Técnico de Help Desk de TI

Descrição

Resumo: Procuramos um profissional de TI para prestar suporte de primeiro e segundo nível aos usuários finais, gerenciar incidentes de TI e administrar clientes Windows em projetos-chave para o cliente. Pontos principais: 1. Apoiar capacidades críticas de comunicação e tecnologia da informação da OTAN 2. Colaborar com uma força de trabalho de alto desempenho 3. Concentrar-se na resolução de problemas e na administração de sistemas A Spektrum oferece uma ampla gama de oportunidades empolgantes em diversos locais globais. Estamos sempre buscando novos talentos excepcionais para integrar nossa equipe e aguardamos ansiosamente seu contato. A Spektrum apoia compradores de nível máximo (OTAN, ONU, UE e governos nacionais e de defesa) e seu ecossistema de fornecedores de nível 1 com uma ampla gama de serviços especializados. Oferecemos a nossos clientes serviços profissionais, vendas especializadas no setor aeroespacial e de defesa, entrega e expertise operacional em assuntos específicos. Estamos procurando pessoal para integrar nossa equipe e apoiar projetos-chave dos clientes. **Quem estamos apoiando** A Agência de Comunicação e Informação da OTAN (NCIA) é responsável por fornecer serviços seguros e eficazes de comunicação e tecnologia da informação (TI) aos países membros da OTAN e seus parceiros. A agência foi criada em 2012 e tem sua sede em Bruxelas, Bélgica. A NCIA fornece uma ampla gama de serviços, incluindo: * Segurança Cibernética: A NCIA fornece soluções avançadas de cibersegurança para proteger as redes de comunicação e os sistemas de informação da OTAN contra ameaças cibernéticas. * Sistemas de Comando e Controle: A NCIA desenvolve e mantém os sistemas utilizados pelos comandantes militares da OTAN para planejar e executar operações. * Comunicações por Satélite: A NCIA fornece serviços de comunicações por satélite para permitir comunicações seguras e confiáveis entre as forças da OTAN. * Guerra Eletrônica: A NCIA fornece serviços de guerra eletrônica para apoiar a missão da OTAN de detectar, negar e neutralizar ameaças às suas redes de comunicação. * Gestão da Informação: A NCIA gerencia a infraestrutura de tecnologia da informação da OTAN, incluindo seus bancos de dados, aplicações e servidores. No geral, a NCIA desempenha um papel fundamental para garantir a segurança e a eficácia das capacidades de comunicação e tecnologia da informação da OTAN. **O programa** **Serviço de Assistência e Consultoria (AAS)** A Agência de Comunicação e Informação da OTAN (NCI Agency) é o principal provedor de capacidades C3 e prestador de serviços de CIS da OTAN. Ela fornece, mantém e defende a infraestrutura de tecnologia da informação em toda a organização da OTAN, possibilitando que os Aliados consultem conjuntamente nos termos do Artigo IV e, quando necessário, atuem unidos diante de um ataque, conforme previsto no Artigo V. Para fornecer esses serviços críticos, num ambiente moderno e em constante evolução, a NCI Agency precisa construir e manter uma força de trabalho altamente qualificada e engajada. Estrategicamente, a força de trabalho da NCI Agency compõe-se de três categorias principais: civis internacionais da OTAN (NIC), militares (Mil) e consultores interinos (IWC). Os IWC constituem uma parte crítica da força de trabalho global da NCI Agency e representam aproximadamente 15 por cento do total da força de trabalho. **ID da função –** **2026\-0047** **Funções e responsabilidades da função** * Prestar suporte de primeiro e segundo nível aos usuários finais para atividades diárias de negócios e preparação de exercícios/operacionais. * Gerenciar incidentes, solicitações de cumprimento e alterações no sistema de emissão de tíquetes de TI (ITSM). * Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e rede em clientes Windows. * Documentar, acompanhar e resolver tíquetes de suporte de TI dentro dos SLAs estabelecidos. * Auxiliar usuários com redefinições de senha, bloqueios de contas e permissões de acesso. * Fornecer orientação e treinamento aos usuários finais sobre sistemas e softwares de TI. * Encaminhar problemas não resolvidos aos níveis de suporte adequados. * Instalar, configurar e manter sistemas operacionais Windows (por exemplo, Windows 10, Windows 11) e aplicações nas estações de trabalho dos usuários, utilizando as ferramentas disponíveis para implantação/configuração (por exemplo, SCCM). * Gerenciar contas do Active Directory, incluindo criação de usuários, políticas de grupo e controle de acesso. * Monitorar o desempenho do sistema e diagnosticar problemas relacionados ao desempenho. * Implementar e atualizar correções, atualizações de segurança e definições de antivírus. * Gestão de ativos: Manter um inventário de ativos de hardware e software. * Prestar suporte a dispositivos periféricos, como impressoras, scanners e dispositivos móveis. * Prestar suporte a sistemas de videoconferência (VTC). * Auxiliar na resolução de problemas de conectividade de rede. * Coordenar com equipes de rede quanto a configurações ou alterações que afetem clientes Windows. * Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos de segurança de TI. * Realizar verificações regulares para assegurar que os clientes Windows estejam protegidos contra malware e acessos não autorizados. * Auxiliar na resposta e mitigação de incidentes de segurança envolvendo sistemas clientes. * Criar e manter documentação para procedimentos operacionais padrão (SOPs), instruções operacionais (SOIs) e guias de resolução de problemas. * Fornecer atualizações regulares de status e relatórios sobre tarefas e projetos de TI em andamento. * Ministrar sessões de treinamento e criar materiais para ajudar os usuários a utilizar melhor os sistemas de TI. * Fornecer dicas proativas e boas práticas para usar eficazmente ferramentas baseadas no Windows. **Habilidades, experiência e certificações essenciais** * Mínimo de 3\-5 anos de experiência no suporte a dispositivos, hardware e software de usuários finais de TI. * Experiência comprovada como administrador de sistemas, especialmente com clientes Windows. * Domínio na resolução de problemas de hardware, software e rede. * Conhecimento do Active Directory, das políticas de grupo e do gerenciamento de atualizações do Windows. * Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais para suporte e treinamento de usuários. * Familiaridade com as melhores práticas de TI (ITIL) e ferramentas correspondentes. * Experiência com ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). * Experiência com SCCM/Gerenciador de Configuração para implantação de: configuração-padrão do Windows, aplicações e correções. * Certificações relevantes, tais como CompTIA A\+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator ou equivalente. * Experiência com ferramentas de suporte remoto de desktop e ambientes de virtualização. * Conhecimento prático dos processos e procedimentos ITIL. * CompTIA Network\+ ou Security\+. * Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas. * Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais. * Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe. * Capacidade de priorizar tarefas e cumprir prazos. * Domínio de linguagens de script (por exemplo, PowerShell, Bash). * Conhecimento das melhores práticas de segurança de TI. **Formação acadêmica** * É preferível ter diploma de bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área correlata. Experiência prática equivalente e certificações do setor também serão consideradas. **Proficiência linguística** * Nível 3 em inglês, conforme a norma NATO STANAG 6001: Escuta (3\); Fala (2\); Leitura (3\); e Escrita (2\) ou conforme o Quadro Europeu Comum de Referência para Línguas, nível B2\-C1/Intermediário Superior\-Avançado. **Local de trabalho** * Oeiras, Portugal **Política de trabalho** * Presencial **Viagens** * Pode ser necessário realizar algumas viagens a outros locais da OTAN. **Liberação de segurança** * Liberação de segurança pessoal secreta nacional ou da OTAN válida. Nunca sabemos quais novas oportunidades podem surgir logo além do horizonte. Se essa oportunidade não for para você, sinta-se à vontade para nos enviar seu currículo mesmo assim e ser o primeiro a saber se algo adequado às suas habilidades e experiência surgir.