Engenheiro de Suporte à Produção de Aplicações

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe que garante a estabilidade e o desempenho de aplicações bancárias críticas, gerenciando incidentes e monitorando proativamente os sistemas em um ambiente dinâmico. Pontos principais: 1. Garantir a disponibilidade e confiabilidade contínuas das aplicações 2. Papel colaborativo em um ambiente dinâmico 3. Oportunidade de trabalhar com tecnologia financeira de ponta **Quem somos nós?** A Quanteam, entidade fundadora da RAINBOW PARTNERS, é uma empresa de consultoria especializada em Serviços Bancários e Financeiros. Com mais de 1200 consultores em 10 países, combinamos experiência em negócios e TI para apoiar instituições líderes em projetos de transformação. Nossas áreas principais: ➡Finanças Quantitativas ➡Risco e Conformidade ➡Operações e Finanças ➡Transformação e Organização ➡Sistemas de Informação. **Estamos procurando um Engenheiro de Suporte à Produção de Aplicações** **Contexto** Você integrará a equipe de Suporte de TI P\&L, garantindo a estabilidade, disponibilidade e desempenho de aplicações empresariais críticas utilizadas pelo Front Office (FO) e Middle Office (MO). Esse papel é fundamental para manter operações de negociação sem interrupções, fornecendo suporte oportuno e resolvendo problemas de aplicações em ambiente produtivo. Você trabalhará em estreita colaboração com desenvolvedores, equipes de infraestrutura e usuários finais em um ambiente dinâmico e colaborativo. **Missão principal** Garantir a disponibilidade e confiabilidade contínuas das aplicações, gerenciando incidentes, prestando suporte aos usuários e monitorando proativamente os sistemas para evitar interrupções nas operações empresariais. **Principais responsabilidades** * Gerenciar e resolver incidentes de aplicações e solicitações de serviço dentro do SLA * Diagnosticar problemas e escaloná-los, quando necessário, para garantir resolução rápida * Identificar problemas recorrentes e realizar análise de causa-raiz * Apoiar e implementar alterações nos ambientes de aplicações (gestão de mudanças) * Prestar suporte de primeiro nível aos usuários finais (FO/MO) * Monitorar o desempenho das aplicações e detectar proativamente possíveis problemas * Executar tarefas de manutenção para garantir a estabilidade e o desempenho das aplicações * Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para resolver problemas complexos * Participar de rodízios de plantão para suporte fora do horário comercial * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte **Perfil e competências** * Experiência comprovada em Suporte a Aplicações ou função similar * Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas * Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e trabalhar sob pressão * Espírito de equipe, com excelentes habilidades interpessoais e de comunicação * Mentalidade orientada ao cliente * Adaptabilidade e atitude pró-ativa * Interesse por tecnologia e ambientes produtivos * Inglês – Nível especialista **Competências técnicas** * Experiência em suporte a aplicações em ambientes produtivos * Conhecimento dos processos ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças) * Familiaridade com ferramentas de ITSM (ServiceNow) * Conhecimento de bancos de dados (Microsoft SQL Server) * Ferramentas de monitoramento (Dynatrace, Geneos) * Ferramentas de agendamento (Autosys, Crontab) * Habilidades de script (Python, Shell, SQL, Perl) * Conhecimentos básicos de automação (PowerShell, Python) * Compreensão dos processos de lançamento e produção **Desejável** * Experiência em serviços financeiros ou ambientes de negociação * Conhecimento dos processos de Front Office / Middle Office **Modelo de trabalho híbrido**, com presença obrigatória no **escritório do Porto.** **Se você acredita que essa oportunidade é ideal para você, envie-nos seu currículo e junte-se à nossa equipe!** Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Porto