Título da vaga: Assistente de Contas de Serviços Públicos. O que procuramos e quais são as suas funções e responsabilidades: O que fará: Você será integrado à nossa vertical de Apoio ao Cliente e nos ajudará a gerenciar e resolver consultas dos clientes, lidar com escalonamentos e reclamações de clientes insatisfeitos, oferecendo as melhores soluções. Você também será responsável por encerrar falhas e reclamações dentro dos níveis acordados de SLA. Procuramos um candidato com boa capacidade de comunicação e sólidos conhecimentos sobre as métricas do Apoio ao Cliente. Uma equipe de operações de apoio ao cliente pode ajudar uma empresa a oferecer um apoio ao cliente ideal, estabelecendo e mantendo processos, políticas e tecnologias que melhorem a eficiência do trabalho das equipes de apoio ao cliente na entrega de soluções oportunas e satisfatórias. Nesta função, você será responsável por resolver problemas rotineiros, principalmente com base em precedentes e referência às orientações gerais. Suas interações esperadas ocorrerão dentro da sua própria equipe e com seu supervisor direto. Você receberá instruções detalhadas a moderadamente detalhadas sobre as tarefas diárias e instruções detalhadas sobre novas atribuições. As decisões que você tomar afetarão exclusivamente o seu próprio trabalho. Requisitos: * Grau de bacharelado * Experiência profissional: 1 a 5 anos. * Idiomas: Francês nível C2 + inglês nível C1. Você atuará como colaborador individual integrado a uma equipe, com escopo de trabalho predeterminado e focado. Atenção: esta vaga pode exigir que você trabalhe em turnos rotativos. Localização: Lisboa.