Estamos procurando um Especialista em Suporte ao Cliente falante de alemão altamente motivado e qualificado para integrar nossa dinâmica equipe de comércio eletrônico. Este cargo é fundamental para manter nossos elevados padrões de satisfação do cliente e apoiar nossa loja online especializada em suplementos. O candidato ideal possuirá proficiência em alemão em nível nativo e um histórico comprovado de prestação de serviço ao cliente excepcional. Requisitos: **Competências Técnicas:** * Fluência em alemão (obrigatória): Proficiência quase nativa ou nível C1+ é essencial, tanto na forma escrita quanto oral, para interações eficazes com os clientes. * Experiência profissional: Experiência comprovada em suporte ao cliente ou em funções voltadas ao atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de comércio eletrônico ou varejo. * Proficiência em inglês: Competência em inglês (nível B1–B2) para comunicação interna clara e eficiente com a equipe. **Competências Interpessoais:** * Compromisso genuíno em compreender as necessidades dos clientes e superar as expectativas de atendimento. * Capacidade comprovada de manter a calma e eficácia sob pressão, lidando com interações desafiadoras de forma profissional. * Mentalidade focada na identificação das causas-raiz e na implementação de soluções sustentáveis. * Capacidade de assimilar rapidamente novos conhecimentos sobre produtos, processos e ferramentas técnicas. * Forte capacidade de multitarefa para gerenciar simultaneamente múltiplos canais de comunicação e prioridades. **Responsabilidades:** * Gerenciar com excelência consultas e solicitações de serviço dos clientes por e-mail (ligações poderão ser introduzidas posteriormente). * Fornecer informações detalhadas e precisas sobre nossos produtos, serviços e políticas da loja online. * Processar com eficiência ações críticas relativas a pedidos, incluindo cancelamentos, devoluções, reembolsos e substituições de produtos. * Assumir a responsabilidade por questões complexas dos clientes, incluindo não recebimento, atrasos na entrega, reclamações de qualidade ou dificuldades técnicas, escalando-as às equipes internas sempre que necessário. * Manter transparência fornecendo atualizações oportunas e proativas aos clientes sobre suas consultas ou problemas pendentes. * Monitorar e responder profissionalmente aos comentários e avaliações dos clientes nas plataformas relevantes. * Processar e gerenciar diligentemente o volume acumulado de solicitações de serviço para garantir tempos rápidos de resolução. **Condições de trabalho:** * Trabalho remoto * Período de experiência: 2 meses * Horário: Segunda a sexta-feira, cobertura das 08:00 às 18:00 (total de 10 horas) — cada agente trabalha 8 horas/dia, alguns começando mais cedo e outros mais tarde para garantir cobertura total Tipo de vaga: Integral Remuneração: 1.600,00€ – 1.800,00€ por mês Perguntas para candidatura: * Qual é o seu nível de inglês e alemão? * Esta vaga pode ser estruturada sob contrato de prestação de serviços independentes. Você está aberto a esse tipo de cooperação? * Por favor, indique suas expectativas salariais em euros por mês. * Caso tudo corra bem, quando você estaria disponível para começar?