Na Flix, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico com salários competitivos, fortes oportunidades de crescimento e uma abordagem baseada em tecnologia para tornar as viagens mais acessíveis, sustentáveis e econômicas. Estamos procurando um Gerente de Projetos experiente. O Atendimento ao Cliente da Flix está evoluindo rapidamente, aproveitando tecnologias avançadas para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. O Gerente de Projetos de CS liderará iniciativas estratégicas que impulsionem automação, adoção de IA e otimização de processos em mercados globais. Este cargo exige alguém proativo que se destaque em ambientes dinâmicos e pouco estruturados e que goste de resolver problemas complexos com soluções baseadas em dados. **Sobre a função** Frequentemente somos envolvidos em projetos de alta prioridade que precisam ser resolvidos em um ambiente acelerado e em constante mudança, onde o trabalho abrange múltiplas equipes, diversos projetos e uma ampla gama de partes interessadas. * Liderar a entrega completa de projetos multifuncionais com foco em processos e automação de CS, desde a definição do problema e hipótese até a execução e implantação * Simplificar e otimizar os processos de CS para melhorar a eficiência operacional e escalabilidade nos mercados * Colaborar com as equipes de Operações, TI e Experiência do Cliente para alinhar soluções à estratégia de negócios e às necessidades dos clientes * Manter e aprimorar a governança de conteúdo de CS, garantindo que documentação e registros permaneçam precisos e atualizados * Co-liderar e contribuir em iniciativas de automação e IA, incluindo chatbots, aprimoramentos em IVR e soluções de atendimento ao cliente em tempo real * Realizar análises rápidas para identificar tendências, definir KPIs e fornecer insights acionáveis para o sucesso de longo prazo do CS * Apoiar lançamentos em novos mercados e garantir que o conteúdo e os sistemas de CS estejam prontos para expansão **Perfil desejado** * Graduação em administração, área STEM ou campo relacionado; mestrado é um diferencial * Comprovada experiência na liderança de projetos complexos e multifuncionais, do conceito à conclusão * Experiência em atendimento ao cliente, operações ou ambientes relacionados à automação * Conhecimento em tecnologias de CRM e centros de contato (por exemplo, Salesforce, Twilio, IVR, WFM, plataformas de chatbot) * Fortes habilidades analíticas com domínio de ferramentas de dados (por exemplo, Tableau, Power BI ou similares) * Experiência prática com ferramentas de IA, plataformas low-code/no-code ou sistemas de automação de processos * Excelentes habilidades de comunicação e gestão de partes interessadas, com facilidade para liderar discussões entre equipes globais Reconhecemos que cada pessoa possui um conjunto único de habilidades e experiências valiosas. Se você acredita que pode causar impacto mesmo sem atender a 100% dos requisitos, ainda assim encorajamos você a se candidatar. Queremos ouvir de você! **NB**: Envie seu currículo em inglês! **O que oferecemos** * **Vantagens em viagens**: 12 vales gratuitos da Flix + 12 vales com desconto para amigos e familiares. * **Trabalhe de (M)Qualquer Lugar**: Dependendo do seu cargo, trabalhe de outro local por até 60 dias por ano. * **Modelo híbrido de trabalho**: Somos uma empresa com foco em escritório, mas oferecemos flexibilidade para equilibrar trabalho e vida pessoal. * **Apoio ao bem-estar**: Acesso a aconselhamento confidencial individual, cursos e gestão de estresse para você e até quatro membros da família. * **Aprendizado e Desenvolvimento**: Aproveite aulas de idiomas, cursos de treinamento e sessões conduzidas por especialistas para desenvolver suas habilidades. * **Programa de Mentoria**: Conecte-se com colegas experientes para obter insights e acelerar sua carreira. Para visualizar mais benefícios locais específicos de cada local de escritório, consulte este link: Locations \- Flix Career **Por que se juntar à Flix?** Na Flix, você encontrará equipes que se unem para superar desafios e estimular a criatividade. Acreditamos em uma cultura de propriedade — dando a você liberdade para tomar a iniciativa, causar impacto e moldar seu próprio caminho profissional. À medida que continuamos expandindo globalmente, você pode fazer uma diferença real na forma como trabalhamos. Se você está pronto para crescer e liderar sua jornada, a Flix é o lugar certo para você!