Resumo: O Analista de Automação e CRM identifica, analisa e impulsiona iniciativas de melhoria, colaborando com as equipas de Engenharia para entregar soluções escaláveis e garantir a evolução contínua dos processos. Pontos principais: 1. Identificar e analisar oportunidades de melhoria em Automação e CRM 2. Colaborar com as equipas de Engenharia no design e entrega de soluções 3. Apoiar a evolução contínua dos processos de Automação e CRM A Farfetch é um marketplace global líder no setor da moda luxo, conectando clientes em mais de 190 países com artigos provenientes de mais de 50 países e de mais de 1.400 das melhores marcas mundiais e charmosas boutiques de todo o mundo. A Farfetch abre um mundo de luxo para expressões infinitas de estilo, proporcionando uma experiência de compra verdadeiramente única e acesso à seleção mais extensa de produtos de luxo num marketplace global. TECNOLOGIA A equipa de Tecnologia desenvolve produtos e soluções end\-to\-end que sustentam o nosso marketplace, oferecendo uma experiência extraordinária para clientes em todo o mundo. Desde a compreensão das necessidades dos clientes e parceiros até ao design e teste de hipóteses inovadoras, criamos experiências líderes na indústria para clientes de luxo em qualquer lugar. PORTO O nosso escritório fica perto do Porto, no norte de Portugal, e está localizado num vibrante centro empresarial. Oferece um ambiente dinâmico e acolhedor onde os nossos colaboradores podem interagir e estabelecer contactos com uma grande comunidade de profissionais de tecnologia. A FUNÇÃO O Analista de Automação \& CRM é responsável por identificar, analisar e impulsionar iniciativas de melhoria em Automação e CRM. Esta função trabalha em estreita colaboração com as partes interessadas para compreender as necessidades empresariais, identificar proativamente oportunidades de otimização e traduzi-las em requisitos acionáveis. O Analista colabora com as equipas de Engenharia para entregar soluções escaláveis, garante a qualidade através de testes e validações e apoia a evolução contínua dos processos de Automação e CRM. ### **O QUE VOCÊ FARÁ** * Identificar e analisar oportunidades de melhoria em Automação \& CRM (de forma proativa e sob demanda) * Interagir com as partes interessadas para compreender necessidades, desafios e prioridades * Traduzir requisitos empresariais em documentação funcional e técnica clara * Apoiar a priorização e gerir múltiplas iniciativas simultaneamente * Colaborar com as equipas de Engenharia para alinhar o design e a entrega de soluções * Realizar testes, validações e revisões pós\-implementação * Monitorizar e melhorar continuamente os processos existentes de Automação \& CRM * Garantir que as soluções sejam escaláveis, eficientes e alinhadas com os objetivos empresariais ### **QUEM VOCÊ É** * Experiência em Melhoria de Processos, Análise Empresarial, RPA ou Salesforce * Grande atenção aos detalhes e pensamento estruturado * Capacidade de gerir múltiplas prioridades e impulsionar iniciativas * Mentalidade proativa, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria de forma independente * Excelentes competências de comunicação, com capacidade de atuar como elo entre equipas empresariais e técnicas * Fluência em inglês (escrito e falado) Desejável: * Experiência com ferramentas de RPA (ex.: UiPath) * Conhecimentos em Salesforce, Python, C\#, ou Google Apps Script * Conhecimento de metodologias Agile, Design Thinking ou Six Sigma * Experiência em processos B2C e/ou B2B, com capacidade de identificar e implementar oportunidades de automação que melhorem as jornadas do cliente e a eficiência operacional. ### **RECOMPENSAS \& BENEFÍCIOS** * Seguro de saúde para toda a família, ambiente flexível de trabalho e apoio e ferramentas para o bem\-estar * Dias adicionais de folga, programa de sabático e dias dedicados ao voluntariado comunitário * Oportunidades de formação e acesso gratuito à plataforma Udemy * Programa de benefícios flexíveis. ### **DECLARAÇÃO DE IGUALDADE DE OPORTUNIDADES** * A Farfetch é empregador que promove a igualdade de oportunidades, assegurando que todos os candidatos são tratados de forma igualitária e justa em todo o processo de recrutamento. Estamos determinados a garantir que nenhum candidato sofra discriminação com base no sexo, raça, etnia, religião ou crença, deficiência, idade, identidade de género, ascendência, orientação sexual, estatuto militar, estado civil ou união de facto, gravidez e maternidade, ou qualquer outra base proibida por lei aplicável. ### **AVISO DE FRAUDE** * Chegou ao nosso conhecimento que poderão ocorrer atividades fraudulentas envolvendo indivíduos ou organizações que falsamente alegam representar a Farfetch com o objetivo de atrair candidatos para uma FRAUDE. Tenha em atenção que a Farfetch não realiza processos de recrutamento através de aplicações de mensagens nem de quaisquer canais de comunicação não oficiais, exceto no nosso site oficial de carreiras. Além disso, a Farfetch nunca pedirá a nenhum candidato qualquer forma de pagamento durante o processo de recrutamento. Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo de contratação, tais como a análise de candidaturas, a avaliação de currículos ou a análise de respostas. Estas ferramentas apoiam a nossa equipa de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas. Se desejar obter mais informações sobre como os seus dados são processados, entre em contacto connosco.