Especialista em CES

Descrição

Resumo: Esta posição destina-se a um Especialista em Serviços de Engajamento do Consumidor (CES), que impulsionará a excelência operacional e defenderá soluções globais de CES, atuando como agente de mudança. Pontos principais: 1. Gerenciar os Serviços de Engajamento do Consumidor em escala global 2. Atuar como agente de mudança e transformação para as operações dos Serviços de Engajamento do Consumidor (CES) 3. Desenvolver relações consultivas com os mercados/centros NBS **Visão geral da posição** Localização: Lisboa, Portugal Empresa: Nestlé Business Services Tempo integral / modo híbrido **Resumo da posição** O Especialista em Serviços de Engajamento do Consumidor (CES) será responsável pela excelência operacional geral dos CES, definindo e fornecendo padrões de classe mundial e recomendações especializadas aos mercados/centros de serviços compartilhados da Nestlé (Nestlé Business Services), melhorando e aumentando a adoção e o uso eficaz das soluções e serviços globais de CES, bem como o engajamento e a satisfação geral dos mercados e do centro NBS. Este cargo representa uma oportunidade única para a pessoa certa que deseja gerenciar os Serviços de Engajamento do Consumidor em escala global. **Um dia na vida de...** * Atuar como agente de mudança e transformação junto aos mercados/centros NBS para elevar as operações dos CES * Propor e entregar um roteiro integrado de evolução para os mercados/centros NBS, visando aprimorar e melhorar os serviços e a tecnologia dos CES com base em boas práticas comuns e padronizadas * Defender a adoção de tecnologia e serviços para transicionar os mercados/centros NBS para novos modelos operacionais acima do mercado * Realizar reuniões regulares com os mercados/centros NBS e formular recomendações para garantir o sucesso contínuo nos processos, dados e configuração do sistema * Propor um plano de treinamento e desenvolvimento de capacidades para assegurar e impulsionar o alinhamento entre os mercados/centros NBS * Desenvolver uma relação consultiva com cada mercado/centro NBS e colaborar, em conjunto com o líder global dos CES, prestando apoio ao planejamento * Auxiliar na avaliação de novas oportunidades de serviços e tecnologias que possam ajudar os mercados/centros NBS a aumentar o desempenho dos CES e a satisfação do consumidor * Manter, atualizar e aprimorar a documentação global essencial dos CES com base em objetivos e roteiros acordados (com o apoio dos provedores para documentação completa das ferramentas) * Auxiliar o líder global dos CES na elaboração de planos personalizados para garantir o sucesso e a realização de valor de cada mercado/centro NBS * Manter elevada consideração pela privacidade e conformidade **O que fará de você um profissional bem-sucedido*** Já tenha ocupado um cargo em Sucesso do Cliente ou participado na implantação de soluções de TI em diferentes regiões geográficas, ou funções semelhantes, por pelo menos dois anos * Tenha experiência no uso da aplicação Salesforce Service Cloud, com alto nível de habilidade nessa ferramenta * Tenha experiência ou conhecimento no setor de bens de consumo * Seja altamente orientado ao serviço e capaz de gerenciar múltiplos projetos e partes interessadas simultaneamente * Seja organizado e metódico, com excelente acompanhamento para garantir que as expectativas dos clientes e os prazos sejam cumpridos * Tenha desenvolvido uma relação consultiva com cada cliente e trabalhado em conjunto com diversas equipes * Tenha excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita) e analíticas * Domine fluentemente o inglês