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Resumo: Esta função envolve fornecer suporte operacional para processos de pagamento, garantindo que cobranças, pagamentos e reembolsos sejam precisos e escaláveis dentro de uma empresa em rápido crescimento e focada em produtos. Pontos principais: 1. Suporte operacional próprio e complexo para pagamentos 2. Investigar e resolver problemas relacionados a pagamentos 3. Desenhar ferramentas internas e painéis de controle ### **Sobre a Dwelly** Dwelly — uma plataforma britânica de locação e gestão imobiliária habilitada por IA, que está crescendo por meio de uma estratégia de consolidação (roll-up), adquirindo imobiliárias. A empresa opera por meio de dois braços: i) aquisição de imobiliárias existentes, adquirindo efetivamente carteiras altamente fidelizadas e com receita recorrente de proprietários, e ii) desenvolvimento de uma tecnologia de ponta para automatizar a gestão de inquilinos, pagamentos e manutenção pós-aluguel de imóveis. A empresa integra perfeitamente serviços de IA para automatizar todos os processos comerciais dentro de agências imobiliárias físicas, integrando-as a uma plataforma digital de locação habilitada por tecnologia em dois meses, melhorando radicalmente a experiência do usuário e aumentando a eficiência dos negócios. Somos uma empresa em rápido crescimento e focada em produtos, apoiada por investidores de primeira linha e liderada por uma equipe com vasta experiência no setor imobiliário, em tecnologia e em operações. ### **Resumo da posição** Você fará parte da equipe de Pagamentos e será responsável pelo trabalho complexo de suporte operacional que mantém cobranças, pagamentos, reembolsos e saldos corretos, confiáveis e escaláveis. **O que você fará** ------------------ * Apoiar a equipe financeira em consultas técnicas e de produto, bem como em tarefas eventuais * Investigar e ajudar a resolver problemas relacionados a pagamentos (problemas de conciliação, erros em pagamentos a fornecedores, etc.) * Converter incidentes recorrentes em SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão) e listas de verificação * Analisar processos e implementar mudanças para ajudar a Dwelly a escalar suas operações * Contribuir para o desenho de ferramentas internas e painéis de controle **O que buscamos** -------------------------- ### **Requisitos obrigatórios** * Forte instinto analítico: capacidade de investigar, priorizar e identificar a causa-raiz de problemas. * Grande atenção aos detalhes com consequências reais (dinheiro, rastreabilidade auditiva, impacto ao cliente). * Experiência em cargo de suporte técnico * Conhecimento dos princípios contábeis * SQL * Excelente comunicação escrita: atualizações concisas, escalonamento claro, resumos limpos de incidentes. * Habilidades sólidas com planilhas (filtros, tabelas dinâmicas, procurar/vincular, fluxos de conciliação); você consegue trabalhar com exportações desorganizadas. ### **Desejáveis** * Experiência em sistemas e operações financeiras/contábeis * Experiência em consultoria de implantação, suporte técnico ou engenharia de soluções, preferencialmente em tecnologias de API * Familiaridade com a realidade dos pagamentos no Reino Unido (arquivos bancários, expectativas de auditabilidade, questões adjacentes à HMRC). #### **Remuneração e benefícios:** * Salário competitivo baseado no desempenho, reconhecendo contribuições excepcionais para o sucesso de nossas integrações. ### **Como é ser um Dwell-er?** Sinta-se à vontade para consultar os Princípios Fundamentais da Dwelly. É isso que acreditamos, como operamos e tomamos decisões. O que oferecemos não é um escritório sofisticado ou um local de trabalho estático. Em vez disso, trata-se de resolver um dos problemas mais complexos do mundo na maior indústria de consumo do planeta (locações residenciais), para melhorar a experiência de mais de 30% dos lares (mais de 5 milhões no Reino Unido e mais de 100 milhões incluindo UE e EUA) que vivem em imóveis alugados. Trata-se de disruptar a maior e mais antiquada indústria do mundo, com uma das equipes operacionais e técnicas mais fortes existentes no Reino Unido e na União Europeia. Trabalhamos duro e buscamos resultados extremamente ambiciosos. Mas queremos que as pessoas se orgulhem do que construíram e possam olhar para trás um dia e dizer: "Poxa, sim, fui eu quem fez tudo isso". * Obsessão pelo cliente em vez de foco na concorrência * Paixão pela invenção * Excelência operacional * Pensamento de longo prazo Ao se candidatar a esta vaga, você consente com o tratamento e armazenamento de seus dados pessoais para fins de recrutamento por até 365 dias, conforme nossa política de retenção de dados e as leis aplicáveis de proteção de dados.
