#### **Sua missão** **Sobre a ClearOps** A ClearOps é uma startup em rápido crescimento no setor de tecnologia para cadeia de suprimentos, com a missão de garantir que máquinas nunca mais parem de funcionar. Ao transformar as cadeias de suprimento de serviços em uma rede proativa e orientada por dados, maximizamos a disponibilidade e o valor para clientes de fabricantes de equipamentos em indústrias como maquinário agrícola, construção civil, transporte de cargas, automotivo, movimentação de materiais e outras. Com uma equipe de 60 profissionais ambiciosos, estamos expandindo rapidamente e buscando talentos qualificados para se juntarem a nós nessa jornada. **O Cargo** Como Líder da Equipe de Suporte ao Cliente, você será responsável por gerenciar nossa equipe de suporte, garantindo que nossos clientes recebam um serviço excepcional. Você combinará suporte técnico prático com responsabilidades de liderança, otimizará processos e impulsionará o desenvolvimento contínuo da equipe. #### **Seu perfil** **Principais Responsabilidades:** * Liderar e gerenciar a equipe de Suporte ao Cliente (tanto tecnicamente quanto organizacionalmente) * Garantir altos níveis de satisfação do cliente e qualidade do serviço * Priorizar e escalar consultas dos clientes quando necessário * Orientar e desenvolver membros da equipe para melhorar suas habilidades e desempenho * Colaborar estreitamente com os times de Produto, Engenharia e Sucesso do Cliente para aprimorar nosso produto e experiência do cliente * Analisar dados de suporte, identificar tendências e propor melhorias acionáveis * Apoiar a seleção e implementação de ferramentas de suporte (por exemplo, sistemas de tickets) **Quem Você É:** * Experiência de 3+ anos em suporte técnico ao cliente ou cargo similar, incluindo pelo menos 1 ano em posição de liderança * Mentalidade técnica forte e paixão por tecnologia * Excelentes habilidades de comunicação em inglês (nível C1) * Fortes habilidades organizacionais e de resolução de problemas * Experiência com Zendesk Support e Knowledge. Conhecimento em outros sistemas de ticket é um diferencial (ex: Jira, Salesforce) * Capacidade de equilibrar pensamento estratégico com execução prática * Conhecimento sobre processos de cadeia de suprimentos, análise de dados ou soluções SaaS * Conhecimento em SQL ou bancos de dados é um diferencial, mas não obrigatório * Familiaridade com processos de desenvolvimento e testes de produtos #### **Por que nós?** A ClearOps é um campeão submerso em forte trajetória de crescimento no setor de software para cadeia de suprimentos. Como parte da ClearOps, você se beneficiará de diversas formas: * **Crescimento Profissional:** Estruturas horizontais e líderes experientes oferecem um ambiente ideal para você crescer e avançar na sua carreira junto com a empresa. * **Desenvolvimento e Expansão:** Tenha papel fundamental na definição da estrutura e processos de suporte ao cliente enquanto continuamos a expandir internacionalmente. * **Feedback Aberto e Reconhecimento:** Reuniões regulares 1:1 com seu gestor e sessões estruturadas de feedback trimestrais promovem uma comunicação transparente. * **TIME:** Eventos conjuntos da equipe, como a Semana da Cultura. * **Workation:** Combine férias e trabalho e trabalhe de onde quiser. **Você está pronto para causar impacto?** Se você se empolga com o desafio de impulsionar vendas, construir relacionamentos e desempenhar um papel fundamental no crescimento de uma startup de tecnologia disruptiva, adoraríamos receber notícias suas! Candidate-se agora e faça parte da jornada ClearOps. **Não deixe de nos seguir no** **Instagram** **para se manter atualizado!**#### **Sobre nós** Na ClearOps, mantemos o mundo das máquinas em movimento ao transformar toda a cadeia de suprimento de serviços dos fabricantes de máquinas em um ecossistema de dados integrado. Nossa plataforma conecta fabricantes, distribuidores e máquinas para prever a demanda por peças e serviços de maneiras nunca antes vistas, garantindo que as máquinas nunca parem de funcionar. Como uma equipe jovem e ambiciosa de mais de 50 especialistas espalhados por Munique, Lisboa, San José e Atlanta, somos apaixonados por crescimento pessoal e impacto profissional.