Especialista em Serviços ao Cliente, Apoio Empresarial Global

Descrição

Resumo: A Klöckner Pentaplast procura um Especialista em Serviços ao Cliente para apoio empresarial global, com foco na organização de processos, conformidade e coordenação interfuncional. Pontos principais: 1. Líder globalmente reconhecido em embalagens sustentáveis e inovadoras 2. Foco na satisfação do cliente e na mudança positiva do setor 3. Apoio dentro de uma função empresarial global em diversas regiões **Data:** 11 de dezembro de 2025 **Localização:** Porto, PT **Empresa:** Klöckner Pentaplast **A empresa** A kp é uma líder globalmente reconhecida no setor de embalagens e filmes especializados, renomada por seu compromisso inabalável com a sustentabilidade e a inovação. A necessidade de agir contra as alterações climáticas nunca foi tão clara, por isso incorporamos a sustentabilidade em tudo o que fazemos por meio de \#InvestingInBetter \- criando produtos inovadores que melhoram a proteção dos produtos, a vida útil e contribuem para reduzir a pegada de carbono total. Na kp, somos apaixonados por garantir a satisfação dos nossos clientes e esforçamo-nos para atingir esse objetivo concentrando todos os nossos esforços em satisfazer as suas necessidades em constante evolução. O nosso empenho em impulsionar uma mudança positiva no setor de embalagens, com foco na qualidade e na sustentabilidade, granjeou-nos uma reputação como parceiro de confiança para empresas em todo o mundo. Atualmente, procuramos um novo colega para o nosso departamento de Serviços ao Cliente, na divisão Pharma, Health \& Durables, no nosso Hub Central (função de Apoio Empresarial Global). Como Especialista em Serviços ao Cliente, Apoio Empresarial Global, você prestará apoio funcional às funções correlatas e/ou outras equipas de Serviços ao Cliente nas nossas regiões globais PHD (kpEuropa, kpÁsia e kpAméricas). Esta posição pode ser desempenhada em Porto, Portugal. Você terá autorização para trabalhar num modelo híbrido, com 2\-3 dias/semana presenciais no escritório. **Principais tarefas e responsabilidades:** * Garantir uma organização eficiente dos processos nas áreas definidas das funções de apoio empresarial (por exemplo, SAP, Dados Mestres, Business Warehouse, Salesforce) * Alinhamento global com as funções de apoio empresarial na kpAmérica, kpÁsia e kpEuropa para assegurar padrões comuns definidos, por exemplo, Dados Mestres do Cliente, processos de serviço, análise de causas raiz de OTIF\- e OTIF e outros relatórios * Garantir a implementação de todas as diretrizes de conformidade e processos de aprovação, bem como o cumprimento dos requisitos legais e dos requisitos do sistema de gestão relativos à qualidade, ambiente, higiene, segurança no trabalho e energia * Observação e garantia das métricas definidas, incluindo análise e implementação de KPIs adequados, bem como preparação de relatórios mensais para o Gestor de Serviços ao Cliente EMEA/Ásia e para a equipa de gestão de Serviços ao Cliente * Governança e apoio aos Responsáveis de Equipa nas tarefas administrativas relacionadas com os clientes e respetivas atualizações * Governança conjunta com o Responsável pelo Processo definido sobre SOPs e apoio à Equipa Global de Serviços ao Cliente, harmonizando os métodos de trabalho dentro da organização de Serviços ao Cliente * Coordenação com equipas interfuncionais para assegurar operações fluidas e configuração e manutenção precisas do conjunto central de Dados Mestres do Cliente * Liderança e apoio a projetos/iniciativas definidos * Apoio situacional às atividades diárias **Requisitos:** * Formação concluída em administração comercial e/ou empresarial * Primeira experiência em Serviços ao Cliente e funções de apoio (1\-3 anos) * Experiência muito sólida na gestão de "pedido\-à\-caixa" e nos respetivos processos digitais de serviço * Conhecimentos aprofundados de SAP SD, Business Warehouse, Salesforce e Power BI * Excelentes conhecimentos do MS Office, especialmente do Excel * Domínio fluente da língua inglesa, oral e escrita, obrigatório; espanhol, alemão e mandarim constituem uma vantagem * Experiência em apoio a processos e elaboração de relatórios * Elevado espírito de serviço, forte orientação (interna) para o cliente, capacidades organizacionais e orientação para a resolução de problemas * Capacidade de interagir e colaborar eficazmente com outras funções e departamentos de apoio * Fortes competências analíticas e de apresentação * Elevadas competências de comunicação com compreensão intercultural * Compreensão abrangente das regras e fluxos de trabalho relacionados com materiais, clientes e fornecedores no SAP, Salesforce e outras aplicações de TI **Candidatar-se agora!** Se você é determinado(a), prospera num ambiente dinâmico com elevados níveis de responsabilidade e foco, então adoraríamos conhecê-lo(a)! Por favor, candidatar-se utilizando a ligação abaixo. Na kp, a Diversidade, Equidade e Inclusão são fundamentais para o nosso sucesso global. Recebemos candidaturas de todas as identidades, ideias, perspectivas e experiências e incentivamos vivamente pessoas de origens sub-representadas a candidatar-se. Procuramos criar uma cultura inclusiva onde os nossos colaboradores se sintam capacitados a tirar partido das suas forças e se vejam refletidos na organização, independentemente da raça, género, religião, origem nacional, idade, estatuto de veterano, deficiência, preferência sexual, estado civil ou pertença a qualquer outra classe protegida. **\*\*\*Atenção: tenha em conta possíveis fraudes relacionadas com recrutamento. A Klöckner Pentaplast nunca pedirá aos candidatos que forneçam pagamentos, dados bancários, números de identificação nacional ou quaisquer outras informações pessoais sensíveis durante o processo de entrevista. Se tiver dúvidas quanto à legitimidade de uma comunicação que alegue ser proveniente da kp, entre em contacto connosco diretamente através do endereço career@kpfilms.com.**