Administrador Zendesk

Descrição

Resumo: O Administrador Zendesk apoia painéis globais de consumidores mantendo e aprimorando ferramentas de atendimento ao cliente e melhorando a experiência geral dos membros do painel. Pontos principais: 1. Apoia painéis globais mantendo e aprimorando ferramentas de atendimento ao cliente. 2. Atua como especialista interno do Zendesk, otimizando configurações e automações. 3. Colabora para reduzir consultas e melhorar a experiência dos membros do painel. Vamos além do óbvio, utilizando inteligência, paixão e criatividade para inspirar novas formas de pensar e moldar o mundo em que vivemos. Para iniciar uma carreira fora do comum, candidate-se... Detalhes da vaga A Kantar é a principal empresa global de dados e análises de marketing nativa de IA e um parceiro de marca indispensável para as maiores empresas do mundo. Combinamos os dados atitudinais e comportamentais mais significativos com profunda expertise e análises avançadas para revelar como as pessoas pensam e agem. Ajudamos nossos clientes a compreender o que aconteceu, por quê e como moldar estratégias de marketing que definirão seu futuro. A oportunidade* O Administrador Zendesk apoia painéis globais (comunidades de consumidores) mantendo e aprimorando ferramentas de atendimento ao cliente. * A função integra a equipe de Retenção, Suporte e Recompensas, responsável por atender consultas de membros de painéis em todo o mundo. * A posição é em regime integral e permanente. Principais responsabilidades* Realizar revisões abrangentes das configurações atuais do sistema para garantir usabilidade, eficácia e eficiência. * Avaliar e aprimorar continuamente ferramentas e processos, implementando melhorias conforme necessário. * Colaborar com equipes internas e externas para reduzir consultas e reclamações, melhorando a experiência geral dos membros do painel. * Atuar como especialista interno do Zendesk, incluindo documentação, manutenção, implementação e otimização de todas as configurações, automações, gatilhos, etc. * Criar e manter dashboards e relatórios usando a análise Zendesk Explore, Microsoft PowerBI e outras ferramentas internas. * Impulsionar eficiências técnicas na Base de Conhecimento (também alimentada pelo Zendesk), garantindo o acompanhamento eficiente de sua utilização. Principais qualificações para a função* Competência técnica: Demonstra forte interesse e conhecimento em softwares, computadores e ambientes técnicos. Confortável navegando e adaptando-se a novas tecnologias. * Planejamento e priorização: Destaca-se ao organizar tarefas, definir prioridades e gerenciar o tempo de forma eficaz para cumprir prazos e alcançar objetivos. * Resolução lógica de problemas: Possui fortes habilidades analíticas, permitindo identificar rapidamente questões e desenvolver soluções eficazes de maneira eficiente. * Habilidades interpessoais: Comunica-se com clareza e constrói relacionamentos positivos em todos os níveis profissionais, promovendo colaboração e trabalho em equipe. * Trabalho independente e tomada de decisões: Capaz de trabalhar de forma autônoma, tomar decisões sólidas e manter uma comunicação eficaz ao longo dos projetos. * Experiência com Zendesk: Possui conhecimento prático prévio do Zendesk, essencial para apoiar operações de atendimento ao cliente e ao cliente dentro da plataforma. * Postura voltada ao cliente e ao atendimento: Mantém forte orientação para o serviço, esforçando-se constantemente para atender às necessidades dos clientes e dos clientes com profissionalismo e empatia. * Calma sob pressão: Mantém a compostura e a eficácia em situações de alta pressão, assegurando desempenho estável e resultados positivos. Na Kantar, vamos além do óbvio, utilizando inteligência, paixão e criatividade para inspirar novas formas de pensar e moldar o mundo em que vivemos. Candidate-se para uma carreira fora do comum e junte-se a nós. Queremos criar uma igualdade de oportunidades em um ambiente de trabalho justo e solidário, onde as pessoas se sintam incluídas, aceitas e possam prosperar. Queremos criar uma comunidade mais diversa para ampliar nosso quadro de talentos, refletir melhor a realidade local, impulsionar a diversidade de pensamento e obter melhores resultados comerciais. A Kantar está comprometida com a inclusão e a diversidade; portanto, recebemos candidaturas de todos os setores da sociedade e não discriminamos com base em idade, raça, religião, gênero, gravidez, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil ou quaisquer outras características legalmente protegidas. AVISO DE PRIVACIDADE: Ao se candidatar a esta oportunidade, você consente que os dados pessoais fornecidos sejam processados e armazenados pela The Kantar Group Limited ("Kantar"). Seus dados serão mantidos em nosso Sistema Interno de Gestão de Recrutamento (ATS) pelo tempo necessário aos fins de recrutamento. \#LI\-Remote \#LI\-ED2 Localização Porto, R. Dom João IPortugal Declaração de Recompensas Kantar Na Kantar, temos uma abordagem integrada para recompensar nossos colaboradores, baseada em um conjunto simples, claro e consistente de princípios. Nossa abordagem ajuda a garantir competitividade no mercado e também a sustentar uma cultura de remuneração por desempenho, na qual sua recompensa e oportunidades de progressão na carreira estão vinculadas ao que você entrega. Vamos além do óbvio, utilizando inteligência, paixão e criatividade para inspirar novas formas de pensar e moldar o mundo em que vivemos. Candidate-se para uma carreira fora do comum e junte-se a nós. Queremos criar uma igualdade de oportunidades em um ambiente de trabalho justo e solidário, onde as pessoas se sintam incluídas, aceitas e possam prosperar em um espaço onde sua saúde mental e bem-estar são levados em consideração. Queremos criar uma comunidade mais diversa para ampliar nosso quadro de talentos, refletir melhor a realidade local, impulsionar a diversidade de pensamento e obter melhores resultados comerciais. A Kantar é a principal empresa global de dados, insights e consultoria. Entendemos mais sobre como as pessoas pensam, sentem, compram, compartilham, votam e assistem do que qualquer outra organização. Ao combinar nossa especialização em compreensão humana com tecnologias avançadas, as 30.000 pessoas da Kantar ajudam as principais organizações do mundo a ter sucesso e crescer.