Técnico de Operações ao Cliente

Descrição

Resumo: O Técnico de Operações ao Cliente gere a gestão de casos back-office relacionados a reembolsos, compensações e problemas de entrega, com o objetivo de melhorar a experiência do cliente da Farfetch. Pontos principais: 1. Fornecer um serviço ótimo, resolvendo consultas através de múltiplos canais 2. Assumir a responsabilidade pela resolução dos casos, encontrando as melhores soluções 3. Gerir questões exigentes com profissionalismo e inteligência emocional A Farfetch é um marketplace global líder no setor da moda luxo, conectando clientes em mais de 190 países com artigos provenientes de mais de 50 países e de mais de 1.400 das melhores marcas e charmosas boutiques do mundo. A Farfetch abre um mundo de luxo para expressões infinitas de estilo, oferecendo uma experiência de compra verdadeiramente única e acesso à seleção mais abrangente de produtos de luxo num marketplace global. **OPERAÇÕES** A equipa de Operações atua como a espinha dorsal do nosso marketplace, gerindo sem interrupções toda a jornada do pedido. Desde a criação de conteúdos online e garantia de pagamentos seguros até à execução e entrega dos pedidos, bem como ao apoio abrangente ao cliente e aos parceiros, esta equipa está incansavelmente focada em melhorar a experiência do cliente todos os dias. **PORTO** O nosso escritório fica perto do Porto, no norte de Portugal, e está localizado num vibrante hub empresarial. Oferece um ambiente dinâmico e acolhedor onde os nossos colaboradores podem estabelecer contactos e redes de networking com uma grande comunidade de profissionais de tecnologia. **A FUNÇÃO** A reportar ao Supervisor de Operações ao Cliente, o Técnico de Operações ao Cliente gere a gestão operacional de casos back-office relativos a reembolsos por devoluções, compensações a clientes e parceiros, bem como à gestão de todos os problemas de entrega, trabalhando em colaboração com transportadoras e outros departamentos internos, contribuindo assim para a experiência do cliente da Farfetch. ### **O QUE IRÁ FAZER** * Prestar um nível ótimo de serviço a todas as nossas equipas, resolvendo as suas consultas e pedidos através de múltiplos canais dentro da nossa promessa ao cliente * Assumir a responsabilidade pela resolução dos casos, encontrando as melhores soluções de acordo com os processos e diretrizes da empresa * Gerir questões exigentes com profissionalismo e inteligência emocional, concentrando-se na solução e na retenção * Defender as necessidades da sua equipa, colaborando com outras equipas internas, nomeadamente identificando e impulsionando iniciativas de localização * Gerir o seu próprio desenvolvimento e apoiar os outros para maximizar o potencial da equipa * Contribuir ativamente para um excelente ambiente de trabalho e para o alinhamento com os valores da FARFETCH e dos seus parceiros estratégicos na equipa ### **QUEM É VOCÊ** * Mentalidade orientada para o cliente; * Encara os problemas como oportunidades de crescimento; * Capaz de trabalhar sob pressão e cumprir prazos acordados; * Domínio fluente do inglês é obrigatório (oral e escrito); conhecimento de uma segunda língua é um fator positivo; * Conhecimentos avançados do Excel (capacidade de manter folhas de cálculo complexas); * Conhecimentos de conceitos/processos do setor retalhista e financeiro são um fator positivo; * Gosta de ambientes multiculturais; ### **RECOMPENSAS E BENEFÍCIOS** * Seguro de saúde para toda a família, ambiente flexível de trabalho e apoio e ferramentas para o bem-estar * Dias adicionais de folga, programa de licença sabática e dias dedicados ao voluntariado na comunidade * Oportunidades de formação e acesso gratuito à plataforma Udemy * Programa de benefícios flexíveis * Plano de participação acionária FARFETCH ### **DECLARAÇÃO DE IGUALDADE DE OPORTUNIDADES** * A Farfetch é empregador que preza a igualdade de oportunidades, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma igualitária e justa em todo o processo de recrutamento. Estamos decididos a não permitir que qualquer candidato sofra discriminação com base no sexo, raça, etnia, religião ou crença, deficiência, idade, identidade de género, ascendência, orientação sexual, estatuto de veterano, casamento e união civil, gravidez e maternidade, ou qualquer outro fundamento proibido por lei aplicável. Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar certas etapas do processo de contratação, como a análise de candidaturas, a avaliação de currículos ou a análise de respostas. Essas ferramentas apoiam a nossa equipa de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas. Se desejar obter mais informações sobre como os seus dados são processados, entre em contacto connosco.