A Winalist é uma plataforma tudo-em-um que conecta entusiastas de vinho a experiências únicas e cuidadosamente selecionadas de vinho ao redor do mundo. Nossa proposta de valor centra-se em conveniência, variedade e exclusividade. Agregamos vinícolas, degustações de vinho, passeios e eventos relacionados ao vinho em uma única plataforma, permitindo que os clientes descubram e reservem experiências em apenas alguns cliques. Nosso mecanismo de recomendação personaliza as experiências com base nas preferências dos usuários, aumentando a satisfação e incentivando reservas repetidas. Atualmente, a Winalist possui parcerias com mais de 1.500 vinícolas e oferece mais de 3.000 experiências na França, Itália, Espanha, Portugal e Estados Unidos. Estamos à procura de novos talentos para nos ajudar a construir o próximo líder no turismo enológico. **Descrição da vaga** ------------------- **Estratégia de CRM e ciclo de vida do cliente** * Projetar e gerenciar jornadas de CRM ponta a ponta ao longo do ciclo de vida do cliente * Definir a segmentação de clientes com base em comportamento, localização geográfica, idioma, histórico de reservas e preferências. * Traduzir objetivos comerciais (conversão, retenção, reservas repetidas) em estratégias de CRM. **Gestão de campanhas e newsletters** * Planejar, criar e executar campanhas de CRM * Coordenar o cronograma, o direcionamento e a mensagem das campanhas para maximizar o engajamento e a receita. * Garantir consistência e relevância em múltiplos países e idiomas. * Ser responsável pelo calendário de CRM e assegurar que as campanhas estejam alinhadas às prioridades comerciais. **Automação e ferramentas de CRM** * Gerenciar e otimizar a plataforma de CRM * Criar e manter fluxos de trabalho automatizados acionados pelo comportamento do usuário e por eventos do produto. * Colaborar com as equipes de produto e tecnologia para definir e implementar eventos de CRM relevantes. * Garantir boas práticas em qualidade de dados, gestão de consentimento e entregabilidade. **Análise e otimização de desempenho** * Monitorar o desempenho do CRM utilizando métricas-chave * Realizar testes A/B em * Utilizar insights para otimizar continuamente os fluxos e campanhas de CRM. **Perfil** ----------- * **Experiência:** 1+ ano de experiência comprovada em CRM, marketing de ciclo de vida ou marketing por e-mail, idealmente nos setores de viagens, hospitalidade, marketplaces ou comércio eletrônico. * **Ferramentas de CRM:** Experiência prática com plataformas de CRM e automação * **Habilidades analíticas:** Confortável trabalhando com dados, painéis e métricas de desempenho. * **Foco no cliente:** Forte compreensão das jornadas do cliente e do desenvolvimento de relacionamentos. * **Idiomas:** Fluência em inglês; conhecimento de francês ou de outros idiomas europeus é um grande diferencial. * **Atenção aos detalhes:** Organizado, estruturado e capaz de gerenciar simultaneamente múltiplas campanhas e fluxos. * **Paixão por viagens e vinho:** Um genuíno interesse pela cultura do vinho, turismo e experiências premium é altamente desejável.