IT Support Specialist

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um IT Support Specialist autónomo, dinâmico e focado em soluções para garantir a estabilidade, segurança e eficiência da infraestrutura tecnológica dos nossos clientes. Principais Destaques: 1. Foco em soluções para estabilidade, segurança e eficiência da infraestrutura 2. Função com proatividade técnica, resiliência e orientação para resultados 3. Oportunidade de formação contínua e progressão de carreira **Anúncio de Recrutamento:** IT Support Specialist **Localização:** Benedita, Leiria **Regime de Trabalho:** Híbrido e Presencial **Posição:** IT Support Specialist **Tipo de Contrato:** Contrato de trabalho a termo certo, renovável e com intenção de integração efetiva. **Apresentação da Empresa** A SVTI, Lda é uma empresa que atua nas áreas de Pagamentos Automáticos, Informática de Gestão, Segurança e Digital Signage, apoiando pequenas e médias empresas na modernização e proteção dos seus negócios. Destacamo\-nos pela implementação de sistemas de pagamento automático, que garantem segurança no tratamento de numerário, e pelo desenvolvimento de soluções de informática de gestão personalizadas e adaptadas às necessidades dos nossos clientes. A nossa proposta de valor assenta na fiabilidade, inovação e proximidade com o cliente, com foco claro na evolução contínua dos negócios que confiam em nós. **Descrição da Posição** Estamos à procura de um **IT Support Specialist** autónomo, dinâmico e focado em soluções para garantir a estabilidade, segurança e eficiência da infraestrutura tecnológica dos nossos clientes. Esta função opera num **modelo híbrido**, combinando a agilidade do suporte digital com a necessidade de intervenção física. Procuramos um perfil disciplinado, resiliente e orientado a resultados, com ambição para contribuir ativamente na construção de um processo de suporte técnico sólido. **As candidaturas submetidas através do formulário interno terão prioridade de análise:** https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScTchet\-h4kP1ZtgnNkb882vN1Tlc6v\-oU2GztVaiZZCuXeyQ/viewform?usp\=dialog **Procuramos Alguém Com:** * **Proatividade Técnica:** Capacidade de antecipar falhas, orientação para identificar processos, rigor em documentar e curiosidade técnica * **Resiliência e Disciplina:** Consistência no contacto com clientes e capacidade de lidar com objeções de forma profissional. * **Escuta Ativa:** Capacidade de compreender as dores e motivações do cliente, ajustando a abordagem técnica. * **Orientação para Resultados:** Foco no cumprimento de métricas e objetivos definidos. * **Organização e Rigor:** Disciplina na atualização do CRM e outras plataformas, garantindo histórico completo. * **Experiência em Suporte TI:** Experiência prévia em suporte será valorizada, especialmente em contexto empresarial. * **Experiência em Softwares de Gestão (ERP):** Experiência prévia no suporte, parametrização ou utilização de softwares de gestão empresarial * **Experiência com SQL:** Sólidos conhecimentos em bases de dados relacionais (MS SQL Server, MySQL ou PostgreSQL), incluindo escrita de *queries*, gestão de tabelas, execução de backups e restauro de dados. * **Conhecimentos de Infraestrutura:** Compreensão da arquitetura Cliente\-Servidor, gestão de permissões de utilizadores e conceitos básicos de redes * **Sistemas Operativos:** Domínio em ambientes Windows (Windows 10/11 e Windows Server), Linux e Android. **Tarefas e Responsabilidades:** * **Apoio ao Utilizador:** Prestar assistência técnica remota (Helpdesk) para a resolução de dúvidas, incidentes e problemas diários de software e hardware. * **Diagnóstico Inicial:** Realizar a triagem e o diagnóstico prévio para determinar se a resolução pode ser feita remotamente ou se exige deslocação. * **Manutenção de Hardware:** Diagnosticar, reparar e substituir componentes físicos de computadores e de máquinas de pagamento automático. * **Infraestrutura de Rede:** Configurar, instalar e assegurar o bom funcionamento de routers, switches, extensores de sinal Wi\-Fi. * **Instalação de Postos de Trabalho:** Preparar, configurar do zero e instalar novos equipamentos físicos para os utilizadores sempre que necessário. * **Suporte ao Software:** Prestar assistência técnica e esclarecer dúvidas aos utilizadores na utilização diária do software de gestão. * **Configurações e Atualizações:** Instalar, atualizar e configurar os módulos do software de gestão (tanto nos servidores locais como nos postos). * **Intermediação com Fornecedores:** Validar e reportar problemas técnicos diretamente ao suporte oficial da marca do software ou do hardware. * **Manutenção de Bases de Dados:** Monitorizar a performance e integridade dos servidores de bases de dados (MS SQL Server e MySQL). * **Extração de Dados e Relatórios:** Criar, otimizar e executar consultas (*queries*) para extrair dados ou corrigir incongruências no sistema. * **Políticas de Backup:** Configurar, testar e garantir rotinas rigorosas de cópias de segurança (backups). * **Melhoria Contínua:** Propor melhorias tecnológicas ou substituição de hardware ou software que possam aumentar a segurança e a produtividade dos nossos clientes. **O que oferecemos:** * **Componente fixa** e **variável**, de acordo com o desempenho. * **Subsídio de Alimentação** * **Regime Híbrido**, com pelo menos 3 idas por semana ao escritório. * **Formação contínua e desenvolvimento** * **Dia de aniversário** do próprio e dos filhos * **Possibilidade de progressão** para função de Sénior. Se és uma pessoa comprometida, ambiciosa e disciplinada, com vontade de crescer numa empresa orientada para resultados, esta pode ser a oportunidade certa para ti! Junta\-te à **SVTI** e ajuda\-nos a construir um processo técnico mais forte, estruturado e orientado para o crescimento. **Candidata\-te através do nosso formulário interno:** https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScTchet\-h4kP1ZtgnNkb882vN1Tlc6v\-oU2GztVaiZZCuXeyQ/viewform?usp\=dialog \-\-\- Pagamento: 920,00€ \- 2 147,95€ por mês Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Benedita