**Sobre o trabalho** Electronic Client Solutions (ECS) é uma equipe global dentro do grupo COO, com equipes sediadas em Londres, Lisboa, Nova York e Cingapura. A ECS representa a estrutura essencial da oferta de negociação eletrônica do BNP Paribas. Sua função principal é fornecer um único ponto de contato para consultas de clientes sobre todos os nossos produtos e serviços eletrônicos. A ECS apoia clientes, locais de negociação e contrapartes externas, sendo responsável pela ativação de clientes, suporte ao cliente e relacionamentos com fornecedores em todas as nossas plataformas de comércio eletrônico. A ECS apoia os clientes do BNP PARIBAS em plataformas de único distribuidor e múltiplos distribuidores, em conjunto com Vendas e Negociação. Suas responsabilidades estão divididas em três principais linhas de negócio/produto organizadas respectivamente em três subequipes: Câmbio à Vista / Opções / Algoritmos / Commodities Renda Fixa – Taxas / Crédito / Produtos Estruturados / Derivativos Produtos Estruturados / Derivativos A ECS é um componente crítico do grupo Electronic Business \& Markets, oferecendo o mais alto nível de serviço aos nossos clientes externos e internos, posicionando o BNP Paribas como um provedor líder de soluções de Mercados Eletrônicos. **Suas Principais Atividades São** **Papel Transversal:** O cargo é transversal por natureza. Embora o foco inicial seja nas atividades de Renda Fixa (FI), o ocupante deve estar preparado para expandir seu suporte para incluir operações de Câmbio (FX) conforme evoluem os requisitos do negócio. Essa flexibilidade garante que a equipe possa responder rapidamente às mudanças na demanda do mercado e manter um alto nível de serviço em ambas as linhas de produtos. **Ativação de Clientes:** Responsável por gerenciar e implementar todos os pedidos de ativação de Clientes/Usuários nas plataformas eletrônicas de negociação do BNP Paribas, incluindo nossa Plataforma de único distribuidor (Cortex Suites, Smart Derivatives), plataformas de múltiplos distribuidores como Bloomberg, Tradeweb, FXall, 360t e conexões FIX API. Relacionamento com outros departamentos — Equipes de Vendas, Negociação e Suporte de TI para gerenciar a configuração de preços e margens dos clientes em várias plataformas. **Suporte ao Negócio:** Resolver problemas em todos os produtos e serviços eletrônicos do BNP Paribas, garantindo uma resolução rápida e eficaz. Garantir que os clientes estejam conectados, recebendo cotações e aptos a negociar a todo momento. Monitorar o status de todos os sistemas e fluxos de negociação eletrônica. Utilizar ferramentas de análise de mineração de dados para identificar problemas. Fornecer suporte ao negócio para Negociação e Vendas. Trabalhar em estreita colaboração com TI, Risco de Crédito, Jurídico, Conformidade, etc. **Configuração de Preços:** Gerenciar todas as alterações de preços e níveis para Vendas e Negociação nos respectivos gateways. Gerenciar controles e limites de preço em todos os produtos, garantindo que todas as alterações sejam devidamente controladas e aprovadas antes da implementação. **Otimização do Negócio:** Atividades de Engajamento de Clientes: monitorar a atividade de novos clientes, bem como clientes e usuários inativos, acompanhar questões de crédito e limites. Realizar pesquisas de feedback com clientes para garantir que a ECS esteja atendendo às expectativas dos clientes, melhorando os níveis de serviço e o desenvolvimento de produtos conforme necessário. Registrar todas as atividades de Engajamento de Clientes na nossa ferramenta de CRM de comércio eletrônico para garantir MIS preciso e significativo sobre o engajamento de clientes. Revisar constantemente processos manuais e sugerir novos modelos operacionais para melhorar a eficiência. **Perfil e Habilidades para o Sucesso** Formação acadêmica em Engenharia, Matemática, Finanças, Economia ou áreas semelhantes (preferencial) Compreensão geral e interesse no mundo financeiro Fluência em inglês (obrigatório) Excelentes habilidades de comunicação e foco no cliente Fortes habilidades de trabalho em equipe, sendo capaz de trabalhar autonomamente Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas Capacidade de trabalhar sob prazos rigorosos e boas habilidades organizacionais Conhecimento avançado do Excel Habilidades em Python e outras linguagens de programação — (Intermediário) **Horário de trabalho:** Estamos buscando um profissional motivado para fornecer suporte dedicado às nossas operações nos Estados Unidos. O candidato selecionado trabalhará em nosso escritório no Porto, alinhando seu horário com o expediente comercial dos EUA para garantir que clientes americanos, parceiros e colegas internos recebam assistência oportuna e eficaz. O cargo opera em horários baseados em Lisboa (GMT \+ 0\) que correspondem aos horários comerciais dos EUA. Na prática, os dois padrões regulares de turno são: Turno matutino: 12h30 – 21h30 Turno noturno: 14h30 – 23h30 Essas janelas garantem cobertura durante todo o expediente típico dos EUA, facilitando a colaboração transatlântica sem interrupções. Embora o turno matutino esteja disponível, a posição pode exigir regularmente a alocação ao turno noturno. Além disso, espera-se que o profissional assuma ocasionais turnos de substituição, especialmente durante os feriados em Nova York, para manter o serviço ininterrupto. Portanto, os candidatos devem demonstrar flexibilidade para cobrir esses turnos extras e estarem preparados para adaptar seus horários conforme as necessidades do negócio. Ao alinhar com os horários comerciais dos EUA, você desempenhará um papel fundamental ao fornecer suporte rápido, fortalecer relacionamentos com nossa clientela americana e garantir uma coordenação interna fluida entre fusos horários. Essa contribuição é essencial para o sucesso de nossas operações transatlânticas. \#LI\-Hybrid **Por que ingressar no BNP Paribas?** * **Instituição bancária líder** O BNP Paribas é o principal banco da União Europeia e um importante participante no cenário bancário internacional. Opera em 63 países e possui quase 183\.000 funcionários, incluindo mais de 146\.000 na Europa. * **Nossa presença em Portugal** Presente em Portugal desde 1985, o BNP Paribas conta atualmente com mais de 8\.700 funcionários, distribuídos pelas 10 entidades de negócios do Grupo estabelecidas no país. Sua presença também se estende a 11 centros de excelência que prestam serviços de valor agregado a diversos países onde o Grupo BNP Paribas também atua. * **Alcance internacional** Graças à sua presença internacional e à colaboração constante e estreita entre suas diferentes entidades, o BNP Paribas dispõe dos recursos necessários para apoiar todos os clientes com soluções de financiamento, investimento, poupança e proteção que ajudam a concretizar seus projetos. O BNP Paribas detém posições-chave em suas três divisões operacionais principais: **Banco de Varejo**, uma divisão que reúne todas as atividades de varejo do Grupo e linhas especializadas de negócios;**Serviços de Investimento e Proteção** que incluem negócios especializados que oferecem uma ampla gama de serviços de poupança, investimento e proteção;**Banco Corporativo e Institucional**, divisão que oferece soluções financeiras personalizadas para clientes corporativos e institucionais.* **Compromisso com Diversidade e Inclusão** O BNP Paribas é um empregador que promove igualdade de oportunidades e orgulha-se de oferecer igualdade de acesso a todos os candidatos. Comprometemo-nos ativamente a garantir que nenhum indivíduo seja discriminado por motivo de idade, deficiência, mudança de gênero, estado civil ou união estável, gravidez e maternidade/paternidade, raça, religião ou crença, sexo ou orientação sexual. Equidade e diversidade estão no cerne de nossa política de recrutamento porque acreditamos que elas fomentam criatividade e eficiência, o que por sua vez aumenta o desempenho e a produtividade. Esforçamo-nos para refletir a sociedade em que vivemos, mantendo a imagem de nossos clientes. * **Compromisso com o equilíbrio entre vida profissional e pessoal** No BNP Paribas, preocupamo-nos com o bem-estar de nossos funcionários e promovemos uma cultura de boa integração entre trabalho e descanso. Acreditamos que nossos funcionários têm vidas pessoais ricas fora do ambiente de trabalho, sendo fundamental desconectar-se do trabalho para recarregar física e mentalmente. Somente por meio desse equilíbrio podemos estar no nosso melhor durante o trabalho. * **Condições de Trabalho Remoto** No BNP Paribas, adotamos um modelo de Trabalho Inteligente baseado em confiança, autonomia e colaboração. Nesse modelo, os funcionários elegíveis podem se beneficiar de modalidades flexíveis de trabalho remoto adaptadas ao nosso ambiente híbrido. Para garantir uma configuração de trabalho confortável e eficiente, os funcionários elegíveis recebem equipamentos tanto para o escritório quanto para casa, têm direito a um subsídio para equipamentos e podem se beneficiar de parcerias exclusivas para adquirir equipamentos adicionais a preços reduzidos. Para saber mais sobre os motivos pelos quais você deveria ingressar no BNP Paribas, visite https://bnpp.lk/why\-BNP\-Paribas\-Portugal (Abre em uma nova aba)* Observe que apenas serão consideradas as candidaturas enviadas em inglês. * Caso você seja selecionado para esta vaga, documentos adicionais serão solicitados para apoiar seu processo de contratação.