Procuramos um **IT Service Manager** **(Maia)** para garantir a entrega eficiente e contínua dos serviços tecnológicos nos nossos clubes, alinhados com os objetivos estratégicos da organização. Será responsável por acompanhar aberturas e o correto funcionamento dos serviços tecnológicos operacionais nos nossos clubes, gerir incidentes, mudanças, fornecedores e assegurar a qualidade e disponibilidade dos serviços críticos. **Principais Responsabilidades** * **Gestão de Serviços e Operações** + Garantir alinhamento dos serviços com os objetivos estratégicos + Coordenar resolução rápida de incidentes críticos + Analisar causas raiz e implementar soluções permanentes + Avaliar, aprovar e coordenar mudanças em sistemas e infraestruturas * **Gestão de Fornecedores e Contratos** + Definir, negociar e monitorizar SLAs + Avaliar performance de fornecedores e serviços * **Procedimentos e Melhoria Contínua** + Propor introdução de boas práticas (ITIL, COBIT, ISO 20000\) + Monitorizar KPIs e identificar oportunidades de otimização * **Controlo e Compliance** + Apoiar auditorias e garantir conformidade + Assegurar planos de recuperação em caso de falhas críticas * **Suporte e Operação** + Apoio à operação dos clubes e abertura de novos + Gestão de assets e licenças + Apoio direto à equipa de EUS (End\-User Support) **Requisitos** * Licenciatura em TI, Engenharia Informática ou similar * Experiência: mínimo 5 anos em gestão de serviços de TI * Conhecimentos sólidos em ITSM, redes, infraestrutura e segurança * Experiência com gestão de incidentes, problemas, mudanças e configurações * Certificação ITIL (preferencial) * Disponibilidade para deslocações aos clubes * Boa comunicação, capacidade analítica e orientação a resultados * Fluente em inglês (oral e escrito) **Valorizamos** * Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, JIRA, BMC Remedy) * Certificações adicionais (COBIT, ISO 20000, PMP) * Conhecimentos em cibersegurança e planos de continuidade de negócio (BCP/DRP)