A Farfetch é uma das principais plataformas globais do setor de moda de luxo. O Marketplace da Farfetch conecta clientes de mais de 190 países e territórios a artigos de mais de 50 países e mais de 1.400 das melhores marcas, boutiques e lojas departamentais do mundo, oferecendo uma experiência de compra verdadeiramente única e acesso à seleção mais ampla de produtos de luxo em um marketplace global. **OPERAÇÕES** Somos apaixonados pela excelência operacional, agindo sempre com os nossos clientes e parceiros em mente. Cobrindo toda a jornada do pedido, criamos nosso conteúdo online, garantimos pagamentos seguros e conformidade com processos antifraude, asseguramos o cumprimento e entrega dos pedidos, além de fornecer atendimento ao cliente e aos parceiros. Em resumo, adoramos criar experiências de luxo perfeitas e memoráveis para nossos clientes em todo o mundo. **PORTO** Nosso escritório está localizado perto do Porto, no norte de Portugal, em um vibrante centro empresarial. Oferece um ambiente dinâmico e acolhedor onde nossos funcionários podem se conectar e interagir com uma grande comunidade de profissionais de tecnologia. **O CARGO** Como Consultor de Atendimento ao Cliente, você é a representação e a voz dos parceiros estratégicos da Farfetch e um membro fundamental da equipe que ama e entende os clientes, mantendo-os sempre em primeiro lugar. Supera suas expectativas ao oferecer um serviço excepcional por meio da qualidade, velocidade e eficiência do seu suporte, proporcionando uma experiência inesquecível enquanto os ajuda a descobrir a incrível seleção de produtos dos nossos parceiros. Sob supervisão do Supervisor de Atendimento ao Cliente, você adquirirá excelente experiência prática em um ambiente de moda dinâmico e acelerado. ### **O QUE VOCÊ FARÁ** * + Ser o primeiro ponto de contato, prestando um nível ótimo de serviço a todos os nossos clientes, resolvendo suas dúvidas e solicitações por múltiplos canais (e-mail, telefone e chat) dentro da nossa promessa ao cliente; + Fornecer informações e orientações completas sobre produtos, serviços e outras consultas relacionadas; + Assumir a responsabilidade pela resolução de casos, encontrando as melhores soluções de acordo com os processos e diretrizes da empresa; + Gerenciar clientes exigentes com profissionalismo e inteligência emocional, focando em soluções e retenção; + Defender as necessidades dos clientes trabalhando com outras equipes internas, identificando e impulsionando iniciativas de localização; + Gerenciar seu próprio desenvolvimento e apoiar os demais para maximizar o potencial da equipe; + Contribuir ativamente para um excelente ambiente de trabalho e alinhamento com os valores da Farfetch e dos parceiros estratégicos na equipe. ### **QUEM VOCÊ É** * + Experiência em atendimento ao cliente (mínimo de 1 ano), preferencialmente em ambiente de moda e/ou comércio eletrônico; + Pessoa com excelente domínio do idioma inglês, tanto escrito quanto falado; + Pessoa com boas habilidades em informática (tanto específicas para atendimento ao cliente quanto pacotes Windows) que goste de orientar nossos clientes ao navegar por nossas plataformas digitais. + Pessoa com excelentes habilidades de comunicação, com capacidade e confiança para resolver problemas complexos dos clientes com uma abordagem positiva + Alguém com habilidade natural para multitarefas, excelente atenção aos detalhes, pensamento crítico e boas habilidades organizacionais + Paixão e conhecimento sobre esportes e artigos esportivos são um diferencial + Pessoa auto-motivada, mas também um forte jogador de equipe + Disponibilidade para trabalhar em turno central (9h-18h) ### **RECOMPENSAS E BENEFÍCIOS** * + Oportunidades de treinamento e acesso gratuito ao Udemy + Programa de benefícios flexíveis ### **DECLARAÇÃO DE IGUALDADE DE OPORTUNIDADES** * + A Farfetch é uma empresa que valoriza a igualdade de oportunidades, assegurando que todos os candidatos sejam tratados igualmente e com justiça durante todo o processo de recrutamento. + Estamos determinados a garantir que nenhum candidato sofra discriminação com base em sexo, raça, etnia, religião ou crença, deficiência, idade, identidade de gênero, ascendência, orientação sexual, status de veterano, casamento e união civil, gravidez e maternidade, ou qualquer outra base proibida por lei aplicável. ### **AVISO SOBRE GOLPES** * + Tivemos conhecimento de que podem existir atividades fraudulentas envolvendo indivíduos ou organizações que falsamente afirmam representar a Farfetch com o objetivo de atrair candidatos para um GOLPE. Esteja ciente de que a Farfetch não realiza processos de recrutamento por meio de aplicativos de mensagens ou quaisquer canais de comunicação não oficiais, exceto através do nosso site oficial de carreiras. Além disso, a Farfetch nunca solicitará aos candidatos qualquer forma de pagamento durante o processo de recrutamento. Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para auxiliar em partes do processo de contratação, como revisão de candidaturas, análise de currículos ou avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas. Se desejar obter mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.