Pronto para moldar o futuro do trabalho? Na Genpact, não nos limitamos a nos adaptar às mudanças — nós as impulsionamos. A inteligência artificial e a inovação digital estão redefinindo setores inteiros, e estamos na vanguarda desse movimento. A Gigafábrica de IA da Genpact, nosso acelerador pioneiro no setor, é um exemplo de como estamos escalando soluções avançadas de tecnologia para ajudar empresas globais a trabalharem de forma mais inteligente, crescerem mais rapidamente e se transformarem em larga escala. Desde modelos em larga escala até IA agêncial, nossas soluções inovadoras enfrentam os desafios mais complexos das empresas. Se você se destaca em um ambiente dinâmico e impulsionado pela tecnologia, adora resolver problemas do mundo real e deseja fazer parte de uma equipe que está moldando o futuro, este é o seu momento. A Genpact (NYSE: G) é uma empresa de serviços e soluções de tecnologia avançada que entrega valor duradouro para as principais empresas globais. Por meio de nosso profundo conhecimento de negócios, excelência operacional e soluções de ponta, ajudamos empresas de diversos setores a se manterem à frente — e continuarem à frente. Impulsionadas pela curiosidade, coragem e inovação, nossas equipes aplicam dados, tecnologia e IA para criar o amanhã, já hoje. Conheça-nos em genpact.com e nas redes LinkedIn, X, YouTube e Facebook. Convidamos candidaturas para a vaga de Líder de Atendimento ao Cliente/Entrega de Serviços – Gestor – Inglês – Presencial em Lisboa! Responsabilidades * Liderar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente por voz de alto desempenho. * Gerenciar e apoiar iniciativas voltadas à otimização das operações e à melhoria das métricas de experiência do cliente. * Alcançar os Acordos de Nível de Serviço (SLAs), bem como as métricas de produtividade e qualidade para sua linha de negócios/membros da equipe. * Oferecer liderança e mentoria em áreas-chave, como gestão de desempenho, aprendizagem e desenvolvimento, e habilidades de liderança. * Colaborar com equipes multifuncionais — Programa, Qualidade e Treinamento — para aprimorar fluxos de trabalho e processos existentes. * Utilizar uma compreensão aprofundada de métricas para orientar decisões empresariais embasadas em dados. * Adicionar valor continuamente por meio de gestão eficaz de projetos, priorização dedicada e execução eficiente. * Comunicar políticas e acompanhar sua aplicação para garantir conformidade e consistência; tomar medidas corretivas conforme necessário e documentar o problema e as ações realizadas. Qualificações que buscamos em você! Qualificações mínimas * Obsessão pelo cliente, motivado por criar uma experiência de suporte impecável para nossa base global de clientes. * Amplo conhecimento prático relevante em serviços financeiros, tecnologia e/ou atendimento ao cliente. * Experiência em gestão de pessoas em ambientes operacionais. * Extremamente pró-ativo na identificação de oportunidades, proposição de soluções e demonstração de tendência à ação na execução dessas soluções. * Excelente histórico de liderança de equipes altamente engajadas e de alto desempenho, utilizando métricas para tomada de decisões empresariais. * Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com elevado nível de automotivação, responsabilidade pessoal e curiosidade natural. * Habilidades excepcionais de organização e gestão do tempo, com capacidade de priorizar tarefas e gerenciar prazos concorrentes. * Impulsionar senso de urgência e adaptar-se com flexibilidade às necessidades em constante evolução em um ambiente complexo, dinâmico e de rápido crescimento. * Disponibilidade para trabalhar em turnos aos fins de semana e fora do horário “padrão” de trabalho. * Excelentes habilidades de comunicação (escrita, verbal e em formato de apresentação), com capacidade de simplificar temas complexos para públicos amplos. * Nível mínimo de inglês B2. Por que se juntar à Genpact? * Seja um líder de transformação — Trabalhe na vanguarda da IA, automação e inovação digital. * Tenha impacto — Impulsione mudanças em empresas globais e resolva desafios empresariais relevantes. * Acelere sua carreira — Obtenha experiência prática, mentoria e oportunidades contínuas de aprendizado. * Trabalhe com os melhores — Junte-se a mais de 140.000 pensadores ousados e resolvedores de problemas que desafiam limites todos os dias. * Desenvolva-se em uma cultura orientada por valores — Nossa coragem, curiosidade e incisividade — fundamentadas na integridade e inclusão — permitem que suas ideias impulsionem o progresso. Junte-se aos formadores de tecnologia e criadores de crescimento da Genpact e leve sua carreira na única direção que importa: para cima. Vamos construir o amanhã juntos. A Genpact é uma Empresa que Pratica Igualdade de Oportunidades e considera candidatos para todas as vagas sem distinção de raça, cor, religião ou crença, sexo, idade, origem nacional, condição de cidadania, estado civil, condição militar/veterano, informação genética, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência física ou mental, ou qualquer outra característica protegida pelas leis aplicáveis. A Genpact compromete-se a criar um ambiente de trabalho dinâmico que valoriza o respeito e a integridade, o foco no cliente e a inovação. Além disso, observe que a Genpact não cobra taxas para processar inscrições para vagas e os candidatos não são obrigados a pagar nada para participar de nosso processo seletivo de nenhuma outra forma. Exemplos dessas fraudes incluem a compra de um 'kit inicial', o pagamento para inscrição ou a aquisição de equipamentos ou treinamentos. JobManager Localização principalPortugal\-Lisboa HorárioIntegral Nível de formaçãoGraduação / Bacharelado / Equivalente Data de publicação da vaga8 de dezembro de 2025, 07:04:11 Data de encerramento da vaga7 de janeiro de 2026, 12:29:00 Lista principal de habilidadesOperações Categoria da vagaIntegral