Agente de Reservas (M/F)

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar como primeiro ponto de contacto, prestando assistência personalizada e apoio profissional a futuros hóspedes, garantindo a conformidade com os padrões da marca. Principais Destaques: 1. Experiência prévia em reservas e atendimento ao cliente em hotelaria 2. Capacidade de multitarefas e gestão de tempo eficaz 3. Foco na satisfação do cliente e vendas com upselling **Missão:** Atuar como o primeiro ponto de contacto para os futuros hóspedes, prestando assistência personalizada, fornecendo informações precisas e oferecendo um apoio profissional em conformidade com os padrões da marca. **Descritivo de Funções:** Processar pedidos de reserva, alterações e cancelamentos recebidos por telefone ou e\-mail; Identificar as necessidades dos hóspedes e recomendar os tipos de quarto e opções mais adequados; Verificar disponibilidade, tipo de quarto e tarifas em ambos os sistemas (Opera / Empower); Inserir, atualizar e aceder com precisão aos dados das reservas no sistema; Explicar claramente os requisitos de garantia, inclusões de tarifas e políticas do hotel aos hóspedes; Registar e atender pedidos ou preferências especiais; Fornecer aos hóspedes informações detalhadas sobre as instalações, serviços e opções de alojamento da propriedade; Cumprir todas as políticas da empresa e garantir que cada hóspede seja recebido de acordo com os padrões da marca; Agradecer genuinamente aos hóspedes e assegurar uma experiência positiva; Comunicar\-se com hóspedes e colegas de forma clara, profissional e cortês; atender chamadas telefónicas seguindo as regras de etiqueta adequadas; Manter relações de trabalho positivas e apoiar a equipa na concretização dos objetivos do departamento. **Requisitos:** Forte atenção ao detalhe e precisão na introdução de dados; Capacidade de realizar várias tarefas em simultâneo e de gerir o tempo de forma eficaz num ambiente dinâmico; Conhecimento de sistemas PMS; Compreensão das estruturas de tarifas, segmentos de mercado e canais de distribuição (GDS, OTA, direto, etc.); Forte sentido de atendimento ao cliente e hospitalidade; Capacidade de resolução de problemas; Espírito de equipa com uma atitude proativa; Mentalidade orientada para as vendas, com foco em oportunidades de upselling; Compromisso com os padrões da marca e a satisfação dos hóspedes. Capacidade de lidar com informação confidencial com discrição; Flexibilidade para trabalhar por turnos, fins de semana e feriados, caso seja necessário; Residência no Algarve. **Formação/Experiência Profissional:** 12º Ano de Escolaridade (Obrigatório); Formação profissional no ramo da Hotelaria (preferencial); Experiência prévia mínima de 1 ano em funções similares (obrigatório). **Conhecimentos Linguísticos:** Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (obrigatório). Outros idiomas serão valorizados. Gostaria de fazer parte da equipa do Departamento de Reservas no Pine Cliffs Resort? Envie a sua candidatura!