Resumo: Como Gerente Técnico da equipe de Conectividade SRE, você fornecerá liderança técnica prática, orientando a equipe e garantindo a execução sustentável da evolução da rede e da pilha SRE. Pontos principais: 1. Combine liderança técnica prática com responsabilidade sobre pessoas e entregas 2. Reforce uma cultura de "você constrói, você é responsável" com mentalidade voltada prioritariamente para automação 3. Trabalhe com uma infraestrutura grande, distribuída, multi-região e multi-nuvem A equipe de Conectividade SRE da Talkdesk é responsável por construir, operar e evoluir a infraestrutura fundamental que apoia todas as equipes de engenharia, com mentalidade voltada prioritariamente para automação e forte foco em disponibilidade, confiabilidade e escalabilidade. Como Gerente Técnico, você combinará liderança técnica prática com responsabilidade sobre pessoas e entregas. Você contribuirá ativamente para o projeto, implementação e operação da rede e da pilha SRE, ao mesmo tempo em que orientará a equipe, definirá a direção técnica e garantirá a execução sustentável. Na Talkdesk, seguimos uma filosofia de "você constrói, você é responsável". Neste cargo, você ajudará a reforçar essa cultura capacitando as equipes com as ferramentas, práticas e salvaguardas adequadas, promovendo um ambiente sem atribuição de culpa, centrado na aprendizagem e na melhoria contínua. Você trabalhará com uma infraestrutura grande, distribuída, multi-região e multi-nuvem, utilizando tecnologias modernas em escala. **Será responsável por:** **Técnico (prático)** * + Projetar, construir e manter a infraestrutura de rede principal e as ferramentas relacionadas utilizadas em toda a Talkdesk + Manter-se envolvido diretamente no trabalho do dia a dia, contribuindo com código, alterações na infraestrutura e revisões + Impulsionar práticas voltadas prioritariamente para automação nas operações de rede e infraestrutura + Garantir a confiabilidade da infraestrutura por meio de observabilidade, monitoramento, alertas e detecção proativa de problemas + Desenvolver e aprimorar ferramentas, alertas e processos operacionais que permitam às equipes de engenharia executar com segurança cargas de trabalho em produção + Participar da rotação de plantão, liderando pelo exemplo e mantendo-se próximo à realidade da produção + Liderar e participar ativamente da resposta a incidentes, análise de causa-raiz e pós-mortems, assegurando acompanhamentos concretos que melhorem a resiliência **Liderança e gestão** * + Fornecer direção técnica e padrões para o domínio de rede e SRE + Orientar e treinar engenheiros, apoiando seu crescimento técnico e maturidade operacional + Planejar e priorizar o trabalho com foco em impacto, redução de riscos e sustentabilidade a longo prazo + Atuar como parceiro técnico das equipes de engenharia de produtos, auxiliando-as no projeto de serviços mais confiáveis, escaláveis e observáveis + Equilibrar necessidades operacionais de curto prazo com melhorias arquitetônicas de longo prazo **Requisitos obrigatórios:** * Experiência sólida e prática com redes AWS * Experiência prática na configuração e operação do AWS Direct Connect * Experiência prática com firewalls Fortinet e produtos Fortinet de segurança de rede * Experiência com NetBox ou soluções semelhantes de fonte única de verdade para redes * Conhecimento sólido de sistemas Linux/Unix * Habilidades de programação/escrita de scripts em pelo menos uma linguagem (por exemplo, Python, Bash) * Experiência com Infraestrutura como Código (CloudFormation, Terraform ou similar) * Experiência com ferramentas de gerenciamento de configuração, como Ansible * Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (Datadog, New Relic, Grafana ou similares) * Capacidade comprovada de identificar processos manuais e propensos a erros e substituí-los por automação * Excelentes habilidades de solução de problemas e capacidade de identificar causas-raiz em sistemas distribuídos em larga escala * Mentalidade pragmática e orientada para soluções, com fortes habilidades de pensamento crítico **Será valorizado:** * Experiência no suporte a sistemas de produção em larga escala * Experiência com tecnologias como Docker, Consul, Vault, Jenkins, Concourse, Prometheus, Nexus * Experiência com tecnologias de criptografia e gerenciamento de chaves (ACM, KMS, hash, gerenciamento de segredos) * Experiência com outras soluções de firewall ou segurança de rede além da Fortinet * Experiência com outros provedores de nuvem, como GCP ou Azure * Experiência prévia atuando como líder técnico ou gerente, mantendo-se envolvido diretamente nas atividades técnicas A Talkdesk está pioneirando uma nova era de Automação de Experiência do Cliente (CXA), redefinindo a forma como as marcas mais admiradas do mundo interagem com seus clientes por meio de IA. Nossa equipe global de inovadores corajosos é obcecada pelo cliente, construindo soluções com IA como prioridade que colocam empatia, confiança e transparência no centro de cada interação. Cultivamos uma cultura inclusiva na qual perspectivas diversas impulsionam nosso sucesso e cada voz tem seu lugar. Combinando a estabilidade de um líder global com a agilidade de um disruptor, os Talkdeskers têm autonomia para gerar impacto significativo, enquanto contribuem com as comunidades e o meio ambiente ao nosso redor. A Talkdesk foi reconhecida como Líder no Quadrante Mágico™ da Gartner® para Contact Center como Serviço (CCaaS) e nos Relatórios Gerais da G2® para Agentes de IA e Central de Atendimento. Com sete anos consecutivos na lista Forbes Cloud 100 e diversos prêmios AI Breakthrough, nunca houve um momento mais empolgante para se juntar a nós enquanto moldamos o futuro da automação da experiência do cliente! **Ambiente de trabalho e requisitos físicos:** Trabalho predominantemente em ambiente de escritório, períodos prolongados sentado ou em pé, trabalho baseado em computador. Levantamento limitado e uso de equipamentos restrito a equipamentos relacionados ao computador (teclados, mouse etc.). A história da Talkdesk gira em torno de empatia e aceitação. É objetivo compartilhado por todos os Talkdeskers capacitar um novo tipo de herói do cliente por meio de nossa solução de software inovadora, e acreditamos firmemente que o melhor caminho para o sucesso de nossa missão é a inclusão, a diversidade e a aceitação genuína. Para esse fim, contratamos, promovemos, trabalhamos junto, torcemos, criamos laços e damos boas-vindas calorosas à família Talkdesk a todas as pessoas, independentemente de identidade étnica e racial, herança indígena, origem nacional, religião, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, estado civil, condição de veterano, informação genética ou qualquer outro status legalmente protegido.