Representante de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: A Syensqo está buscando um dedicado Representante de Atendimento ao Cliente para atuar como elo entre os clientes e as funções internas, gerenciando o processamento de pedidos e a resolução de reclamações. Pontos de destaque: 1. Forte foco em atendimento ao cliente para superar as expectativas dos clientes 2. Oportunidade de identificar e implementar proativamente melhorias de processo 3. Trabalhar em um ambiente dinâmico e intensamente voltado para os negócios A Syensqo é toda sobre química. Não estamos nos referindo apenas às reações químicas aqui, mas também à mágica que ocorre quando as mentes mais brilhantes se unem para trabalhar juntas. É aí que reside nossa verdadeira força. Em você. Em seus futuros colegas e em todas as suas diferenças. E, é claro, nas suas ideias para melhorar vidas, preservando ao mesmo tempo a beleza do nosso planeta para as gerações futuras. **Procuramos:** * Profissional com forte foco em atendimento ao cliente, dedicado a ajudar clientes internos e externos, atendendo às suas necessidades e superando suas expectativas. O Representante de Atendimento ao Cliente atua como elo entre os clientes e outras funções internas, traduzindo os requisitos dos clientes em ações internas **Contamos com você para:** * Atuar como principal ponto de contato e "responsável pelo pedido" para os clientes dentro da carteira atribuída * Gerenciar de forma eficaz e precisa o processamento de pedidos, desde o recebimento até a faturação e acompanhamento * Garantir que as reclamações dos clientes sejam tratadas de forma oportuna, com acompanhamentos regulares fornecidos ao cliente, trabalhar na redução do número de reclamações e apoiar o encerramento do ciclo de reclamações dentro dos prazos estabelecidos * Realizar quaisquer ajustes necessários nas faturas / devolução de materiais conforme as diretrizes globais, obtendo e documentando todas as aprovações necessárias * Identificar e implementar proativamente melhorias nos processos de atendimento ao cliente, liderando ou participando de diferentes projetos, conforme necessário **Você trará:** * 2 anos de experiência em cargo semelhante * Graduação em área relevante * Inglês fluente / nativo * Forte foco no cliente * Excelentes habilidades de comunicação e colaboração * Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe (mentalidade de colaborador) * Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e intensamente voltado para os negócios, com alta precisão e velocidade * Disposição para agir proativamente e identificar oportunidades de melhoria * Domínio do Microsoft 365 * Conhecimento em SAP e Salesforce será considerado um diferencial **Você receberá:** * A faixa salarial anual base em euros, razoavelmente esperada para esta nova contratação em Portugal, é: 22.700,00€ a 30.500,00€. A remuneração efetiva será determinada com base em fatores como competências, experiência, qualificações e equidade interna, podendo, portanto, ser superior ou inferior à faixa salarial divulgada. * Plano de saúde * Licença de maternidade/paternidade e co\-parentalidade de 16 semanas * Plataforma de treinamento para todos os funcionários * Sessões gratuitas de bem\-estar (físico e psicológico) **Informações adicionais:** * Localização: Lisboa, Portugal * Modelo híbrido de trabalho: pelo menos duas vezes por semana presencialmente * Contrato por prazo determinado com possibilidade de renovação para contrato indeterminado Sobre nós * A Syensqo é uma empresa de ciência que desenvolve soluções inovadoras que aprimoram a forma como vivemos, trabalhamos, viajamos e nos divertimos. Inspirada nos conselhos científicos iniciados por Ernest Solvay em 1911, reunimos grandes mentes para expandir os limites da ciência e da inovação em benefício de nossos clientes, contando com uma equipe diversa e global de mais de 13.000 associados. Nossas soluções contribuem para produtos mais seguros, limpos e sustentáveis encontrados em lares, alimentos e bens de consumo, aeronaves, automóveis, baterias, dispositivos inteligentes e aplicações em saúde. O nosso poder de inovação nos permite concretizar a ambição de uma economia circular e explorar tecnologias revolucionárias que impulsionam a humanidade. * Na Syensqo, buscamos promover a unidade, não a uniformidade. Valorizamos a diversidade que cada indivíduo traz e convidamos você a considerar um futuro conosco, independentemente de sua origem, idade, gênero, nacionalidade, etnia, religião, orientação sexual, capacidade ou identidade. Incentivamos as pessoas que possam necessitar de qualquer assistência ou adaptação a nos informarem, para garantir uma experiência de candidatura perfeita. Estamos aqui para apoiá-lo durante todo o processo de candidatura e queremos assegurar que todos os candidatos sejam tratados de forma igualitária. Caso tenha dúvidas quanto ao preenchimento de todos os critérios ou qualificações listados na descrição da vaga, ainda assim incentivamos você a se candidatar. \#LI\-BR1 \#LI\-Hybrid