Engenheiro de Redes

Descrição

Resumo: A Accenture Technology está buscando Engenheiros de Redes em diversos níveis de senioridade para prestar suporte operacional e garantir operações estáveis de rede. Pontos Principais: 1. Oportunidade de ingressar na equipe de Infraestrutura da Accenture como Engenheiro de Redes. 2. Foco no suporte operacional, monitoramento e documentação de alta qualidade. 3. Participação na gestão de incidentes, problemas e alterações utilizando o ServiceNow. **Accenture Technology** capacita nossos clientes a alcançarem alto desempenho. Combinamos conhecimentos empresariais e setoriais com tecnologia inovadora para impulsionar o crescimento do seu negócio. Ampliamos nossas capacidades tecnológicas e empresariais por meio de um poderoso ecossistema de alianças com líderes de mercado e inovadores, oferecendo aos nossos clientes as melhores competências especializadas e soluções personalizadas. **Resumo da Vaga** Estamos procurando **Engenheiros de Redes** em diferentes níveis de senioridade para integrar nossa equipe de Infraestrutura. Esta função envolve prestação de suporte operacional, trabalhando em estreita colaboração com engenheiros seniores para garantir operações estáveis de rede por meio da execução disciplinada de runbooks, monitoramento proativo e documentação de alta qualidade. **Qualificações** * Experiência em funções de NOC ou suporte de redes * Nível de maturidade operacional 2 ou superior (suporte procedural / guiado) * Experiência no tratamento de incidentes, problemas e alterações utilizando o ServiceNow * Conhecimentos básicos em diagnóstico de redes nos domínios WAN, LAN, Wi‑Fi e segurança * Familiaridade com plataformas de monitoramento e observabilidade, como Zabbix, SolarWinds ou Grafana * Experiência no uso de ferramentas de documentação e gestão do conhecimento (ex.: Confluence) * Certificações como CompTIA Network\+, Cisco Certified Technician (CCT) ou ITIL Foundation **Responsabilidades** * Monitorar alertas e eventos e realizar triagem inicial de incidentes * Abrir, atualizar e gerenciar tickets no ServiceNow seguindo os fluxos de trabalho definidos * Executar tarefas operacionais padrão conforme runbooks e procedimentos documentados * Realizar verificações básicas de conectividade e atividades guiadas de solução de problemas * Encaminhar questões não padrão ou complexas aos Engenheiros de Redes ou Engenheiros Seniores * Manter registros operacionais precisos e de alta qualidade, incluindo atualizações de tickets e anotações de execução * Apoiar atividades IMAC e operacionais rotineiras * Auxiliar em testes de failover e monitoramento em ambientes de interconexão entre data centers e nuvem **Desejável** * Exposição a ambientes de conectividade de data center e nuvem * Experiência no apoio a processos estruturados de transferência de conhecimento * Familiaridade com modelos operacionais baseados em ITIL * Experiência prévia em ambientes de serviços regulamentados ou baseados em licitação **Informações Adicionais** * Localização: Lisboa * Modelo de Trabalho: Híbrido