**Sobre a função** Investimos nisso e acreditamos em oferecer o serviço de mais alta qualidade, executado da maneira mais envolvente e eficiente possível. Os Representantes de Suporte à Comunidade têm como foco principal ajudar e educar clientes e parceiros. Ajudamos as pessoas a resolverem seus problemas e transformamos usuários insatisfeitos em nossos defensores mais dedicados. O candidato ideal está sempre em busca de formas excepcionais e empolgantes de resolver problemas com um suporte extraordinário e uma comunicação excepcional, garantindo que os problemas sejam resolvidos prontamente, ao mesmo tempo em que desenvolve relações confiáveis com nossa comunidade! **O que você fará** * Resolver um grande volume de contatos de clientes por meio de diversas modalidades de suporte, que podem incluir chamadas recebidas e realizadas, e-mail, chat e tickets * Investigar os detalhes dos casos para determinar a causa raiz dos problemas * Aprender e dominar múltiplas aplicações e recursos, incluindo sistemas de gerenciamento de contatos e bases de conhecimento * Comunicar-se de forma rápida e eficaz com partes interessadas internas e externas * Classificar e encaminhar com urgência questões críticas para garantir sua resolução * Realizar documentação e anotações completas sobre os contatos com os clientes e as tendências observadas * Fornecer feedback à liderança e às equipes de programas sobre processos e tendências **Qualificações básicas** * Domínio de espanhol e português (nível mínimo C2) e, adicionalmente, inglês é obrigatório! * Residir atualmente em Lisboa ou disposto(a) a se mudar. * Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos de segunda a domingo. * Alto nível de proficiência no uso de computadores (digitação, navegação ágil entre diversas ferramentas). * Excelentes habilidades de compreensão leitora e escrita. Deve ser capaz de relacionar claramente o que os usuários solicitam com respostas que abordem efetivamente seus reais problemas. * Paixão por ajudar os outros e criar experiências de suporte que superem as expectativas dos usuários. * Capacidade de solucionar problemas e encontrar resoluções rápidas. * Habilidade para lidar com múltiplos problemas simultaneamente, resolvendo eficientemente um grande número de consultas. * Capacidade de trabalhar bem em equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho sinérgico no qual as pessoas aprendem umas com as outras e melhoram continuamente os processos em nome dos usuários. * Você é um(a) defensor(a) do Uber — preocupa-se profundamente com o produto e entusiasma os outros a usarem o Uber.