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor de viagens * Manter a frequência, concluir os treinamentos atribuídos e atingir as métricas de desempenho **O que estamos procurando:** * **Experiência**: 5+ anos como Consultor de Viagens cobrindo reservas aéreas, ferroviárias e hoteleiras; 3+ anos com GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) — Obrigatório * **Idioma**: Fluência em inglês e espanhol — Fluência obrigatória em ambos os idiomas * **Atendimento ao Cliente**: Experiência em centros de contato ou funções voltadas ao cliente * **Habilidades técnicas**: Conforto no uso de ferramentas como Gmail, Zendesk, Slack e Salesforce * **Disponibilidade**: Flexibilidade para trabalhar em turnos rotativos, de segunda a domingo, entre 7h e 23h * **Habilidades**: Capacidade de multitarefa, resolver questões urgentes rapidamente e trabalhar de forma independente para solucionar problemas * **Postura**: Empático, profissional e excelente na comunicação verbal e escrita